汽车销售顾问商务礼仪

汽车销售顾问商务礼仪

　　我们现代社会应该不断提高汽车销售顾问的素质,将落后的汽车营销市场激活，那么汽车销售顾问需要注意什么样的商务礼仪呢?下面是学习啦为大家准备的汽车销售顾问商务礼仪，希望可以帮助大家!

　　汽车销售顾问商务礼仪

　　1、形象礼仪

　　在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

　　在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。

　　2、迎接礼仪

　　一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。

　　建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。注意主动性!

　　3、见面时的介绍礼仪 和询问礼仪

　　品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。自我介绍后主动提供名片并双手递上。如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”

　　4、指引礼仪

　　根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

　　5、让座礼仪

　　请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。

　　汽车销售员顾问应该知道的知识

　　1.专业知识;

　　2.设计美学;

　　3.行为心理学;

　　4.最新时政民生热点;

　　5.商务礼仪;

　　6.销售技巧;

　　7.营销心理。

　　8.语言表达;

　　9.了解养生保健和一些奢侈品信息;

　　10.团队协作。

　　优秀营销人常做的6件事

　　1.学会本行知识，认真掌握并跟进;

　　2.有个人风格，形成自己的口碑;

　　3.面对自己的短处，积极完善;

　　4.扩大交际圈，参与社交活动;

　　5.树立良好的学习心态和习惯，求知若渴，求学若愚;

　　6.学习经验，更忠于实践，以客户的角度思考，走进市场前线。

　　汽车营销9原则

　　1.每年至少给客户发一份贺卡;

　　2.大客户要服务，小客户要质量;

　　3.你的服务与其他销售差异有多大，客户就有多喜欢你;

　　4.不要急功近利;

　　5.用80%的精力服务好20%的客户;

　　6.见什么人说什么话;

　　7.尊重你的对手，客户才会尊重你;

　　8.越欣赏客户，客户越重视你;

　　9.身体是革命的本钱。

　　电话营销技巧

　　1.充足的准备;

　　2.开场白五要素：建关系，拉近距离，引起注意，讲目的，激发兴趣，确认需求;

　　3.挖需求：引出问题，寻找原因，激发需求，优势引导;

　　4.谈方案：确认并总结客户需求，注意谈方案从探需求到谈方案的过渡;

　　5.要承诺：价格异议的处理;

　　6.客户追踪：结束电话后要做什么。

　　高效销售的7点

　　1.如果客户是朋友，最强对手也无法抢走;

　　2.人际关系是业绩的基石;

　　3.需求分析，顾客基于需求而非你的理由购买;

　　4.如果能让客户笑，你就能让他买;

　　5.想更专业，要摒弃销售员腔调;

　　6.相信产品，相信自己，更要让客户相信自己的选择;

　　7.高效的销售技巧：25%提问、谈话，75%倾听。

　　得到顾客深层信任的6点

　　1.建立良好的客户关系，最好上升到友人;

　　2.不要急功近利，开门见山地表明推销目的;

　　3.态度真，说话真;

　　4.了解顾客的兴趣爱好，将获得更多的共鸣;

　　5.良好的素质和魅力，能为你的产品锦上添花;

　　6.平等交流，不居高临下也不卑躬屈膝;

　　7.了解心理学、行为分析学大有裨益。