导购服务礼仪规范

导购服务礼仪规范

　　导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是学习啦为大家准备的导购服务礼仪规范，希望可以帮助大家!

　　导购服务礼仪规范

　　1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。

　　2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。

　　3、面带微笑，使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。

　　4、当客人进行购物时，导购员要主动迎接，表示尊重客人，要亲切的说：“欢迎光临”。

　　5、“顾客至上”是卖场不变的法则，所以无论购物者是什么身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼。

　　6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方，因为顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让顾客无所适从，必须配合顾客的脚步，把顾客引导到正确的位置。

　　7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客，并作为是否认真接待的依据。

　　优雅举止，有助于建立顾客信赖关系

　　优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。

　　销售工作通常需要一直站着，但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳，不仅增加了脚的负担，而且膝盖也会受不了。而如果弯腰驼背又会显得人无精打采，影响品牌整体形象。因此，要保持笔挺站姿的同时，可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。

　　动作的结尾要“慢而静”

　　优美的动作其变化过程都会有一个停顿。任何行动动作完成的最后阶段，要尽量慢而静。一个动作尚未完全结束以前，不要急着做下一个动作，学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。

　　与顾客初步接触的最佳时机：

　　1，当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;

　　2，当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

　　3，当顾客抬头起来的时候;

　　4， 当顾客突然停下脚步时;

　　5， 当顾客的眼睛在搜寻时;

　　6，当顾客与店员的眼光相碰时;

　　 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触：

　　1， 与顾客随便打一个招呼;

　　2， 直接向顾客介绍他中意的商品;

　　3，询问顾客的购买愿望;