门店销售顾问的礼仪

　　门店销售是现在很普遍的一种，那么你们知道作为一个门店销售要注意什么礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的门店销售顾问的礼仪，希望可以帮助大家!

　　门店销售顾问的礼仪

　　一、常用礼貌用语

　　场合、基本用语、态度

　　顾客进店或近距离接触：您好、欢迎光临，主动向顾客点头、微笑

　　顾客进店或专柜：请随便看看，礼貌、友善、可亲

　　被顾客呼唤过：好的、请稍等，认真聆听顾客询问

　　提货给顾客时:不好意思、让您久等了，核对并恭敬交给顾客

　　无法做到时:对不起、很抱歉,真实地向顾客解释原因

　　接待顾客时:谢谢您,时刻尊敬顾客

　　顾客离开卖场时:欢迎再次光临,将顾客送至门口

　　二、导购语言

　　原则

　　使用标准的普通话(各个地区针对当地的客人要用当地语言);

　　用明确精练、通俗易懂的语言与顾客交谈;

　　尊重对方，注意倾听;

　　学会使用敬语和谦语

　　采取委婉的表达方式;

　　声音大小要适当

　　基本规范用语

　　⑴“欢迎光临，欢迎再次光临”

　　在打招呼的同时，必须注意语调应人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉，稳重;接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。

　　在店门口迎接顾客的导购员要对顾客以礼貌，友善、亲切的仪态竭诚为顾客服务，对距离3米的来客，都应主动点头，并说“你好”。

　　⑵“好的”

　　这是导购员被顾客称呼时回签的用语。

　　⑶“请您久等了”

　　不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”在说这句话之前导购员可以简短地阐述让顾客等待的理由。

　　⑷“让你久等了”

　　找到商品拿给顾客看的时候要说“让你久等了”，或很抱歉，让你久等了“，这句话也可以用在导购员包装好商品交给顾客的时候。

　　⑸“对不起”

　　这是对顾客的要求无法做到时对表示歉意的言语。例如：“真对不起，这种商品刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗?”

　　⑹“谢谢您”

　　这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多，此外，当顾客购买完商品要离去时，导购员也应该以一种激动的心情向顾客说一声“谢谢你的惠顾”。

　　三、礼貌用语

　　⑴ 对顾客应用表示尊敬的文明礼貌用语，如“请”，“您好”“谢谢”，“再见”等。

　　⑵ 称呼

　　A、一般顾客，男士称先生或老板、女士称小姐或老师。

　　B、老人应尊称“老大爷”、老大娘“、老师傅”、“老伯伯”等。

　　C、对任何人都不可以用“喂”、“哎”等不礼貌的代称。

　　D、顾客拥挤时，应特别注意礼貌待客，一面对等待的顾客说一声“马上就来”，同时也可以利用“时间差”，在前一位顾客挑选时，接待后一位顾客，做到“接一顾二招呼三”。有时，碰上个别不太讲理的顾客，对方提出不合理要求或有失礼行为，这时营业员既不能姑息迁就顾客，也不能得理不让人，而应该保持态度冷静，不激动、不发怒、礼让三分，然后以理服人，促使对方情绪平息，再设法解决问题。

　　四、导购待客

　　 如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。

　　职业礼仪

　　服饰美

　　⑴ 衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐的整体效果。

　　不要敞露胸怀，捏拳捋袖，衣衫不整。

　　不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。

　　丝袜无破损且颜色与服装相宜。