日常基本商务礼仪知识大全(2)

　　六、握手礼仪

　　(一)握手的顺序：

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　(二)握手的方法：

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

　　8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

　　9、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜握得太紧太久。

　　10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱下。

　　虽然握手是一件再简单不过的动作，但它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节，因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。

　　七、通信礼仪

　　1.书写规范、整洁 2.态度要诚怒热情 3.文字要简炼、得体 4.内容要真实、确切

　　八、电话礼仪

　　1、电话预约基本要领。 ① 力求谈话简洁，抓住要点; ② 考虑到交谈对方的立场; ③ 使对方感到有被尊重的感觉; ④ 没有强迫对方的意思。 2.打电话、接电话的基本礼仪。 ① 打电话 ②接电话 ③ 挂电话

　　九、赴宴礼仪

　　(一)接到对方请柬 1.严守时间 2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 3.进餐， 4.喝酒 5.喝茶或咖啡 6.散席

　　(二)招待宴请的礼仪。

　　商务移动电话礼仪知识

　　你有没有正在工作时，手机铃声乍响，不但吓自己一跳，还影响到了其他同事的经历?高科技正在一天天地侵入我们的日常生活，改变着过去各种社会道德准则。即使你要随时接打手机，也应该注意学会谨慎地使用手机，下面给大家提供一些可供参考的准则，包括：给某人打电话时首先询问对方此时是否便于接听;不要采用不合时宜的铃声，来电铃声应该尽可能不引人注意，在医院、电影院和餐厅中应关闭手机或调成静音状态;如果开会或出席社交活动时不得不接听电话，那么避免在众目睽睽下接听，正确的做法是暂时离开房间或者远离人群，并降低声调。开会时要注意以下三不：

　　1、不听: 看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重;

　　2、不响: 手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉;

　　3、不出去接听: 我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。 在这个信息社会，除了手机之外，网络也是个能够让人任意妄为的地方，很多不礼貌的行为在网上随处可见，例如接收了电子邮件后不立即回复。对此，西班牙礼仪专家费尔南多·费尔南德斯说：“就像我们从小就知道要给长者让路一样，在网络中我们也应该遵守某种准则。”

　　收发电子邮件应遵守的准则有：保证在24小时内回复邮件，哪怕是简单的一句话;每封邮件都应有题目;不要发送垃圾邮件或者附加特殊链接;不要在群发邮件中透露他人的邮件地址，应该使用隐藏地址的抄送方式;正确使用大小写字母，使用大写字母写邮件在网络文化中代表着你在朝对方大喊;电子邮件必须署名;还应写上其他联系方式;不要发送容量过大的附件，并非所有人都拥有一个超大电子邮箱。

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