销售礼仪常识须知

销售礼仪常识须知

　　做销售是可以学到很多东西的，那么你们知道销售的礼仪常识吗?下面是学习啦为大家准备的销售礼仪常识须知，希望可以帮助大家!

　　销售礼仪常识须知

　　一、服装礼仪

　　1、工作时要穿工装，不能太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质，要注意衣服的整洁。

　　2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮，男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍，千万不要穿白色袜子，女职员应穿和肤色相近的丝袜。

　　3、要佩戴好工牌，所有员工都应把工牌端正的佩戴在左胸上方。

　　二、仪容礼仪

　　外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。

　　1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神，严禁浓妆淡抹。

　　2、上班时间最好不要披肩散发，最好将头发扎起来或盘起。

　　3、不留长指甲，不染较艳丽的指甲油，勤洗手，保持个人卫生。

　　三、仪态礼仪

　　微笑：是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的，要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接收对方的目光。

　　目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨和鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。

　　站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或题后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字形站立，双手交叉放于腹前。

　　坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。

　　行姿：女士：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水。男士：步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

　　手势：手势幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

　　四、沟通礼仪

　　1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

　　2、用语：使用尊敬和礼貌的词语，如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请慢走”等文明用语。

　　3、握手：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;握手时间一般在3-5秒之间为宜;握手力度要适中。

　　4、聆听：要善于倾听客户的言语，不要随意打断客户的交谈，从倾听中抓住客户的心理需求。

　　5、交谈：要学会赞美客户，关心客户，同时，要关注客户陪同朋友的意见。

　　6、名片：递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去;接名片时，要用双手接，并道谢谢。

　　接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

　　1、首先致以简单问候如

　　“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　2、拨打电话礼仪

　　首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。

　　3、通话时的声音礼仪

　　首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可

　　能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

　　在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

　　无礼

　　接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

　　傲慢

　　接电话时盛气凌人，语气不好。

　　有气无力、不负责任

　　在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

　　急躁

　　接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

　　优柔寡断、拖泥带水

　　回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

　　态度粗鲁、语言生硬如

　　连续听到几个打错的电话便出口伤人。