汽车商务接待礼仪

汽车商务接待礼仪

　　对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务，那么作为一名汽车商务接待人员，我们要注意什么商务接待礼仪呢?下面是学习啦为大家准备的汽车商务接待礼仪，希望可以帮助大家!

　　汽车商务接待礼仪

　　对个人仪容的基本要求

　　头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。

　　眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

　　鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。

　　嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。

　　指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。

　　最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。

　　女士化妆技巧

　　对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：

　　第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;

　　第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;

　　第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;

　　第四：轻施定妆粉;

　　第五：涂眼影修饰眼睑;

　　第六：画眼线;

　　第七：卷睫毛，刷睫毛;

　　第八：修饰眉毛;

　　第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;

　　第十：涂上唇膏。

　　汽车4S店礼仪的重要性

　　心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

　　汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。

　　如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

　　各要素在第一印象中的比例

　　仪容：穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度：问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容：实质内容、心口如一所占比例5%。

　　顾客对你的第一印象中，有80%是来自仪容和态度，不管你说了什么，如果你的仪容不整，顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

　　如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。

　　汽车4S店仪容仪表

　　仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。

　　注意握手十”不要”

　　不要不道次第

　　不要掌心向下压

　　不要心猿意马

　　不要戴手套

　　不要耐久握手

　　没有要用右手握脚

　　不要不道”度”

　　不要滥用双手握手

　　不要过火客套

　　不要穿插握手