旅游管理毕业论文范文

　　随着经济的发展，人们的生活水平日益提高，对旅游的渴求也越来越迫切。下文是学习啦小编为大家整理的关于旅游管理毕业论文范文下载的内容，欢迎大家阅读参考!

　　旅游管理毕业论文范文下载篇1

　　浅析旅游业营销管理的项目化管理模式

　　摘 要:旅游企业是我国国民经济中发展速度最快的产业之一。然而,快速的发展进程中却体现出了一些营销管理方面的问题。文章从项目化管理的视角探讨旅游业营销管理的创新模式,以期为旅游业的进一步发展提供参考。

　　关键词:旅游行业 营销管理 项目化管理

　　一、前言

　　随着国民经济的快速增长和人民生活水平的不断提高,我国旅游产业在近十几年来得到了蓬勃的发展,成为我国国民经济中发展速度最快的产业之一。其产业形象日益鲜明、规模逐步壮大,并为我国的国民经济发展、满足人民群众消费需求和提高国民素质做出了重要的贡献。然而旅游业在快速的发展中也体现出一些营销管理方面的问题,本文将从项目化管理的角度探讨这些问题问题,以期为该行业的发展提供参考。

　　二、我国旅游业营销管理现状

　　1.产品导向化理念严重。目前,我国旅游行业提供的产品多是由旅游企业事先设计好的,例如固定的旅游路线、固定的行程安排等。于是,顾客的消费选择十分有限。这种营销方式体现了旅游行业的产品导向化营销理念,其结果是很难充分满足消费者需求。

　　2.竞争形式单一。一直以来,国内旅游业的主要竞争方式都是价格竞争。价格是市场经济中最活跃的要素之一,被企业视为有效的竞争手段。然而伴随低价竞争的往往是服务质量的下降,其后果是消费者看似图了便宜,实际上却没有得到实惠,甚至利益受损。因此,单一、盲目地使用低价竞争常常导致旅游市场的混乱,是一种不良的竞争形式。

　　3.售后服务意识淡薄。目前国内旅游企业的普遍做法是对“游前”的服务非常重视,而对“游中”和“游后”的售后服务不闻不问。原因是游客们的付费行为发生在出游之前,因而旅游业者认为消费者对“游中”和“游后”服务的满意度与企业收益无关。事实上,旅游活动的结束并不意味着游客出游计划的终止,良好的售后服务将成游客进行再次选择的重要参考。因此,售后服务意识淡薄成为许多旅游企业的发展障碍。

　　4.缺乏整合营销的效率和效果。目前我国旅游企业在执行广告、销售促进、品牌推广和客户服务等营销工作时,大多采取的是独立执行的方式。这种传统的营销模式导致了企业各环节营销工作的不协调,消费者的品牌印象不统一,造成资源浪费进而降低工作效率等问题。

　　基于旅游业存在的以上问题,本文认为该行业迫切需要运用新的管理模式进行改革。

　　三、项目化管理在旅游营销管理中的实施

　　项目化管理是将企业各项活动当作项目对待进而对其实行项目管理,其根本目的是如何在确保时间、技术、经费和性能指标的条件下,以尽可能高的效率完成预定目标,让所有企业相关方满意。营销管理的项目化就是将企业中具有战略性的营销目标视为一个项目,再按照项目管理的思想分解为多个互动的工作任务,并用专业的项目管理方法进行实施和管理。项目化管理在营销管理中的实施步骤如下:

　　1.设计项目组织。项目化管理将打破传统组织结构的职能界限,设计更加扁平和高效的“矩阵型结构”。即在企业内部成立针对实现某个营销目的的项目组,将市场部经理转型为项目经理,同时从各职能部分抽选项目组成员,而各项目成员除了向原职能部门经理负责之外,同时还向市场部经理报告。

　　2.营销项目实施。

　　(1)确定营销项目目标。即研究公司的战略意图,确定目标市场及市场进入的阶段性目标,如可量化的销售额或市场份额等。

　　(2)制定调研计划。确定项目目标后,要对目标市场和竞争状况进行详尽的调研。主要包括:①目标市场容量;②消费者消费行为及对产品的需求偏好;③市场的总体运作方式及主要分销渠道的运作机制;④消费者对价格的敏感度及市场价格结构;⑤竞争对手调查。

　　(3)根据调研结果制定营销战略。现场调查完成之后,要对数据进行统计和量化处理,进而得出结论、形成市场调查报告。并据此确定目标市场,建立理想的产品组合,制定理性的价格构架,组建高素质的销售队伍,构建高效、覆盖面广的销售渠道。

　　(4)对营销项目的任务进行分解并制定日程安排。现阶段,需将工作分解到具体的工作单元。并针对各项工作任务科学估计出完成时间、所需资源(资金、设备、设施、人员等),核算出直接和间接运营成本,并将任务落实到具体跟进人员。

　　(5)执行任务。项目组成员根据分配到的具体任务开始工作,在执行过程中要充分保持各个工作环节的统一与合作。

　　3.项目监测。该阶段主要包括跟踪项目和控制项目,其目的是保证项目按照工作计划和预定目标执行。

　　4.项目终结。项目的终结应该有明确的最后期限,而不以是否达到预期的工作效果为项目关闭的标准。如在最后期限后仍强行争取达到预定市场目标,则意味着追加营销投入、保留现有人力资源、影响下一个市场行为的实施。因此,项目组人员须共同回顾项目实施的进程,找出成败的症结,然后决定是关闭项目或延续项目。

　　四、项目化管理在旅游营销管理中的实施效果

　　1.有利于企业建立顾客导向理念。项目化管理模式将从旅游企业营销的全局出发并时刻以消费者需求为重点实施管理。首先从项目的目标开始就确立以客户需求为中心,其次通过整合旅游企业内部、外部一切资源充分满足消费者需求,最终实现旅游企业和客户的双赢。

　　2.有利于企业提供完整产品并实现多形式的竞争。项目化管理模式使得不同职能部门的人员组成了新的工作团队。此时,产品设计、广告宣传、促销方式、售后服务等营销工作不再是哪个部门的单独工作,而变成了大家共同的工作内容。于是,营销目标得到了多角度的完善和实现。其结果是提供给消费者的产品更具完整性,同时也实现了企业和产品的多元化竞争优势。

　　3.有利于提升旅游市场整合营销活动的绩效。项目化管理模式成功地运用了整合营销的方式,通过项目组织体制和项目管理制度将企业的内部和外部资源组织起来,通过项目的协调工作,形成整体优势,促进部门之间、企业之间的配合,推动相关资源的流动,保持各个营销活动和职能部门与营销目标保持一致性,实现资源的最优配置。

　　五、小结

　　有研究表明,企业内部至少80%以上的管理内容可以项目化。项目化管理能够帮助企业提升资源整合能力、改善服务和营销理念,因而项目化的管理方法得到越来越广泛的应用。

　　[黑龙江科技学院校内基金项目“基于市场营销视角的项目管理创新研究”资助]

　　参考文献:

　　吴健安.市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2000

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　　论国内旅游业

　　提起旅游业，人们想到的往往是国际旅游业。其实，国内旅游业也是旅游业中一个极其重要的组成部分。从理论和实践的结合上，深刻认识国内旅游业的地位、作用及其 发展条件，对于发展我国旅游业具有十分重要的意义。

　　一、国内旅游业在国民 经济中的地位和作用

　　国内旅游是社会公民一种重要的消费形式，其发展是一个国家国民生活水平提高的象征。我国国内旅游发展到今天已经有了一定的规模和影响，但从总的方面看，仍处于一种自发无序的状态。要改变这种状况，使国内旅游尽快发展起来，首先必须提高对国内旅游业在国民经济中的地位和作用的认识。

　　第一，发展国内旅游业具有回笼货币，促进市场繁荣，保证国民经济稳定发展的作用。

　　十一届三中全会以来，我国人民生活水平提高很快，居民购买力大大增强。1980年底，全国居民积余购买力仅为804亿元，1985年就增加到2500亿元,1990年则增加到7034亿元。十年内，平均每年增长25%。如此巨大的积余购买力，一方面反映了城乡居民收入的增加，人民生活水平的提高，另一方面也是稳定市场、稳定社会的隐患。如何引导好居民积余购买力是保证国民经济稳定发展的一个重要问题。目前，证券投资、高档耐用消费品消费已成为引导居民积余购买力的重要途径，但都不能完全解决居民积余购买力的货币回笼问题。近几年，居民证券投资有较大发展。

　　但由于投资市场的发育还处于初始阶段，将居民积余购买力引向投资的规模还是有限的，消费品市场中高档耐用消费品对于吸纳居民积余购买力起了很大的作用。但近几年又趋饱和状态。在证券投资、高档耐用消费品都难以完全缓解居民积余购买力的压力的情况下，发展国内旅游业，大量吸纳消费资金，回笼货币已成为引导居民积余购买力的又一重要途径。据世界旅游 组织 统计，1990年全世界国内旅游收入达2.4万亿美元，加上国际旅游收入总计达2.65万亿美元，与能源、汽车制造等重要产业并驾齐驱，已成为世界经济中三个最大的产业之一，我国国内旅游业近几年发展也相当快，经济效益也不断提高。“七五”期间，我国国内旅游者共13.9亿人次，年均2.7亿人次，收入753亿元，年均收入150.6亿元。1992年，国内旅游人数达到3.3亿人次,回笼货币则达到250亿元。实践证明，适当引导人们的旅游消费，发展国内旅游业确实不失为一种回笼货币、减少市场压力、促进国民经济发展的有效途径。

　　第二，发展国内旅游业可以提供更多的劳动就业机会。旅游业是一项综合性极强的服务行业。要满足旅游者多方面的需要，就要发展相应的直接间接的提供服务的行业。据测算，旅游业每增加一个直接就业人数，社会间接就业人数就可增加5个以上。因此，发展旅游业促进第三产业的发展,可以为人们提供大量的 工作岗位。

　　第三，发展国内旅游业还可以促进其他产业的发展，改善国民经济结构。

　　旅游业的发展，必须既建立在一定物质资料生产发展基础上，同时又能促进经济部门的发展，起着改善国民经济的作用。这是因为旅游业的发展能刺激旅游者的消费，从而可以形成和扩大新的消费市场。要满足因旅游业的发展而扩大的消费，就要增加生产扩大服务。由于旅游而刺激的消费，是一种较高水平的消费，对消费品和服务的要求，无论是从质量上还是从数量上说都比较高。

　　在更新换代方面，某些旅游消费品的周期更短，这就对生产和服务部门提出了更高的要求。因此，旅游消费这种新形式就成了推动生产发展的新动力，为其他部门、行业开辟新的生产门路提供了可能。同时，旅游业的发展还会促进各种经济信息的交流，为新产业的产生提供了条件。国内旅游业这些作用都能促进国民经济结构的调整和改善。

　　第四，发展国内旅游还可以振兴繁荣地方经济。

　　我国地大物博，旅游资源非常丰富。各地都可以从本地实际出发，因地制宜发展国内旅游业，促进本地经济的发展。特别是一些经济水平较低而旅游资源又较丰富的地区，通过发展国内旅游业繁荣本地经济是一条较好的路子。陕西省汉中地区的南郑县，曾经是一个长期吃国家财政补贴的贫困县，但近年来，工农业总产值却跃居汉中地区之首，成为全省财政收入突破5000万元的县之一。实现这一巨大变化的原因之一，是这几年南郑县新开辟了一个南湖风景区，大力发展旅游业。贵州黄果树瀑布附近的村寨农舍，过去多是低矮简陋的石板房，村民中不少人靠政府救济过日子。这几年随着游客增多，各种旅游服务设施都建起来了，过去与经商无缘的农民，现在也做起了生意，有的还发了大财。

　　1988年该镇储蓄达418万元,成了有名的万元户镇。旅游业不仅对落后地区的经济有较大的推动作用，对发达地区的经济的推动作用也很明显。如欧美一些大部市、亚洲四小龙的腾飞等，旅游业都起了重要作用。1991年上海对从事国内旅游业的旅行社提出“三个一”的要求，即吸引每一个淤客在上海多住一晚，旅游档次提高一档，多购物一百元。通过工作，1992年上半年国内游客在沪逗留时间达2一3天。

　　大部分住进了二星宾馆，少数还住进了三星宾馆,在沪购物人均达900元。如果进上海的外地人口中有十分之一通过工作能达到这个水平，将会是上百亿的消费，这对上海商业、轻纺工业等将会形成巨大的推动力。

　　第五，发展国内旅游业还可为国家建设积累资金，对提高全社会的经济效益有积极作用。

　　大力发展国内旅游业，鼓励人们在旅游方面多消费，将会给国家、社会实现更多的利润，从而为国家经济建设积累资金。同时，由于旅游业具有特殊的产业功能，发展旅游业所产生的乘数效应对提高全社会的经济效益作用更为明显。按照我国目前国内旅游一年3亿人次的规模，以1991年对赴京旅游者调查测算,以每次旅游消费606元来计算，国内旅游收入则可达1818亿元,约等于我国1990年国民生产总值17400亿元的10.45%，按目前我国消费水平计算，每1元的直接收入可以产生3.03元的总经济效益，那么1818亿元的直接经济收入将产生5508.5的总经济效益，可见，通过发展国内旅游业提高社会经济效益，确实是一项具有积极作用的重要措施。

　　第六，发展国内旅游业有利于国民 文化交流，解放思想，更新观念，促进精神文明建设，提高生活质量。

　　首先，发展国内旅游是满足人民日益增长的物质文化需要的重要途径。随着经济的发展，人民生活水平的提高，要求旅游的愿望越来越强烈，出门旅游的人数与日俱增，发展国内旅游业就成为满足人民群众日益增长的物质文化需要的不可缺少的途径。其次，发展国内旅游业对于激发人民的爱国主义热情，增进人们的身体健康，提高生活质量具有较大的作用。

　　旅游者游览祖国锦绣山河和名胜古迹，对其开阔眼界，陶冶情操，扩大信息交流，增强身心健康都有积极的作用。尤其是在青少年中开展爱国主义 教育，国内旅游发挥的作用更为明显。过去开展的“夏令营”学习周等活动，寓思想教育和传授知识于旅游之中，使青少年学到了书本上学不到的知识，激发了青少年振兴中华的热情，这些形式可以为发展国内旅游所惜鉴。再次，发展内旅游还可以促进思想观念的更新，从而提高人民的素质。国内旅游发展所形成的游客流是信息流、观念流的载体。

　　这些信息、观念、思维、生活方式的传播，可以起着打破当地封闭保守思想、引发思维观念更新的作用。中国社会经济落后的一个重要原因，是闭塞、愚昧的观念阻碍了 社会的进步。通过 发展国内旅游业，强化人们之间的思想 文化交流，更新思想观念，其意义比因发展旅游所获得的 经济效益要深远得多。至于国内旅游业对精神文明建设的作用，已经越来越为人们所认识。前世界旅游 组织主席阿瑟霍洛德认为：“我们必须尽一切努力把旅游维持在最高文化水准和精神水准上，我们必须把旅游组织起来，使它不仅成为不错的经营，而且成为一个创造更加文明、更加和平的世界的良机。”这确是一既适用于国际旅游，同样适用于国内旅游的真知灼见。综上所述，国内旅游业是一项具有特殊作用的行业。无论对于社会主义物质文明还是精神文明建设都有十分重要的促进作用。因此，发展国内旅游业应当引起社会各界特别是旅游界的充分重视。

　　二、国内旅游业与国际旅游业的关系

　　发展国内旅游业，除了要提高其在国民经济中的地位和作用的认识外，还要正确认识和处理好国内旅游与国际旅游的关系。

　　人类旅游行为是由国内旅游和国际旅游两大部分构成的。两者的关系可以用两句话来表达：国内旅游是国际旅游的基础和先导;国际旅游是国内旅游的延伸和发展。发展旅游业离不开国内旅游。在这里只要侧重分析一下国内旅游业与整个旅游业的关系，它与国际旅游业的关系就比较明确了。

　　首先，国内旅游业是旅游业的先导。一般来讲，一个国家的旅游业，首先是从国内旅游业发展起来的。人们的旅游行为，从出游的方向和范围来看，首先是从中短途旅游即国内旅游开始的。当本国或本地经济发展到一定水平以后，才开始转向国际旅游和长途旅游。尽管我国基于社会经济发展的需要，选择了优先发展国际旅游业的道路，以达到刺激经济吸纳外币的目的。

　　但国内旅游的先导作用仍然是不能抹煞的。其次，国内旅游是整个旅游业的基础和主体。据世界旅游组织近几年的 统计，国内旅游人数占世界旅游人数的90%以上，其收入也将近占世界旅游收入的90%。美国每年出国旅游人次与国内旅游人次之比为1：100;英国在80年代中期每年的国内旅游人次，也占全国当年出游人次总量的86%。据我国国家旅游局统计，1990年来华入境人数2100万,创汇109亿元，而同期据不完全统计，国内旅客达2.8亿人次，回笼货币170亿元。1992年,来华旅游入境人数上升到3811，5万人，外汇收入39.4亿美元，而同期国内旅游人数已达3，3亿人次，回笼货币252亿元。

　　因此，无论是考察旅游的供求,旅游服务设施的硬件、 软件，还是比较旅游人数和收入所占的比例，都充分证明国内旅游是整个旅游业的基础和主导。再次，国内旅游还是调节旅游市场，提高旅游设施利用率的重要手段。国际旅游市场常常因为 政治、经济或季节性的原因而产生波动。国内旅游则可在国际旅游市场发生波动时弥补、调节旅游设施利用率、解决交通工具的闲置和饱和等问题。注意利用国内旅游的调节手段，可以防止国际国内两个市场发展的比例失调，以免造成旅游经济单纯依赖国际市场而无回旋余地的局面。再就是发展国内旅游业，还可以适当控制本国出国人数，缩小旅游收支逆差。美国过去旅游逆差较为突出，近年来，政府大力开展热爱纽约活动,并利用建国200周年纪念活动，吸引本国人在国内旅游。瑞士也是出于同一目的，提出了“还是在本国度假更方便妥当”的口号。

　　据以上分析，发展旅游业不能忽视国内旅游，要正确处理好两者的关系，促进整个旅游业健康持续地发展。

　　三、发展国内旅游业的条件

　　八十年代中后期，我国旅游界曾认为，国内旅游尚未形成规模和条件，不宜大力提倡和发展。近十年过去了，我国发展国内旅游的条件已经有了很大变化。首先，经济的发展，国民收入的提高，为国内旅游的发展奠定了经济基础。

　　根据世界公认的经验数据，当人均国民生产总值达到300美元时,居民就产生了国内旅游的动机;达到1000美元时，就想到近国旅游;达到3000美元时，就想到远国旅游。目前，我国人均国民生产总值大约为340美元,虽仅仅是越过产生国内旅游动机的界限，但由于我国各地经济发展水平差异较大，闽粤、江浙一带以及其他沿海商品经济发达地区，人民生活水平的提高更为显著些。这些地区的国内旅游需求比其他地区必定会强些。同时，从全国的储蓄余额看，至1991年底，城乡居民储蓄余额已达9100多亿元，已经具备了产生国内旅游动机的基本经济条件。这些情况证明，客观上发展国内旅游业的条件已经基本具备。其次，我国丰富的旅游资源是发展国内旅游业的重要条件。

　　再次，我国带薪假期和每周44小时 工作制度的实施，为发展国内旅游提供了闲假时间的条件。产生旅游行为的重要茶件之一，是人们要有足够的闲瑕时间。经济发达国家由于实行了带薪假期和每周40小时工作制，加上拥有较多的法定 节日，使国民有较多的闲暇时间为外出旅游提供了条件。

　　再有，经过最近十多年的发展，我国旅游业已经初具规模，具有了足够的发展旅游的设备条件。据国家旅游局统计，我国拥有涉外饭店已2354座，客房35.10万间，床位73.77万张，这些设施为1985年的3，3倍。

　　此外，交通运输方面，到1989年底止，全国运输客运量为791373万人，其中铁路113805万人，公路644508万人，水运31778万人，航空128300万人。通讯方面,1989年全国范围共有载波电报机5306台，电传打字机33379台，传真机2600台，电话交换机容量17-037481门，电话机1083275部。这些硬件，除交通仍为“瓶颈”外,其它方面已经比以前大大改善。许多旅游接待点已经出现了旅游设施过剩和淡季吃不饱的现象。这些设备的接待能力与数量更为庞大的国内旅游设施结合起来，将形成更大的接待能力。最后，经旅行社组织的国内游客人数剧增，说明国内有组织的旅游市场已经形成了一定的规模。据国家旅游局对全国2456家经营国内旅游业务的二、三旅行社的统计，1992年共组级接待国内游客2821万人，是上年的6. 66倍,与当年全国有组织地接待海外旅游者相比，国内旅游都大大超过了。这标志着我国国内旅游业已从过去基本上自发旅游的状况转向了通过旅行社有组织地旅游，同时也标志着我国国内旅游市场已经基本形成，我国发展国内旅游业的条件已经基本具备。

　　四、采取切实有效措施，大力发展国内旅游业

　　按照我国经济发展战略的要求，本世纪末要实现国民生产总值翻两番，而根据近几年的情况，很可能要提前三年实现这一目标。随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们对旅游的需求越来越强烈。对此，我们要积极引导，早作准备，保证国内旅游的健康发展。

　　第一，加深对国内旅游业在国民经济中地位作用的认识。

　　在过去较长一段时间，我国对国内旅游实行“不提倡、不宣传、不反对”的政策，后虽逐渐提到议事日程上来，但有关部门对国内旅游的需求仍未能引起足够的重视，缺乏必要的 计划和切实的指导。今后，应当利用理论研讨会、报刊宣传等形式，宣传国内旅游的地位、作用及其发展条件等，使国内旅游经济发展规划得以有计划、有步骤地实现。在产业结构调整中，要切实把国内旅游业作为重点支持的对象;在具体政策上，要对重点旅游基础设施、重点旅游景点的建设和修复以及重要旅游商品的生产，在信贷、资金、利率、 税收等方面予以优惠，创造国内旅游业大力发展的条件。

　　第二，确立适度

　　发展国内旅游业和加强国内旅游基础设施建设并举的方针，积极实现国内旅游的均衡发展。国内旅游需要大发展，但又受到交通能力的制约，以铁路为例，全国有2万多公里的线路“带病”运作;有200O多辆30年代制造的客车仍在超期服役。大部分通往旅游 热点城市的铁路超负荷50%运行。交通瓶颈制约的情况还十分严重。面对这种情况，一方面，国内旅游的发展要与交通状况相适应。近期内应提倡短线旅游，适当 组织长线旅游。另一方面，又要加紧基础设施建设，对短线产业应当采取积极发展的方式加以平衡。

　　第三，加强宏观 管理，积极协调和解决好国内、国际旅游的矛盾。

　　国内旅游与国际旅游既是统一的又有矛盾的一面。改革开放以来，大批境外旅游者涌入我国，随着 经济的发展和国民生活的改善，国内旅游亦呈上升趋势，有的旅游热点国内游人与境外游人之比高达70：1,因而产生了一些矛盾。对这个矛盾应当采取积极的方式加以解决。一方面要加强行业管理和旅游市场管理，主动实现国内旅游与国际旅游的结合、协调和分流。另一方面，进一步开发当地旅游景点和新的旅游景点和旅游路线，提倡近距旅游及新旅游路线，减少旅游热点的压力。

　　第四，改善旅游服务体系，加强国内旅游管理。

　　要大力加强国内旅游设施的建设，有条件的地方要成立专业旅行社。提高国内旅游的组织程度，并逐步实现标准化、系列化。进一步完善国内旅游服务体系。要根据国内旅游者的消费习惯和水平，建设适合他们需求的住宿、餐饮、交通游览和消遣等方面的设施。

　　第五，加强旅游从业人员的教育培训，为国内旅游发展提供大量合格的人才。

　　可以以国际旅游培训为主，国际旅游业的经营管理方式可以沿用到国内旅游业上来，但国内旅游业毕竟有自身的特点和规律。因此，对从业人员的培训内容及培训方面都应有新改变，才能培养和提供大量适应国内旅游发展需要的人才。 总之，尽管国内旅游业的发展还面临着许多困难和问题，但作为一项新兴产业，发展前景是非常可观的。只要我们提高认识，采取切实措施。积极发展，国内旅游业必定会出现一个生气勃勃的崭新局面。