酒店接听电话服务礼仪
酒店接听电话服务礼仪
作为一名酒店的工作人员，你们知道酒店接听电话的时候要注意什么服务礼仪吗?下面是学习啦小编为大家整理的酒店接听电话服务礼仪，希望能够帮到大家哦!
酒店接听电话服务礼仪
1、物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。3、接听时间在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。5、重复电话内容电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6、道谢最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
酒店服务基本礼仪
1. 微笑要亲切自然，不做作，
2. 嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，
3. 遇到客人秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，
4. 回答客人问题也要面带微笑。
5. 一般习惯性称呼称男性为“先生”，女性为“女士”;
6. 年龄大些的女士可称为“夫人”;
7. 姓氏职务称呼如“张书记”，“刘经理”。
8. 用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友之间。
9. 路遇客人，一般可侧身止步让行，并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。
10. 自然凝视对方，并随他们的行走而转移。
11. 不单独使用，而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用，双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛;
12. 双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛;
13. 双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛。
14. 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。
15. 鞠躬分度、度、度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。
16. 酒店服务中多有度、度为常用礼节。
17. 男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向;
18. 女服务员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。
19. 握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开，
20. 两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻，略微上下摆动二三秒为宜，
21. 握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般加适当的问候语“见到您真高兴!”“您好!”“再会”等。
22. 握手的基本规则
23. 上级在先，长辈在先，女士在先;而下级、晚辈、男士、客人应先问候，见对方伸出手后，再伸手与之握手，在上级、长辈面前不可先伸手。
24. 若一人与多人握手时，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级、先长辈、后晚辈、先主人、后客人、先女士、后男士。
25. 若男女初次见面，女方可以不与男方伸手，互致点头礼即可;
26. 若接待来宾，不论男、女主人都要主动伸手表示欢迎，男主人也可对宾先伸手表示欢迎;
27. 若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，对方应立即回握，
28. 在餐旅行业中，应以客人先伸手为准，服务人员不得先伸手与客人握手。
29. 多人同时握手时，要注意别人握完再握手，不可交叉握手。
30. 握手时不能戴手套(女士是允许的)男士之间握得较紧较久，但不能用力太大，男士与女士握得不宜太紧太久。
31. 在双手右手握住后，一般左手再搭在对方伸过来的右手上，此外，握手后切忌用手帕擦手。
32. 朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好，
33. 晚辈向长辈行礼，双手合十举过前额，长辈要回礼以表示接受对方的行礼。
34. 年纪大的或地位高的人还礼时双手可不过胸。
35. 行礼时双手举得越高表示越尊敬对方。
36. 和客人交谈，一问一答，解决客人问题时，首先必须按规范站立，不准依靠各种物体，双目注视对方，集中精神停止其它工作;
37. 其次要仔细耐心地倾听客人的谈话内容，必要时作好记录，以示尊重客人，没听清楚时，应说：“对不起，请您再说一遍。”
38. 简短的回答客人问题，讲话时，语气温和，音量适中，不要抢话，让对方把话说完，
39. 回答对方问话，一定要实事求是，知道多少说多少，当不清楚准确的答案或超越自己权限时，应道歉及时向同事打听清楚或者请示上级及有关部门，再答复客人。
40. 禁止说否定语，也不可凭想象，与客人交谈时，应保持一步半的距离。
41. 态度诚恳，开诚布公，不能自以为是，高人一等;
42. 言谈过程中，多用平视的目光语，注视对方的眼鼻之间，切忌东张西望、翻阅书报、似听非听，随意打呵欠，伸懒腰或不时看钟表，
43. 在与人交谈时，将头垂下是一种消极的人体信号，缺乏兴趣的行为;当双方缄默不语或别人失言时不应再看着对方;
44. 尽量回避别人不愿谈及的事或容易引起悲伤的事，无意涉及某些话题刺伤对方应立即道歉;
45. 不应随便议论长者、名人的私生活;
46. 轻易打断对方的讲话或随意插话，是听者的忌讳。
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