酒店前厅接待礼仪
酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢，还是给宾客留下第一印象和离开酒店前最后印象的地方。下面由学习啦小编给大家带来的酒店前厅接待礼仪，希望各位客官喜欢!
前厅工作人员的仪容规范：
1. 面带笑容，保持开朗的心态;
2. 保持身体清洁卫生;
3. 头发梳理整齐，面部保持清洁;
4. 淡妆上岗;
5. 保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;
6. 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油;
7. 宜用较清新、淡雅的香水。
前厅服务礼仪：
1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误;
2. 负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3. 负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
4. 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理;
5. 文件资料要分类，保持接待区域的卫生;
6. 服务好单位同事的复印、扫描、打印、点餐等日常事宜;
7. 应主动与进出学校的领导、同事、家长、学员问好;
8. 主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报;
9. 协助人事主管做好招聘的前期工作;
10. 接受上级领导的工作安排。
酒店前厅电话接待礼仪：
1. 前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。
2. 接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。
3. 在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。
4. 如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。
5. 电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
6. 在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
7. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
8. 鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。
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