房地产商务礼仪具体包括哪些

房地产商务礼仪具体包括哪些

　　房地产的人员是要很注意自己的整体修养与素质的，这样才能够为自己开更多单。下面是学习啦为大家准备的房地产商务礼仪 ，希望可以帮助大家!

　　房地产商务礼仪

　　接电礼仪

　　遇到这些情况你是什么样的心情?

　　等了好久没人听;

　　转错线、掉线、不知道你要找的人是谁;

　　没有人向你解释原因便挂断电话;

　　在你很忙时,某人致电并大谈不重要的事;

　　对方态度差、冷漠、无感情;

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　　正确的接电规范及流程

　　1、保持姿态端正、微笑;

　　2、三声之内迅速接听;

　　3、重要的第一声回应;您好，房天下XX X很高兴为您服务。(强制要求)

　　4、准确了解来电目的(多提问，多引导，不要被动等待客户问题。 )忌只说“不在”然后挂掉电话;

　　5、认真做好接听记录;

　　6、行销公司(要求：主动告知搜房网的收费标准：我们佣金整个行业最低，仅收成交价的0.5%，相比同行减少了2个点，一套500万的房子可以为您节省十万块，而且为了更好的保障客户的权益，我们推出凶宅保障服务、辐射房保障服务、查封房保障服务、物业保障服务、房价透明保障服务，这五大服务仅收成交价的0.5%，相当于给您买的房子上了全套保险，发生以上任何问题，都可以获得补偿，甚至可以原价回购。真正的为客户着想，为客户让利。)

　　7、行销团队，行销自己;

　　8、推荐性价比相同房源;

　　9、索要2个电话，确认，尽量加微信;

　　10、礼貌结束(要求：感谢您选择房天下，祝您生活愉快!再见!);

　　11、要求追加短信，加深印象，体现服务;

　　12、要求将资源4小时内录入到电商系统。

　　接电时应有状态

　　1、精神饱满，保持微笑和良好的态度;

　　2、铃响三声内接听;

　　3、问候来电者;

　　4、报公司名/姓名;

　　5、询问客户是否需要帮忙;【要求】您好，房天下XX X很高兴为您服务。

　　6、如果没有第一时间接到来电电话，请一定尽快回复，真诚道歉，说明原因;

　　7、有原因的中断电话，要解释说明，并告知重新回电的时间,并遵守约定;

　　8、中途电话挂断由打电话一方重新打，或主动拨回去;

　　9、如未提前约定时间，应在接通后询问对方是否方便;

　　10、除电话会议外，尽量不用免提功能;

　　11、转接失误，再接时应先道歉。

　　2接待礼仪

　　自我介绍

　　内容：单位、部门、职务、姓名。

　　注意事项：第一，先递名片;第二，时间简短;第三，内容完整。

　　介绍他人

　　原则：先卑后尊;

　　仪态：标准站姿;手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。

　　主动、热情、暂放下手边的工作;

　　走在客人的前面，主动为客人开门等;

　　上楼时客人在前面，下楼时客人在后面;

　　领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员;

　　如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉;

　　找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记。

　　3谈话礼仪

　　接受交往对象：“四不原则”不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方;

　　尊重交往对象：讲普通话，声音低，速度慢，神态专注，注意对象并与谈话对象互动;

　　六不谈

　　不得非议党和政府;

　　不可涉及国家秘密与行业秘密;

　　不得非议交往对象的内部事务;

　　不得背后议论领导,同事与同行;

　　不得涉及格调不高之事;

　　不得涉及个人隐私之事;

　　宜谈话题

　　拟谈的话题;

　　格调高雅的话题;

　　轻松愉快的话题;

　　时尚流行的话题;

　　对方擅长的话题;

　　4握手礼仪

　　女士握位：握食指位，慎用双手握;

　　男士握位：整个手掌，力度适中;

　　一般关系：一握即放;

　　面带笑容，目视对方，握手时双方彼此间最佳距离为1米左右;

　　握手的伸手次序

　　男女之间，女士先;

　　长幼之间，长者先;

　　上下级之间，上级先;

　　迎接客人，主人先;

　　送走客人，客人先;

　　时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜;

　　5名片礼仪

　　名片的准备

　　次序：下级或访问方先，被介绍方先;

　　起身站立，面带微笑，走上前去，使用双手或右手，将名片正面对着对方后递送，同时用左手接对方的名片后，用双手托住;

　　递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语;

　　不要用手指夹着名片给人;

　　不要将名片举得高于胸部;

　　名片的索取

　　交易法：“将欲取之，必先予之”

　　激将法：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸和您交换一下名片?”

　　谦恭法：“认识您我非常高兴，虽然我做房产行业已经几年了，但与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便?”

　　联络法：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便?”

　　6乘车礼仪

　　了解尊卑次序同时尊重客人习惯;

　　有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位，中间第三位，前坐最小;

　　主人开车时，驾驶座旁为上位;

　　九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序;

　　主动为客户及女士开车门并用手护住对方头部;

　　7电梯礼仪

　　电梯无人时:

　　在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯;

　　到达目标楼层时，按住“开”的按钮,请客人先下;

　　电梯有人时:

　　无论上下都应客人、上司优先,用手为客人或上司挡住电梯门。

　　先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯;

　　电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;

　　电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立;

　　离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮;

　　靠近电梯者先离电梯;

　　手扶梯左侧为急行通道应靠右站立;