医院电话礼仪
医院电话礼仪
作为一名在医院工作的工作人员，你们知道医院的电话礼仪是怎样的吗？下面是学习啦小编为大家整理的医院电话礼仪，希望能够帮到大家哦!
医院电话礼仪
1打电话礼仪
(1)打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
(2)耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。
(3)听到对方声音，首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对：
用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。
请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他; ×××给他打过电话。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2接电话礼仪
(1)听到电话响起，应迅速接听，响铃最好不要超过3声。拿起电话首先要讲：您好/你好。遵医附院德江县人民医院××科(室)。请问/请讲/请稍候……
(2)当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了，××科的电话是××”。
(3)遇到问题要耐心亲切。“对不起，他不在”，“请过会儿打来”。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语，对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对方的尊敬。
(5)接打电话要轻提轻放，爱护电话设施。
3电话交谈礼仪
(1)从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，不要随便说笑。
(2)合适的语言语调。
(3)寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好”，结束时“谢谢、再见”。
(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好、是、噢、嗯”，作礼貌的反馈。
(5)认真倾听，必要时记录。
4接打电话注意事项
(1)病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。
(2)不打超时电话。
(3)不乱扔电话机，遇有故障及时请总机维修。
(4)不在病区大声呼叫别人接电话。
(5)查房及治疗操作期间不得回复电话。
5手机礼仪
(1)放置公文包、上衣口袋里，上班时手机应设置在震动状态。
(2)查房、接诊、服务时不使用手机。
医院人员礼仪
挂号窗口服务及语言礼仪
客户来到挂号窗口：
收费员注视来者，确定需求。“您好!请问是挂号吗?”
客户：“是”
客户：“不是”，收费员：“有什么可以帮到您的?”
落实首问负责制，回答如需1分钟以上的，礼貌地转移到导诊台或其他部门
收费员：“请问有没有病历本?”
客户：“这本可以吗?”
收费员：“可以”
或“对不起，要使用我院的病历本才可以!”
客户：“在哪里买病历本?”
收费员：“在这个窗口暂时给你，确认挂号吗?”
收费员：“请付X元钱”
客户：“有没有病历本都是X元吗?”
收费员：“不是，有就可以继续使用那本病历本，不用再付工本费，没有就现在给你一本新的，随后再收你X元工本费?
客户：“所有医生都是X元吗?”“你们的专家门诊是多少钱?”“看XX医生要挂多少钱?
收费员：“挂号一律X元，还有普通诊金收X元，急诊或者副主任医师诊金收X元，主任医师收X元。”“XX医生是XX医师，挂号诊金是X元。”“在这个窗口暂收普通挂号，待后来这边窗口付款再补交X元”“还有什么不明白的吗?”)
收费员：“收你4元，请拿好单据。”“有零钱给零钱好吗?”“收您X元，找你XX元，请点好。”(面向客户，病历本，收据在下，零钱在上，双手放上窗口。)
客户：请问到哪里看病?或“到哪里看专科门诊?”或“挂完号去哪里?”
收费员：“我们的门急诊在XXXX，如果还有什么不清楚的，请您到(手指示)导诊台咨询好吗?”注意要微笑。
药房发药基本服务礼仪
病人拿着处方向柜台走来时，药剂人员要微笑面向病人。
病人走近柜台时，药剂人员说：“您好!”
若发现病人没有交款，药剂人员说：“请您先到收费处付款后再来取药。”
交款病人来取药，药剂人员核对处方后说：“XXX，请到休息区稍候，我尽快为您配药。”
药剂人员配药，核对。
药剂人员分别用国语、粤语叫病人：“请XX到XX号窗口取药。”
病人过来后，药剂人员说：“您好，请问您叫XXX名吗?请出示你的发票给我们核对。”
核对后将发票交还给病人(双手正面交还)说：“谢谢!请收好。”
发药说明。
XXX，你分别有针剂及口服药，共有XX支针，主要有XX作用，共有XX种口服药，告知数量、用法、用量、注意事项等(用手指示)，请你清点并收好，到对面门诊注射室(新大楼一楼急诊室)去打针(必要时做手势)，请问你有什么疑问吗?(贵重药品要打开包装与病人清点，并重新包装好交给病人。)
祝福：“请走好，请慢走，祝您早日康复!”
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