商务礼仪之接待来访的礼仪

商务礼仪之接待来访的礼仪

　　接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。以下是学习啦小编为大家整理的关于接待来访的礼仪，供大家参考!

　　接待来访的礼仪

　　1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

　　2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

　　3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

　　5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

　　6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　　7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

　　8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

　　商务接待接待流程及标准

　　接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

　　1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

　　2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

　　(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

　　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

　　c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;

　　d：接待车辆：四驱车或的士。

　　e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

　　(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

　　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

　　c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;

　　d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;

　　e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

　　f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　　g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

　　(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

　　a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;

　　b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;

　　c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

　　d：接待车辆：商务车或租用高级用车;

　　f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　　g：以上标准是以二名客户为基准， 如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算。