有关市场营销的论文范文
有关市场营销的论文范文
市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品，一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。下面是学习啦小编给大家推荐的有关市场营销的论文范文，希望大家喜欢!
有关市场营销的论文范文篇一
《市场营销过程中的服务营销策略探析》
【关键词】服务营销;竞争优势;策略
【摘要】服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。本文以服务在市场营销过程的重要性为切入点，分析了实施服务营销存在的问题，提出了市场营销服务的提升策略。
随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，服务营销将成为一种主流的营销形态。服务营销的运用提高了面对市场经济的综合素质，已经成为企业竞争制胜的重要保证。
一、服务在现代市场营销过程中的重要性
(一)服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。目前，不管是生产水平还是技术水平对各企业孰优孰劣的影响几乎微乎其微，而使各企业存在明显差异性的却是产品销售及售后的服务质量和服务水平[1]。
(二)服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。
(三)通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。
(四)服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革。企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。
二、实施服务营销存在的问题
(一)服务营销理念不够深入，服务营销内涵认识不足。从表面上看，很多服务企业都十分重视服务质量，事实上，他们并没有意识到服务的真谛，只是认为服务是为产品而服务的，产品第一，服务次之。因长期深受传统营销观念的束缚，他们对营销服务理念的认识浅尝辄止，把“服务”束之高阁，并没有进行系统化、规范化、全面化的管理。
(二)服务管理水平低下，对服务特点认识不清，服务质量控制不严。因为服务质量无法进行量化，所以只要消费者认可服务质量，那么说明企业就是成功的。我国很多企业都忽视对员工要进行专业训练，结果员工服务意识淡薄，服务质量不高，服务不到位、不规范，无法满足消费者的需求，也无法“抓住”消费者的心。
(三)服务营销范围有限，服务营销缺乏创新。目前，企业服务的着眼点主要放在与产品交易有关的方面，如商品信息服务、售后服务等，而对购物环境、便购服务等熟视无睹，重视不够，而且服务方式单调乏味，未能标新立异，各服务企业趋同现象日益显著。
三、市场营销服务策略
市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。目前很多企业经营设施都比较先进齐全，相竞争的商品质量、价格都大致接近或差异性比较小，服务便成为顾客是否光顾企业、是否购买企业商品的最重要的决定力量，而且营销服务相对于商品、资金、经营设施等硬要素来讲，是可控性和可塑性最强的。
(一)核心服务策略与追加服务策略
运用核心服务策略的主要观点是：在产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者购买商品，还不如说消费者是来享受服务[3]。这时，消费者购买的就是“服务”，服务对于他们来说是有效用的。基于此，营销服务就显着格外重要，它是商品得以畅销的前提性条件，也是满足消费者需求的决定性因素。由于商品经济的发达，市场规模与日俱增，而服务能以最少的成本为企业提供最多的市场信息，再经过信息的加工处理，从而促进企业市场营销制度的革新。因此，企业要把营销服务放在重中之重的位置，打造一流的服务质量，将服务理念深深地植根于每一位员工的心中，加快企业营销的发展步伐。
(二)一视同仁策略与区别对待策略
针对许多推销员、售货员重视买贵重商品的顾客、身着西装革履的顾客，而轻视购买便宜商品的顾客和破衣褴裳顾客的不利情况，很多企业都提出了一视同仁的主张，并把它贯彻到市场营销的整个过程。所谓一视同仁，就是不管顾客是谁，都同样热情对待。在实际操作中，还应对买便宜物和衣衫朴素的顾客格外亲切、客气，这样对购买贵重商品和衣着华丽的顾客，无形中就会自然而然地做到客气相待，很好地做到一视同仁。
(三)服务过程策略
服务过程是指三位一体的质量提高，强化服务质量贯穿企业生产经营全过程。服务质量的保证分三种类型：第一种是预防性的服务，比如需求信息的调查、消费者的测评等;第二种是监测性的服务，比如产品的检验、网点的设置等;第三种是补偿性的服务，像产品的再设计、上门服务等。过去的服务理念看重的是补偿性服务，而现在的服务理念强调预防性服务、监测性服务与补偿性服务要并驾齐驱，从而形成“三足鼎立”式的服务质量保障体系。
(四)品牌的确立策略
品牌是企业产品在消费者心目中的形象。品牌除了包含有产品质量因素外，企业的服务质素、对消费者承诺的兑现情况、消费者的满意程度等因素也包括其中。企业的品牌策略是开拓市场的最有效途径之一。国内大众对雀巢咖啡的认识，也许大都是从它那句家喻户晓的广告语“味道好极了!”开始的。其实，很多业内人士也熟悉它的一个经典掌故，那就是雀巢咖啡在诞生之初，曾因过分强调其工艺上的突破带来的便利性(速溶)而一度使销售产生危机。原因在于，许多家庭主妇不愿意接受这种让人觉得自己因为“偷懒”而使用的产品。雀巢咖啡在意识到市场形式后开始巧妙的运用包装和广告来打开了市场，成为人们心目中的好咖啡。又如海尔打造的“五星级服务”形象，坚实的售后服务制度是对产品最好的宣传;沃尔玛的“永远最低价”的超市营销模式，都是国人津津乐道的成功范例。在产品营销中强化服务营销理念，可以有助于树立品牌形象，让企业深入人心。
四、结论
服务营销是当前企业营销管理深化的内在要求，是企业在竞争中赢得胜利的关键。随着开放程度的扩大，服务营销面临的冲击将更加严重，服务企业要从整体努力，灵活利用各种策略来创造竞争优势，以适应激烈市场竞争的需要。
参考文献：
[1]菲利普·科特勒.营销管理[M].梅汝和，译.北京：中国人民大学出版社，2001：85-90.
[2]陈士伟.国际流行的10类营销形式[M].北京：中国广播电视出版社，1996：120-122.
[3]狄振鹏.服务营销技巧[M].北京大学出版社，2006：89-95.
有关市场营销的论文范文篇二
《银发市场营销策略探析》
摘要：随着我国经济的发展和“计划生育”政策的施行，我国人口老龄化在步步逼近，老年人的数量会越来越多，他们在消费群体中的比重也会逐渐增大。面对这样一个庞大又不可忽视的消费群体，市场供应者却没有做好准备，甚至对这一群体的需求有所忽略。
关键词：银发市场;营销策略;消费需求
21世纪我国已经进入了老龄化社会，这给中国的经济带来了重要的影响。老年人心理、生理特点与年轻人大有不同，消费观念也相差甚远，面对即将成为消费主力军的银发市场，商家们你们准备好了吗?
一、银发市场概况
人口结构。中国老年人口具有规模大、发展迅速的特点。人口年龄结构是企业分析市场营销环境的主要方面之一。目前人口老龄化是我国人口年龄结构变化的新特点，这一特点决定目前我国老龄产业的发展不仅势在必行，而且前景广阔，具有潜在的发展市场和空间，是一个新的经济增长点。
老年人的购买力。到2015年，中国老年人的购买力将从2005年的人均1620美元，迅速增至4112美元，由此带来的老年消费市场井喷式爆发，将在某种程度上扭转现在“以年轻人为主”的市场推广主流导向。调查显示，中国老年人最常去的购物地点是超市和大卖场，其次才是菜市场这样的传统场所。32%的老年人有过网上购物的经历，以购买服装、生活用品为主，其中不乏网购达人。
老年人消费需求分析。老年人生理及心理的特点，导致他们会经常遇到健康、孤独等问题，然而他们却拥有和年轻人一样的消费欲望和需求。因为相对于年轻人，他们有更多的时间和金钱，希望参与一些强身健体的运动;由于长时间积累了丰富的购物经验，在接受新鲜事物方面，虽然不如年轻人迅速，但是一旦认可就不容易改变，所以他们的品牌忠诚度是极高的。
市场供应现状。由于老龄产业是由老年消费市场需求增长带动而形成的新兴产业，起步比较晚，目前还存在不少困难和问题。一是社会各界缺乏对老龄事业和老龄产业市场前景的认识;二是老年市场的开拓、老年用品的开发、老年服务项目和服务方式等的拓展有待不断探索。1990年成立的民族运动品牌李宁，在“50”、“60”后心目中有着不可替代的地位。2010年，在李宁成立20周年之际，提出了一语双关的“90后李宁”，目标直击90后年轻人。口号也从“any thing is possible”变成了“make the change”。早前，李宁还推出了迎合新新人类的“国鞋”，受到年轻人的追捧。越来越多的品牌正像李宁一样，担心老化，于是急不可待地开拓品牌年轻化路线。一边是原本就狭小的老年市场发展缓慢，一边是深受老年人喜爱的大众品牌不断将老年人边缘化，这种双向包夹将仅存的老年细分消费市场孤立了起来。
二、适合银发市场的营销策略
开发适宜的产品或服务。针对老年人产品策略的展开，一定要围绕老年人的生理和心理特点等因素进行，注重产品的实用性、方便性和保健性，使开发出的产品充分符合老年人的需要。比如体现在饮食方面，要求食品容易咀嚼、易消化、有营养;在穿戴方面，要求方便穿脱、轻便保暖。老年服务市场也是一个亟待开发的市场,服务产品一定要让老年人心理舒坦,保质保量,充分考虑到老年人行动不便、健忘、迫切需要照顾等因素。
差异化的价格策略。在企业制定价格策略的时候，应该将市场进行细分，因为老年人也分不同的消费群体，其中不乏经济状况良好的群体。他们对产品和服务要求较高，对价格不敏感，愿意为个性化、到位的服务买单，甚至渴望这样周全的产品和服务，对于此类群体可以适当提高价格。在面对大众无差异市场时，则应该实行适当的低价策略，以最大程度去满足老年消费者的需求。
销售渠道要拓宽。老年人由于行动不便,外出购物困难,因而他们希望就近就可以购买到所需的产品或服务。因此企业在设计销售渠道的时候，要尽量选择离老年人住所较近的场所，并结合电话营销、广告邮购、电视和网络营销、上门服务等形式进行全面覆盖。
促销策略要适度。与年轻人不同，老年消费群体具有理智性特点，针对老年人的促销策略应该以提供真实的消费信息为主要目的，激发购买冲动的作用退而居其次。广告宣传也应该以真实性为主要原则，针对老年人的实际需要，抓住老年人的所想所思，也就间接抓住了老年人的口袋。
三、银发市场潜力无限
老年服务市场。面对子女工作繁忙、老伴缺失等现象，老年人急需被社会所关注照顾，他们中的很多人有固定的养老金和积蓄，有着强烈的消费欲望，但是目前市场供应现状并不能予以满足。针对老年人缺乏陪伴、体力不支、健康状况欠佳等特点，新型养老市场、银发旅游市场、老年家政市场、特色扶老医疗市场将是服务业未来发展的趋势。
老年IT市场。老年人中不乏思想前卫，经济条件富足的消费者，他们能够紧随网络时代的步伐，并且热衷电子产品，能很好地享受发达科技给生活带来的便利和乐趣。商家应该在网络商城设置老年专区，线下要注重电子产品的体验营销，将目标老年消费者当成重点去开发。
老年用品市场。相对于年轻人，老年人有更多的时间和消费资金去享受生活，他们对美的追求并不亚于年轻人，同时也需要娱乐项目来打发闲暇时间。因此，老年服装定做、专卖市场、老年人美容店、老年娱乐棋牌市场、老年人零嘴店等都存在着巨大的商机，是创业者值得考虑的方向。
参考文献：
[1]李小晓.我国“银发市场”的开发与营销组合策略分析[N].商业经济文荟，2002.6
[2]温中原.我国银发市场营销组合策略探析[N].企业策划，2008.8