塑造企业形象研究论文
在企业深化改革,转换经营机制的形势下,塑造企业形象是现代企业经营与发展的一项重大任务,是调动职工积极性,增强企业活力,现代管理营销工作中必不可少的部分。下面是学习啦小编为大家整理的塑造企业形象研究论文，供大家参考。
塑造企业形象研究论文范文一：良好企业形象的塑造研究
内 容 提 要
21世纪的今天，由于市场竞争的炽热化和机遇面临的紧迫感，正使越来越多企业决策人开始了企业形象的思考：通过什么办法对公众去阐述“自己所经营的是一家什么样的公司?”，或者对员工解释“你所服务的企业是一家什么样的企业?”。在这一时代的呼唤下，企业形象这个词便出现了。在企业的形象竞争中，良好的企业社会效益能极大地提高企业形象的竞争力，并带来巨大的经济效益。有数据表明，企业形象设计投资小，效益大。据国际设计协会统计，企业形象设计若投入1美元，可获得227美元的收益。
随着改革开放向纵深发展，CIS企业识别系统这个舶来品，从开放的窗口悄悄地传进中国，伴随着改革的浪潮由南向北，由东向西波浪式逐步推进。它不仅得到社会(尤其是企业界)的广泛认同和接纳，并掀起一股学习、普及、探索、试验的热潮，而且已逐步发展为一门专门的社会职业---企业形象设计。但是，从目前中国企业导入CIS的情况看，远不象人们所想象的那么乐观，而且出现了严重消而不化的现象，也可以说是步履维难。由于缺乏科学、全面、系统的CIS理论的正确指导，一些形象设计策划公司在专业人员严重匮乏的情况下承担设计策划任务，加上一些企业对CIS的性质、运作和作用都缺乏全面的了解和掌握，直接导致了认识和行为上的误区。免费论文网
本文就企业形象的主要塑造方式---CIS作出详细阐述。首先从理论上对CIS及其内涵作出解释，进而在此基础上以麦当劳的CIS战略为切入点来说明现代企业是如何来塑造企业形象的，最后以美国和日本的CI导入历程来进一步说明我国企业在企业形象及CI上的问题，并提出相应的建议。
关键词：企业形象 CIS CI
序 言
日本CI专家的研究表明：在1945年至1955年，即第二次世界大战结束时，日本各企业只要推出品质优良，价格便宜的商品，就一定全畅销，这是靠“商品力”一轴指向的时代。到了1965年，由于大量商品涌现，光靠物美价廉已起不了多大作用，还要配合推销力，才能造成良好的销售成绩，这是依靠“商品力”和“销售力”二轴指向的时代。到了现代，市场上充满了价廉物美的商品，各公司也都致力于商品的推销活动，使得消费者的选择对象大增。在这种情况下，许多商品面临滞销的命运，而那些名字响亮的名牌商品却能纵横天下，这表明，现代企业的经营力量(简称企业力)除了“商品力”、‘“销售力”之外，还须加上“形象力”。
在现代社会中，商品和企业处于相同的条件下，由消费者来选择，商品之间的差别便在于形象。商品质量和销售能力优于其他企业不一定能稳操胜券，因为企业竞争能力还包括另项要素——企业形象，这就是上面论述到的：形象导向时代的到来。现代企业市场竞争已经进入“三轴指向”时代，只靠商品力、销售力已经不能决胜市场，还须加上形象力。
企业有计划、合理地强化“企业力”的第三轴，即“形象力”，将强有力地在消费者心目中树立起品牌偏好。企业这种强化形象力，使品牌深入人心的做法，就是企业识别的追求，即导入CI。现代企业的不断革新，各企业所经营的业务形式、商品样式和活动地区，也随之变化或扩大，倘若企业一直保守于过去的形式，或流于散漫的形象，将使自身陷于不利的情势。为了避免这种危机，就必须想办法勾勒出清楚的新企业形象，并以此为据，针对未来社会而塑造富有竞争力的企业形象，由此，企业实施CI战略，便成为一种竞争的战略。 当“麦当劳”这一类有鲜明经营方式——汉堡包、土豆条伴随着富有亲切感的“M”标志和暖融融的色调，远涉重洋后在深圳、北京、广州，甚至桂林登陆，并很快在国人心目中独树一帜的时候，当“麦当劳”的名字风靡世界的时候，足以让我们深思，究竟是什么力量在统帅着这一庞大的连锁店系统呢?“麦当劳”可以说是深深懂得在“物质价值”和“信息价值”之间建立起一种紧密的依存关系，这便是它的严整规范的CI系统。
随着世界经济格局的不断变化，经济重心的不停转移，从美苏争霸到日本经济的崛起，再到世界强国多极化，全球经济一体化进程的推进，CI的浪潮席卷了欧美，席卷过日本，还在中国登了陆……
良好企业形象的塑造研究
---从麦当劳CIS战略导入谈起
企业形象是由一定价值观念所决定的组织精神及行为特征在公众心目中的全面反映。这种全面反映或综合印记是在公众通过对组织的历史、领导人、员工、风气、组织结构、行为准则、产品和服务质量、组织环境等要素的接触和了解中形成的。所谓企业形象并不是简单的企业外在表现，而是企业在产品质量、工业设备、科技进步、管理水平、经济实力、员工素质、服务水准等基本素质上的综合表现。企业形象管理就是通过科学的、系统的、持续不断的沟通、协调，全面提高企业的内在素质，充实企业形象的内涵;然后，再通过科学性与艺术性相结合的信息传播，把企业的良好形象扩散出去。
良好的企业形象是企业潜在性的销售额，是企业最重要的无形资产;良好的企业形象会给企业带来不可估量的社会效益和经济效益。消费者使用该企业的产品时感到放心、满意;企业发行的股票在证券市场上极为抢手;企业对劳务市场上的人才有吸引力;社会各行各业与该企业的合作会更有信心。当今市场经济的发展不以人的意志为转移，竞争已超越产品本身，非产品竞争被置于突出地位，良好的企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提高销售额的锐利武器。
把企业形象作为一种管理思想，溶入企业运行的各个层面，以形象建设带动企业内、外因素的提升，以企业内、外因素的提升进行企业内外形象建设，是现代企业发展中的一个重要里程碑，对于企业的未来具有重要战略意义。在当今市场经济时代，市场竞争不仅首先表现为商品质量和价格的竞争，而且更重要的表现为生产商品背后的企业整体形象的竞争。消费者在众多的同类商品中选择哪一种，在很大程度已不取决于质量和价格(因为质量与价格已不成问题)，而取决于在他们头脑中哪一个企业的知名度高、信誉度好、服务周到等。所有这些都涉及到企业形象问题。
好的企业形象是现代企业在激烈的市场竞争中所向披靡的法宝。当今凡世界级的名牌无不实行高水平的企业形象管理。拿“麦当劳”来说，人们无论是走到世界何地，只要看到同样的标记：深红色的衬底托出金黄色的M形拱门，就知道“麦当劳”在欢迎你。对于消费者来说，“麦当劳”意味着装饰一致、干净优雅的饮食环境;着装一致、笑脸相迎的服务人员;标识一致、独具特色的饮料杯、薯条袋、包装纸;规格一致、质量一致、口味一致的“巨无霸”、“汉堡包”等。这就是通过精心设计和严格管理，“麦当劳”在世界消费者心目中形成的独特的企业形象。
塑造企业形象研究论文范文二：从广义全息论看企业形象塑造
内容摘要：现代企业要塑造良好的企业形象，就要随着时代的发展不断地拓展和深化对企业形象塑造的认识。本文从广义全息论出发，对企业形象塑造进行了分析与思考。一方面从静态的角度阐释了与企业形象系统相关的全息关系，为企业形象塑造提供了有益的启示;另一方面从动态的角度分析了企业形象塑造过程中的全息演变规律，指出企业形象塑造应该坚持变化发展与因果联系的观点，树立细节意识与危机观念。
关键词：广义全息论 企业形象 全息 全息关系 全息演变
全息关系分析的必要性与可能性
在人类跨入21世纪的今天，企业形象越来越成为企业生存发展的决定性因素。良好的企业形象是现代市场经济和社会化大生产的必然要求，是现代企业应对全球一体化和知识经济所带来的机遇和挑战的法宝。在新的历史条件下塑造企业形象，首先必须拓展和深化对企业形象塑造的认识和理解。广义全息论作为从中国传统哲学升华出来的一种揭示自然、社会和人生奥妙的新思维方式，为我们提供了一个认识企业形象的崭新视角和有力工具。
根据广义全息论，任何具有一定结构和功能、相对独立的系统，都可以称为全息系统，大到一个社会，小到一个细胞都可以被看作是全息系统。在一个全息系统中，具有相对独立的结构和功能的单位，称为全息单位。构成全息系统或全息单位的具有特定结构、功能和信息的成分，称为全息元素。由于构成全息单位的全息元素的数目和种类与构成全息系统的全息元素的数目和种类存在对应关系，因此，全息单位是全息系统的缩影。同时，由存在对应关系的全息元素构成的各个全息单位之间以及不同的全息系统之间也是相互全息的。
总之，广义全息论作为一种科学的理论体系普遍适用于自然界和人类社会的任何系统。而企业形象作为一个动态发展的有机系统，是可以而且应当从广义全息论的视角来进行认识和分析的。
对企业形象塑造的全息关系分析
从静态的角度看
根据企业形象的系统特征，可以对企业形象系统进行全息关系分析，从而为企业形象塑造提供有益的启示。
企业形象作为全息单位，与相应的全息系统——城市形象、地区形象乃至国家形象存在全息对应关系。企业形象是城市形象、地区形象乃至国家形象的反映和缩影，人们可以透过企业形象认识相应的城市形象、地区形象乃至国家形象。就企业形象与城市形象的全息关系而言，海尔、双星等著名企业的良好形象无疑在青岛城市形象的塑造中功不可没，这些企业的良好形象强烈而有效地影响着人们对青岛城市形象的认知。随着中国经济与世界经济的不断融合，中国企业的形象越来越成为世人认识和评价中国市场经济状况的镜子和窗口，其好坏会影响中国在世界上的形象。同时，中国国际形象的不断提升也有利于中国企业在世界舞台上展示自己的形象。
企业形象作为全息系统，与其他的全息系统——其他企业的形象系统存在全息对应关系。在塑造企业形象的过程中，每一个企业都可以把其他企业看作自己的一面镜子，同时，它又是其他企业的镜子。这就为企业之间相互学习和借鉴提供了可能性和必要性。生存于竞争激烈的现代社会中的企业必须充分地开放自我，树立强烈的学习意识，积极主动和善于向其他企业学习，用其他企业的教训警示自己，并努力从中发现机会;同时结合自身的实际汲取其他企业有益的经验，促进自己快速健康成长。从这个意义上来讲，企业形象的塑造过程就是一个不断“照镜子”的过程。
企业形象作为全息系统，与其全息单位——员工形象、产品形象、环境形象、服务形象等存在全息对应关系。一个企业的员工形象、产品形象、环境形象等都是这个企业整体形象的缩影与体现。就企业形象与产品形象的全息关系而言，“产品是企业的基础和核心，是沟通企业和消费者最直接的桥梁，是公众确认企业的先导和前提。” 产品的外观设计、质量性能等无一不反映着企业形象。对产品不断更新设计，树立良好的产品形象，是树立企业形象的根本和立足点。人们众所周知的奔驰汽车便是一个典型的例子，正是奔驰汽车从细节之处显示出的卓越品质为其赢得了良好的市场口碑，为其树立了优秀的企业形象。
同样，企业形象与其员工形象也是全息相关的。“员工是企业中最为活跃的因素，员工的言谈举止、仪表服饰、职业道德、业务技能、精神面貌等都是企业精神的反映和体现，员工形象是展示企业内在形象的窗口，是企业整体形象的集中体现。” 现实社会中，由于企业员工与社会公众接触的经常性和频繁性，企业员工形象成为了社会公众感知企业形象的重要途径。比如，一位中国企业家一次在参观美国通用汽车公司的卡车装配线时，负责接待的女士在带领参观的过程中始终精神饱满，热情、认真、负责，若发现有人脚踏黄线或不戴防护眼镜，马上予以警示。此外该女士还具备一定的专业知识，与车间各工序员工的关系融洽。这位训练有素、精明能干、热情称职的接待员身上，便透视出了通用汽车公司良好的企业精神和内在形象。
企业形象系统的全息单位之间，即员工形象、产品形象、环境形象、服务形象等之间存在全息对应关系。这些全息单位之间并非彼此孤立，而是有着内在的必然联系。它们相互映衬着对方，是对方的缩影。假如一个企业的员工在言谈举止、文化水平、业务技能、精神面貌等各方面表现俱佳，公众便会自然而然地相信这个企业的产品也是值得信赖的，而假如一个企业的员工言谈举止粗俗不雅，业务技能生疏，消费者又有什么理由相信这样的企业能够提供让人信赖的产品呢?
从动态角度看
企业形象系统是一个不断变化发展的过程。因此，从动态的角度对企业形象塑造进行全息关系分析同样能带给人们有益的启示。
企业形象塑造应该坚持变化发展与因果联系的观点 企业形象塑造是一项动态发展的系统工程，它的过去、今天和明天之间存在着不可割断的因果联系，它在某个时刻的状态与另一个不同时刻的状态存在全息相关性，同时它们又都与企业形象塑造的整个过程全息相关。企业在某一时刻的行为会随着时间而被全息扩大或缩小，这就是企业形象塑造过程中的全息演变规律。也许今天对企业形象意义重大的事件会随着过程的推进产生全息缩小效应，在将来成为企业关注的次要或微小事件;而今天对企业形象意义不大的事件也许会随着过程的推进产生全息扩大效应，在将来成为决定企业形象兴衰的大事。这就要求企业形象塑造必须坚持变化发展与因果联系的观点，深刻认识与把握企业形象成长过程中所蕴藏的规律性。
企业形象塑造应该树立细节意识与危机观念 随着改革开放的不断深入，中国正在逐步地成长为一个发展中的现代工业社会。按照德国社会学家贝克(Ulrich Beck)的解释，现代工业社会是一个风险社会，在这种类型的社会中，风险与威胁一旦产生，就会波及相当广泛，也就是说，企业行为中的全息演变规律会表现得更为明显，企业细小行为更容易被全息扩大。也许只是因为企业管理某一小点的失误，企业苦心经营的形象大厦便会毁于一旦。企业活动的每一个细节作为全息元素与企业形象这一全息系统存在全息对应关系，它们都应对企业形象负责。细节是企业形象的缩影，它就如一颗晶莹的水滴，从中可以透视出企业的内在精神和品格。因此，现代企业必须对细节保持高度的警觉，要深刻地理解细节中所蕴涵的辨证规律，一方面努力完善细节，从细节之处打造品质，获取社会公众的认同和信赖;另一方面要树立危机观念，提高预见、防范与应对危机事件的能力，力避对企业不利的细节产生全息扩大效应，对企业形象产生损害。
综上所述，企业形象塑造是一项动态发展的系统工程，必须随着时代的发展不断深化对它的认识和理解，要运用广义全息论及其他富有成效的思维工具对其进行思考和探究，努力发现理论与实践创新的切入点，开拓性地开展企业形象塑造工作，为现代企业和社会主义市场经济的健康和谐发展服务。
参考文献：
1.秦启文.现代公共关系学[M].西南师范大学出版社，2001
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4.秦启文.突发事件的管理与应对[M].北京：新华出版社，2004
5.裴春秀.公共关系与形象策划[M].北京：经济科学出版社，2001
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