新手微商与客户沟通技巧
新手微商与客户沟通技巧
沟通对于任何销售模式都是永不过时的话题,如何有效的跟顾客沟通是成为成交的关键,新手微商必须具备的沟通技巧有哪些?下面学习啦小编整理了新手微商与客户沟通技巧,供你阅读参考。
新手微商与客户沟通技巧01
1.了解客户需求;这点就是沟通开始的最重要一点,明白客户需要什么,然后你才能给出她最需要的东西,或者说是效果,比如客户最关心的是祛痘问题,那么你的化妆品,最主要的就是在下面的沟通过程中突出这个重点,而不是客户关系祛痘,你却主要来突出美白效果,这样根本不能解决客户的需求,也没有让客户关心的问题得不到最大化的满足。
2.明白客户的担忧;不管买什么东西,任何顾客都是存在一定的担心的,要么东西没有效果,要么买到假货,要么就是价格太高,这些也都是一个正常顾客所担心的问题,在沟通过程中,你就得通过一定的沟通技巧,让顾客把这些担忧忘记。还有从情感上的沟通,让顾客对你说的话有一定的信任,而不是你的满口大话,夸大产品功效,最终是适得其反的。
解决客户担忧的问题,可以从产品的相关合格证书,一些用户的反馈效果,跟同类产品的价格对比,这些方面来入手,当然,前提你要为你所做的产品准备这些东西,展示出来,让顾客看得见,这样可以消除一定的顾虑。最重要的一点还有解决对你的信任问题,原本就是一个依靠信任建立的生意关系,你的人品人格需要有保障,需要耐心的解决每个问题,而不是一开口就让别人把钱转给你,这样很大程度上会被认为是骗子,所有在合适的时候根据客户的需求,选择合理的对方接受的方式让对方给你付款,完成发货,才叫成交。
3.持续的售后服务和关心;售后服务也是现在每个人都比较重视的,在微商这样的特殊模式中,售后服务没有法律或者相关文件的约束,很多人就忽略了这一块,东西一旦卖出去,就再也不跟顾客沟通,也不去为顾客解决任何问题,常见的代理模式就是经常采用这样的方式,一旦对方成为你的代理,发货过去,就再也没有关心过,也没有去有效的沟通,那么对方则认为是被你骗了。碍于其他原因也不愿意找你交流理论之类的,这样只是得到了暂时的利益,对长远发展极其不利,相反,顾客也是一样的,一旦你对于售后遇到的问题不理不管,人就像消失了一样,在顾客心里会造成极大的影响,不但下次不会再购买你的产品,他也会让别人不来买你的东西,影响极其不好。
最后一点就是一直强调的,卖产品其实就是在卖我们自己的人品。那么你把自己卖好了,那么卖产品就是顺带的事情。如果你能打造出属于自己的粉丝群体,粉丝不是客户,也不是用户,是真正认可你这个人,认可你的价值观,人生观的人。她们不会给你讲太多的价格问题,你卖什么她们就购买什么,她们购买是对你的一种支持。微商后续就是这样的发展趋势,谁有粉丝谁最牛逼,你们可以放眼望去,那个企业或者是公司不是有粉丝呢,比如说小米,我们虽然做不到他们那样好,但是我们可以做真实的自己,从一点点的开始!
新手微商与客户沟通技巧02
1,微商身份定位
无论是线下或线上又或是做人,我们每个人都要有自己的身份,也可理解为个人标签、个人品牌等。之所以谈身份定位是因为看到很多代理商在做微商时,同时在销售很多行业的产品,换个角度来讲如果你朋友圈里出现了这么个人你会相信他吗?朋友圈像个杂货铺子,又如何让人相信你是专业的呢?这样的微友们太急功近利,太想快速赚钱,往往忽略了专业的才是持久的、才是值得人信赖的。
2、成交前的准备
在定位好自己的身份后,选择产品,产品选择前要对产品进行充分的了解,一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你朋友圈的消费能力)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(罗列自己的不足)做好以上事情后再来研究你目前的朋友圈寻找目标客户,前期微信圈一般都是自己身边相对熟悉的人。找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做准备,你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的好。
3、成交中服务
在跟目标客户交流时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好,这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求,以海伦哈伯卫生巾为例:问:自己用还是送人?需求了解后再进行产品推荐,与客户沟通产品给对方带来的好处(这时需要明确你推荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么意见。
4、成交后跟踪
有一句话很受用“销售不跟踪,最终一场空”!完成成交后,其实销售才刚刚开始,因为这时候你要进行回访,也就是客户跟踪。这样做主要有两个目的:一是收集客户体验信息,有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理罗列,便于下次调整,避免下次再犯同样的问题。给客户一种重视和尊重的感觉!你不只是为了卖给他产品,更关注他的意见。二是加深他对你产品的印象,背后的声音就是提醒他如果需要再来购买。再者说开发新客户的成本是维护老客户的10倍不止,这个成本不只是金钱方面,更多的是人力和物力。微商的销售更多是靠口碑,在这个渠道客户倍增,老客户更是重中之重。?
3.微商沟通话术技巧
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