参观接待礼仪

参观接待礼仪

　　参观，指的是有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观摩与考察。那么对于另一方就是要接待他们，那么参观接待 有什么礼仪呢?下面是学习啦为大家准备的，希望可以帮助大家!

　　参观接待礼仪

　　(一)安排参观、游览应注意的几项工作

　　1、项目的选定

　　参观游览项目的选择，主要考虑几个因素：

　　(1)访问的目的、性质，以使参观项目的安排有一定的针对性。

　　(2)客人的意愿与兴趣，以及特点。

　　(3)结合当地实际可能，选定某些参观的项目。

　　对方提出的要求，在可能情况下尽量予以满足，如果确有困难，不能安排，可如实告知，并作适当解释。

　　2、安排布置

　　项目确定之后，应作出详细计划，包括先看什么，后看什么，中间是否休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远，徒步前往还是乘车前去，等等。这些细节和某些具体要求一旦定下来以后，应向接待单位交待清楚，并周知全体接待人员。这样便于大家主动做工作，参观过程中发现问题，亦易于处理。

　　3、陪同

　　按国际交往礼节，外宾前往参观时，一般都有身份相应的人员陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知对方。接待单位应有一定人员出面，并根据情况安排解说员。游览则安排导游人员。为了保证参观现场有良好的秩序，陪同、导游人员不可太多，更不要层层加码。参观生产建设单位，在场的生产人员，如需表示欢迎，在欢迎后应回到生产岗位，切勿围观。遇客人问话，可有礼貌地回答。

　　4、介绍情况

　　参观工农业项目，既可先介绍后看，也可先看后介绍。介绍情况要实事求是。数字、材料要确切。但如有需要保密的内容则不要介绍。参观项目的基本概况尽可能事先发给书面材料。这既能节约参观介绍时间，让客人多实地观看，又可以让客人事前对项目有所了解，看起来印象更深，效果更好。陪同人员要了解外宾对参观的要求。参观单位负责人、解说员和导游人员还应该对各种不同的外宾可能提出的问题有所准备，不能一问三不知。确实不了解，或者说不明白的，可以表示自己不清楚。如参观人多，宜分组介绍，或用扩音设备，使前后人员都能听到。

　　5、摄影

　　通常可以参观的地方，都允许摄影。遇到不让摄影的项目，应事先向来宾说明，现场宜竖外文的说明标志。

　　6、用餐安排

　　参观地点遥远，或是外出游览，要考虑用餐时间和地点。如果郊游，则应准备食品、饮料、餐具等等。有的地方还要预订休息室。

　　7、其他

　　参观路途长远，前一天要检查车辆，带足汽油。如人多时宜带备用车。参观游览的出发时间、集合地点，应周知全体有关人员。

　　个人礼仪

　　1，做好和客户的沟通，拜访时间尽量争取在有利于我方的时间。如果上午公司闲杂人多，比较忙乱，则最好在约在下午;反之亦然。

　　2，事先沟通好客户来中国下榻在何处，派车去何处接等问题，以免临时发生周折，避免花在寻找客户地点上的一些不必要的时间和精力的浪费。

　　3，客户上门，初次见面的一些礼貌问候用语，倒茶(是冷是热先问过客户)，递上名片，索要名片(对客户的信息更了然)，带上笔记本和计算器，有必要的情况下也可准备一份报价单，以回答客户随时都有可能提出的问价。

　　4，整个陪同过程问答主次分明，不必要说的少说，更不能扯远话题，以免浪费客户的时间和自己的时间。

　　5，注意在互动中了解客户的背景和此次拜访的真实意图，以便在后期合作中掌握主动和抓住先机。

　　6，老外都喜欢幽默，适时地开一些无伤大雅的玩笑，以调节气氛，利于互动。

　　7，如果是女性客户，要本着Lady First的原则，学着一些绅士风度的动作，增加客户的好感。