电话礼仪重要作用

电话礼仪重要作用

　　电话是我们现代社会中常用的沟通工具，对于经常打电话的你们知道电话礼仪的重要作用是什么呢?下面是学习啦小编为大家整理的电话礼仪重要作用，希望能够帮到你哦!

　　电话礼仪重要作用

　　(一)电话礼仪的重要性

　　人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”，给人的第一印象好，大家打起交道来心情愉快，事情也会办得更顺利。可是你是否注意到，你给别人的第一印象，往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌，人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节，所以你的第一印象已经通过你的声音传给对方了，可以说你的电话形象时你给对方的第一张“名片”。

　　电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分，人们常说“如闻其声，如见其人”，说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时间的表现是一个人内在修养的反映，电话交流同样可以给对方和其他在场的人，留下完整深刻的印象。一般认为，一个人的电话形象如何，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的“声音名片”呢。无论在哪里，接听电话最重要的是传达信息，所以打电话时要目的明确，不要说无关紧要的内容;语气要热诚、亲切，口音清晰，语速平缓;电话语言要准确、简洁、得体;音调要始终，说话的态度要自然。

　　(二)电话礼仪的分类

　　在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。

　　1.打电话

　　打电话前，首先应明确通话手该说什么，如果内容多，就先打个腹稿，尤其给陌生者或名人、政要、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话，确证自己接通的电话号码准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应称“稍后”时，应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒一下挂断，应道“谢谢”。

　　向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约过会儿再打来。

　　由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。

　　在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。

　　2.接电话

　　电话铃声响起三声之内，应接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好!XX公司”。接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁?”等非商务用语。通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。

　　处理找其他人员的电话时，如果被找的人是你的上级，由他判断是否接电话;如果被找的人就在身边，英告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交(转接)电话;倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍其中的重点内容，以免有误，并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，你看对不对……”。代接电话的留言应及时转告相关人员，以免遗忘造成失误。

　　对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　交谈中除了遵循规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意：

　　①内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇到不得已而提及，语言应婉转含蓄;

　　②不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象;

　　③交谈中，如果无意涉及某话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

　　④当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后说“再见”，一般是在对方挂电话后自己再挂断。

　　雷雨天打电话，危险吗

　　雷电是什么呢?

　　简单的说，打雷时天空中云层相当于一条河流的上游，地面相当于河流的下游，而云层上聚集的电荷相当于滔滔洪水，在上游和下游之间有一条几十公里厚的大坝——空气，云层上的电荷被不导电的厚厚空气阻挡，无法释放到地面。可是随着大坝一端的水位越来越高，云层上聚集的电荷越来越多，到某一时刻，大坝会“决口”，空气会被击穿，产生一条导电通道，短时间内，大量电荷在这条通道中流过，释放巨大的能量，形成雷电。

　　手机会吸引雷电吗?

　　手机内有各种电子元件，包括可以接受无线电波的天线，它们都是金属导体。这些电子元件都非常微小，接收的是微弱的无线电波，并且这些无线电波的强度只有雷电电场强度的几十万分之一，在雷电面前至多相当于大象面前的一只蚂蚁，不会改变雷电的主意。

　　手机的电磁波会让空气发生电离吗?

　　有的说法认为手机使用的电磁波会让空气发生电离，增加空气的导电性，吸引雷电选择路过自己周围的空气。这也不会发生，理由除了刚才提到的手机无线电波能量太低外，手机本身使用的电磁波波段也不具备影响空气导电性的能力。

　　一般来说，电磁波的频率越高，电离作用就越强。手机无线电波的频率很低，在电离空气方面，它只是个打酱油的。

　　雷击的原因?

　　面对媒体关于“手机与雷电亲密接触”的不断报道，美国国家海洋和大气管理局的专家曾公开表示：手机和小金属物体都不会吸引雷电，人们在打电话时被雷电击中，只是因为碰巧他们在错误的时间站在了错误的地点。

　　雷雨天手机使用建议!

　　由于雷电的干扰，手机的无线电波频率跳跃性会增强，雷雨天使用手机，可能会损坏手机芯片，所以为了您的手机安全，建议您雷雨天尽量避免使用手机。同时也要提醒大家，雷雨天尽量待在装有避雷装置的公共聚居地，不要让自己成为空旷地带引雷的凸起物。