公共图书馆读者信息服务创新对策分析论文
公共图书馆的读者类型大致可分为研究学者型、业务课题型、应试学习型和大众休闲型。不同类型的读者具有各自独特的特征,信息需求也因此有所不同。公共图书馆应该针对不同读者群体的信息需求,采取相应的服务对策,以提升读者服务的水平。以下是学习啦小编为大家精心准备的：公共图书馆读者信息服务创新对策分析相关论文，内容仅供参考，欢迎阅读!
公共图书馆读者信息服务创新对策分析全文如下：
【摘要】：以读者对信息需求的不同,对公共图书馆读者类型作了分类,并以浙江图书馆信息咨询服务为例,分析了各类读者群体的不同信息需求特点,提出和探索了服务对策措施。
【关键词】： 公共图书馆 信息咨询服务 读者类型分类
随着信息化时代的发展和我国科学技术的不断完善成熟，公共图书馆传统读者服务不可避免地面临着挑战。如果没有读者，图书馆就失去了发展的基础和存在的价值。因此如何建立起读者第一的服务宗旨，提供更优良的读者服务成为了时代对公共图书馆提出的要求。下面就此进行讨论分析。
一、图书馆读者服务面临的挑战
(一)网络信息的挑战
随着信息传递的网络化，传统图书馆的纸质文献已不是读者的唯一选择，由于网络信息资源比传统文献资源更趋于多样化、形象化和迅捷化，而且读者所需要的一般性信息资源基本都能够在网络上检索到，所以，读者更愿意选择百度作为查找源，传统文献资源面临着挑战，图书馆传统的文献服务面临着尴尬的境地。
(二)读者服务模式面临着挑战
丰富的网络资源虽然为图书馆的信息服务提供了广泛的资源基础，但也给图书馆服务工作带来许多问题。首先图书馆引进了网络资源作为信息源，但是，就传统文献资源管理的有序化、专业化、集中化来说，网上的信息资源却存在着信息数量庞杂、内容包罗万象、管理不易等缺陷，图书馆如何从浩如烟海的网络信息资源中迅速准确地找到用户需要信息成为关键问题。其次，传统文献资源在检索、获取、处理和利用方面与网络信息资源存在着较大的差异。再次，服务方式和手段也有明显的不同，如原来借助于参考工具书、目录、文摘、索引就可服务于读者，现在却要借助于计算机的软件、硬件设备才可为读者提供优质的服务。
二、图书馆读者服务需要创新
老子所写《道德经》一书，非常适合各级管理者特别是领导者阅读和研究。“老子曾担任过国家图书馆馆长”，他的很多管理思想是他学习前人和总结自己管理经验的成果，老子管理思想揭示管理之核心因素是人，既不是物，也不是方法，这是以人为本的管理思想即人本管理思想。图书馆是服务社会的文化机构，应当发扬老子的这种人本服务精神，想读者之所想，急读者之所需。网络环境下图书馆对读者的服务不能停留在原来的水平上，应在各个方面进行创新，在做好传统文献资源服务的同时，做好网络信息知识服务。
(一)读者服务理念的创新
思想是行动的先导，只有在理念上创新，才能谈得上整个服务工作的创新。
随着现代信息技术的发展，任何人通过百度和谷歌可以查资料，用户完全可以不到图书馆或不通过图书馆而获得信息，图书馆只有全心全意为读者服务，把图书馆工作的重点从重视“藏”转向重视“用”，才能吸引读者，实现服务理念的创新。
(二)读者服务范围的创新
在网络环境下，图书馆应在读者服务范围上进行创新服务，服务对象范围应向社会服务延伸，承担更多的社会职责，发挥更大的社会功能。公共图书馆不仅要提供知识信息，也要激发读者的创意灵感，真正成为一个学习、探索以及开拓思维的场所。
(三)读者服务内容的创新
传统图书馆的馆藏以印刷文献资料为主体，其读者服务的主要内容是通过馆藏的外借、阅览等服务形式向读者揭示和提供整本书刊文献，对个别读者提供知识参考咨询和专题文献检索等信息服务，不能提供有深度、有力度的服务。当前图书馆可通过网上电子信息资源的存取和本馆印刷型出版物、数字化馆藏的综合利用，更加便捷地为读者提供内容丰富、形式多样的各种服务。
(四)教育形式的创新
2014年全国“公共文化空中大课堂”组织了12次讲座，大讲堂依托全国基层文化队伍远程培训网将优质培训资源直接推送至基层，提供面向基层文化工作者的在线学习服务，鼓励基层文化工作者利用业余时间自主学习。大讲堂让全国的基层文化工作者共聚一堂，来自五湖四海的学员无需耗费车马费用和旅途奔波的时间，共享优质的教学资源，也是全国文化系统利用新媒体构建一个培养提升基层文化队伍和业余文化骨干业务素质和文化素养的新渠道，开拓了一条让党和国家的公共文化政策直接与基层文化工作者面对面，让高雅文化走向社会、走进基层的新途径，是用先进文化培养基层文化队伍的新模式。
在网络环境的形成中，读者面临更多的将是电子信息资源的迅速获取和有效利用问题。读者教育的主要目标将是致力于提高读者在现代信息环境中获取和利用信息的能力。通过信息知识能力教育，使读者掌握馆藏电子文献信息资源和网络信息资源的利用方法，熟练利用检索工具，能够利用网络信息分析解决工作、学习和生活中遇到的难题。
三、开辟多元化的信息服务模式
(一)积极引进新理念、新技术
随着现代信息技术的广泛应用，读者足不出户利用图书馆资源已经成为现实。图书馆自助服务模式离不开新技术的支持，图书馆应引进先进的设备为读者提供便捷的服务，如自助借还机、自助问询机、触摸读报机，方便读者借阅查询。为读者提供延伸空间与时间的服务，增加网络数字图书馆、全天候自助图书馆等服务平台。图书馆可为读者提供指导型、辅助型、导航型服务，服务方式是用户自助服务与图书馆辅助服务结合起来的开放的、互动的服务模式。某市图书馆首创了IC2创新服务模式，主张“信息共享空间”与“创新社区”两种理念的职能互补和整体优化，尤其注重图书馆场所空间的新型服务模式的探索与实践。图书馆要想更好地满足读者需求，必须解放思想，积极引进新技术，树立新理念，努力建立现代化的服务模式。
(二)开展知识型服务，力求各种信息全面知识化
图书馆应该在信息服务功能、信息服务形式的知识化等方面提供优质服务，把更多实用信息变成知识放在图书馆网站上与用户相互联动交流。
(三)发挥特色馆藏作用，建立多元化信息服务格局
利用特色馆藏资源，扩大和深化图书馆传统服务工作，建立多元服务机制，开展支持用户的知识获取和知识创新服务，从根本上提升图书馆的服务能力，是图书馆可持续发展的必然选择。积极开展图书馆延伸服务，举办讲座、培训，拓展图书馆社会教育功能，扩大图书馆读者服务的覆盖面，为读者提供多样化、个性化服务，使图书馆的服务广度与深度都得到延伸，提高图书馆公共文化服务能力。
(四)利用科学技术创新图书馆服务
1.手机图书馆服务。手机图书馆服务是指用户通过移动终端设备，以无限接入的方式接受图书馆提供的服务。手机图书馆可以为用户提供书目查询、到期提醒、图书馆续借、新书通报、移动阅读、图书馆的布局、结构功能等服务，利用手机读者可以随时登录图书馆网站进行信息获取。手机图书馆可以给用户提供短信参考咨询服务。短信参考咨询是指用户以短信咨询问题，图书馆以短信回复的服务，如读者用短信咨询一些简单的问题，图书馆可以用短信简短回答。图书馆要紧跟科技的进步，不断尝试借助各种有利推动移动服务的软件和工具，提升自身服务水平和被用户的认可程度。手机图书馆服务是顺应时代的大势所趋。
2.数字电视图书馆服务。图书馆利用数字电视的交互功能，开发相应的接口，将数字图书馆与数字电视连接起来，用户只需打开电视机通过遥控器就可以享受图书馆的服务，检索资源，聆听图书馆虚拟讲座，点播经典剧目。
3.关联数据创新服务。关联数据是“互联网之父”TimBemers-leede在万维网体系架构笔记《关联数据笔记》中提出的。数据网络的核心和关键就是关联数据，关联数据是致力于建立数据之间关联的一种规范，这种关联构想给一直以来困扰人们的海量信息聚合性不足提供了解决的思路与规则，把图书馆等机构的原本没有关联的数字信息或数据连接起来，构成一个语意化的数据网络。用户可以通过关联检索远程自助服务检索图书馆信息，突破时间和空间的限制，在远离图书馆的地方享受图书馆的高质量服务，如查阅、下载资料等，读者通过参与图书馆工作的一些流程，直接接触图书馆馆藏文献。
(五)嵌入式创新服务
嵌入式服务是图书馆通过与用户密切合作随时解决用户提出的问题的过程。图书馆主动嵌入用户信息环境和信息获取过程中，进入用户的日常学习工作和生活空间，按照学科、专业、项目等来组织、检索、存储、传递提供信息资源，从而使提供信息服务更加科学化，服务内容更加知识化。嵌入式服务与用户建立良好的关系，向用户推荐、提供可利用的图书馆资源，及时帮用户解决问题，并在服务过程中培养用户信息检索技能和利用图书馆的习惯。
(1)远程自助服务。是指图书馆利用计网络，突破时间和空间的限制，提供完整的信息服务;(2)电话、手机咨询服务。即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题，读者反响好，利用率高;(3)电子邮件服务。图书馆有专门人员解答咨询，通过电子邮件传递给用户;(4)QQ在线服务。通过实时网络在线为用户提供信息检索服务;(5)通过日志、微信、博客宣传图书馆，为读者提供多渠道的服务。
四、结语
综上所述，新的技术为公共图书馆信息服务创新带来了有力的支持。读者的需求是多方面的，这就要求公共图书馆要为读者提供全方位的、多元化的个性化服务。图书馆提供的服务结合实际的情况，针对不同的读者提供不同的服务，服务创新要坚持以人为本，把资源利用做到最大化，全心全意为读者提供更为优质的服务。
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