微商与客户沟通的技巧

时间：2016-06-22 16:52:10 邓蓉795由分享

微商与客户沟通的技巧

　　做微商工作的，都知道销售是有技巧的，并且都学习一些与客户沟通的技巧进而提升自己。下面学习啦小编整理了微商与客户沟通的技巧，供你阅读参考。

　　微商与客户沟通的技巧01

　　1.不说批评性话语

　　新手做微商，没有什么经验，想说什么就说什么，有时候出口伤了别人也不自知。也不要在客户面前谈论竞争者的不是。这些都会让你在客户面前留下不好的印象。

　　要想得人心，让人信服，第一步就要学会怎么说话。适量的赞美既能博得客户的欢笑，留下好印象，也能让客户感觉你是一个值得去交的朋友。

　　2.不说夸大不实之词

　　切记不要为了把产品卖出去就夸大产品功效，因为如果消费者购买后才发现根本做不到宣传中的功效，那么你就涉嫌欺诈消费者了。产品的好坏可以从不同的角度看待，具体好坏还是得让消费者自己判断。

　　要记住，谎言和欺瞒都是销售的天敌，一步错步步错。

　　3.少用专业性术语

　　作为一个卖家，必须得对自己的产品和所在行业有所了解，至少比消费者更了解。在和消费者沟通时，不宜用过多的专业术语，应适当接地气一点，通俗易懂。专业术语过多会让消费者感到迷糊，你说的，他听不懂，那他凭什么要购买产品?

　　4.少问质疑性话题

　　在与消费者交流过程中，如果你担心消费者听不懂自己所说的内容，切记不要总去询问他“你明白了吗?”、“你知道吗?”，这些语句都会让消费者感觉你在质疑他们的理解能力，反而会让他们感觉得不到尊重，产生反感。

　　当你担心消费者听不懂是，你可以换一种让人容易接受的话语来问，如“有什么需要我帮忙的地方?”。这样一来，消费者会觉得你是在给他提供服务，真不明白时他们会主动找你。

　　一、告诉顾客你是干什么的

　　你是做什么的，能够为他带来什么价值，简单地介绍一下。

　　二、了解顾客

　　怎么了解呢?通过跟顾客的沟通中，互动中、朋友圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平时的购买习惯，消费水平、需求度等等

　　三、建立信赖感

　　分享一些产品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。

　　四、找证据

　　也就是客户的一些反馈，把痛处说够，把好处说透!比如：”XX的情况跟您类似用了面膜之后有了哪些改变，我相信适合他们也一定适合您“

　　五、让顾客动心

　　引起顾客的兴趣，当然这一点不是一下就能够做到的，需要结合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一个活动，比如说“亲爱的，这款面膜现在正在做活动，前10名购买者买一盒可以送一片哦!是不是帮您预约一个名额呢?”

　　六、选择

　　问顾客是买一盒还是两盒呢?要不要给家人带两盒呢?

　　七、放心

　　产品质量检测证书，授权书之类的

　　八、成交

　　恭喜他做了一个正确的决定，未来他一定能得到改变，我们的产品一定不会让你失望的。同时交待好售后问题，有任何问题都可以来咨询你。