关于公务电话礼仪

关于公务电话礼仪

　　随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，电话被现代人公认为便利的通讯工具。下面是学习啦为大家准备的关于公务电话礼仪，希望可以帮助大家!

　　关于公务电话礼仪

　　一是要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

　　二是挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。挂断电话总体遵循“打电话者先挂断电话，女士先挂断电话，上级先挂断电话”的原则。

　　三是办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

　　电话礼仪

　　接听电话“铃声不过三”原则。当听到电话铃声后，不要拖延时间，立刻做好接电话准备，在3声铃声以内接电话。

　　接听电话“礼貌先行”原则。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

　　接听电话“自报家门”原则。电话接通后，主动问好并自报家门，同时问明对方单位或姓名，问明来电事由，如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　　接听电话“互谅友善”原则。如遇对方打错电话，要耐心向对方说明。通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方。

　　拨打电话“三分钟” 原则。在正常的情况下，公务电话每一次时间，应当不超过3分钟，通话时要有意识地简化内容，尽量简明扼要。这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

　　拨打电话“专心通话”原则。打电话如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　　在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

　　极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。

　　在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。

　　在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。

　　遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。