电话的礼仪规范

电话的礼仪规范

　　在我们日常打电话过程中，你注意过自己的礼仪规范吗?下面学习啦小编就为大家整理了关于电话的礼仪规范，希望能够帮到大家哦!

　　电话的礼仪规范

　　第一条 接听电话时，尽可能在铃响三声之内接起。接电话的最佳时机一般是铃响两遍或三遍后。

　　第二条 用语文明礼貌，态度温和平静，语调亲切自然，口齿清楚，音量适中，多使用敬语。

　　开始通话时，首先讲“您好!我是×××”等话语;通话过程中，通话人应当根据具体情况适时运用“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语;

　　结束通话时，讲“好的，谢谢，再见!等话语;

　　打错电话时，诚恳地向对方致歉“对不起、打错电话了、打扰您了”等用语;

　　当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，切勿责备对方或粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系、再见!”。必要而可能时，不妨告诉对方所要找的正确号码，或予以其他帮助。

　　第三条 通话结束时，作为接话人，一般应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

　　第四条 拨打电话时，要耐心等待对方接电话。一般应等铃声响过6遍，大约半分钟时间，确信对方无人接听后挂断电话。

　　第五条 择时通话，拨打电话的时间尽可能安排在对方方便的时间内，无特殊情况，避免在对方休息时拨打，以免打扰对方休息。

　　第六条 通话时语言简洁明了，明白无误地表达清楚，发话人要掌握好通话时间，一般不超过3分钟。

　　第七条 如果因线路问题或其他客观原因而导致通话中断，应由发话人迅速重拨一遍，不可让对方久等，并向其解释、致歉;受话人也应守候在电话旁，不宜转做他事，甚至抱怨对方。

　　第八条 如果接电话时发现对方找的是自己的同事，应让对方稍候，然后热忱、迅速地帮对方找接话人，不可不理不睬或直接挂断电话。也不可让对方久等，存心拖延时间。

　　第九条 参加会议，手机要关闭或置于静音状态，不要随意接打手机，有重要电话要离开会议现场接听，以遵守会议纪律，保持会场秩序。

　　第十条 与人交谈的过程中接听手机，请先说“对不起”等致歉语，再予接听。

　　第十一条 公共场所、办公区域使用手机，不得妨碍他人，不得影响安全，不成为所处环境的不和谐音。