现代商务礼仪行为规范
现代商务礼仪行为规范
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，那现代商务礼仪有什么行为规范?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
现代商务礼仪行为规范：商务交往
1、称谓
可以按客人行政职务或技术职称相称。
可采用泛尊称，先生、女士(或按婚否称小姐、太太、夫人)。
老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。
对儿童可称呼为“小朋友”。
2、握手
与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。
客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后以右手相握。
握手用力不宜过大，时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
与长者握手，伸手擎住即可，身体微欠。
切忌戴着手套握手，男士帽子也应除下，如来不及，应致歉。
握手时应精力集中，切忌左顾右盼。
3、介绍
主持人应当是专业对口人士或公关礼宾人员。
做介绍时，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人，之后再向另一方介绍。
自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
当他人为自己做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候。
4、名片
应当随身携带名片，名片不随意涂改，不提供私宅电话，一般不提供两个以上的头衔;名片交换中尽量不要去索取名片。
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。
互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住;接过对方名片应当仔细阅读。
现代商务礼仪行为规范：接待
1、乘车
(1)座位排定
小轿车
有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席。
如主人亲自驾驶，以前排右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间为末席。
旅行车
司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
(2)迎送礼仪
乘车时，接待人员要先打开门，请客人上车，要以手示意车门上框，提醒客人避免磕碰。待客人坐稳后，再关门起车。
车停后，接待人员要先下车打开车门，请客人下车。
帮客人将行李送到指定地点。
随时关注客人的需要。
2、接迎
在任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客人进入接待区域谈话。
第一位接待来访客人的员工，在自己职责范围内的，应全程帮助客户办理各项事务;在自己职责范围外的，应将客户负责地引见(或转接、送交)到应接待的职责部门，并交代清楚，不应推脱了事，事后应进行跟踪。
接待、护送来访客人，应保证来访者的安全，耐心说明公司安全、接待、参观等制度。
与来访客人沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗?”
客人入座，问讯客人饮茶习惯后立即奉茶，茶水不宜盛得太满，以7-8分为宜，茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右边。并礼貌请客人用茶。
3、引导
接待人员在引导时，应走在客人的左侧。
主人陪客人时，要并排与客人同行。
随行人员应走在客人和主陪人员的后边。
负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置。
遇到上下楼或转弯外应用手示意方向。
上楼时，客人走在前面;下楼时，接待人员走在前面。
乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进。如无专人服务，接待人员应先进去，扶住电梯门，以防门关闭。到达后，请客人先出。
进房间时，应为客人开门，并指引客人就坐。如果客人错坐在下位，应请客人改坐上座(靠近门一方的为下座)。
现代商务礼仪行为规范：宴请
1、席位编排
尊崇有序
两人并坐，右高左低。
三人同餐，中座为尊。
面正门上，背正门下。
临墙为上，过道为下。
2、餐宴宜忌
十要十不要
一要准时到达，不要拖沓随意
二要衣着适度，不要夸张修饰
三要举止高雅，不要有违食俗
四要殷勤让菜，不要挑菜抢菜
五要慎用餐具，不要玩弄物品
六要吃相干净，不要清嗓咂舌
七要礼待主人，不要怠慢宾客
八要尊重侍者，不要挑剔不满
九要积极交流，不要乱翻微信
十要自我控制，不要乱走乱说
3、祝酒饮酒
敬酒时要面面俱到，一视同仁。
在侍者斟酒时要说谢谢，但不必拿起酒杯。
主人亲自斟酒时，必须端起酒杯致谢，必要时要站起身来，或点头为礼。
祝酒词以短为佳，说清即可，不可长篇大论。
现代商务礼仪行为规范：商务会谈
1、会谈
会谈时，应目光注视对方，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域。
手势自然，手心冲上比冲下好，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应。
接待语言：您好，请稍后，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我这就去联系，打扰您一下，好的，行(切勿说“不”)。
2、禁忌
禁问对方收入问题。
禁问对方年纪大小。
禁问对方婚姻家庭。
禁问对方个人经历。