接电话办公礼仪规范
电话办公已经成了现在的一种办公方式，那么你们知道接电话办公室礼仪规范是这样的吗?下面是学习啦小编为大家整理的接电话办公礼仪规范，希望能够帮到大家哦!
接电话办公礼仪规范
一、及时接听
如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原
因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。
正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如
果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。
二、确认对方
一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;“请问您是哪位价 我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。
接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某”
三、非常规电话的处理
如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶
意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。
四、分清主次
1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。
3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。
4.不能因为图清净随便拨下电话线。
五、规范地代接电话
代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。
1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。
2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。
3.及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情?”这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。
六、录音电话
1.留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。
2.如非很必要，尽量少使用录音电话，要及时处理录音电话上打进来的电话。
办公室礼仪规范
形象礼仪
仪表要求
适体性：服装、修饰要与容貌、体形、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。
整体性：各部位的修饰要与整体协调一致。
适度性：无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要自然适度，把握分寸。
仪表细节
女士着装要求：保持衣服平整，不要过于华丽，着裙装时，袜子的颜色要与服装协调，搭配得当为好，饰品要适量，应尽量选择同一色系，注意与整体的服饰搭配协调，忌穿暴露服装， 如短裤、低胸衫、背心、拖鞋(包括时装凉拖)均不要在上班时间穿着。
男士着装要求：男士着装稳重大方，穿长裤，不要穿露趾鞋或方便凉鞋，不可不穿袜子。
仪容要求
大方整洁 商务休闲
仪容细节
头发勤理、勤洗，并梳理整齐，不要有头皮屑。
勤剪指甲，不要留长，不留污垢。
体味严重者要想办法除味，香水的味道不宜浓烈。
不要戴墨镜或变色镜。
上班期间需化淡妆。
仪态要求
应举止文明、亲切有礼、恭敬谦卑,并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
仪态细节
站姿
头正、颈直、收下额、闭嘴
挺胸、双肩平、微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松
收腹,两腿挺直，膝盖相碰,身体重心落在两腿中间
两臂自然下垂，双手垂于体侧，女士可右手搭在左手上，贴放于腹部
两眼平视前方，表情自然明朗，面带微笑，谈话时要面向对方并保持一定的距离,眼光不游离
坐姿
坐下之前应轻轻用双手抬起座椅，切忌拉出大声响;坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，应大方自然、不卑不亢、轻轻落座
坐下后身体正直，不要前倾或后仰，双肩齐平,上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。腿、膝并拢，脚自然着地，一般不要翘腿两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右,坐着与人交谈时双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;使用手势时，但不可过多或动作幅度过大。
走姿
头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗
两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度
脚步应稳重、大方、用力适度
靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好;上下楼梯时，应让尊者先行
手势礼仪要求
手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多和重复
多用曲线柔和的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离
在给客人指引方向、介绍时，手指自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时眼神要看着目标
手势礼仪要求——避免不良手势
与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上
谈到别人时， 不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势
避免交谈时指手画脚，手势动作过大、幅度过大
不可在接待客人时做抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等不雅的手势动作
递接物品要求
递物时,须用双手，表示对对方的尊重，例如递交购买的物品，要把物品正面(能看见说明的地方)朝上
接物时,要身体前倾一步，用双手接住，并表明谢意
语言礼仪
言语必谨
少说抱怨的话 , 多说宽容的话 ;
抱怨带来记恨 , 宽容乃是智慧。
少说讽刺的话 , 多说尊重的话 ;
讽刺显得轻視 , 尊重增加了解。
少说伤害的话 , 多说关怀的话 ;
伤害形成对立 , 关怀获得友谊。
少说命令的话 , 多说商量的话 ;
命令只是接受 , 商量才是领导。
少说批评的话 , 多说鼓励的话 ;
批评造成隔阂 , 鼓励激发潜能。
与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。正面对着客人，表情自然大方，眼神需定，态度亲切、诚恳。谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感
正确提及客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语
谈话中不向人呵欠、舒伸、喷嚏、咳嗽、吐痰，如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住
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