客服中心沟通技巧培训

　　通过客服中心沟通技巧培训，能使客服人员掌握一定的沟通技巧。下面学习啦小编整理了客服中心沟通技巧培训，供你阅读参考。

　　客服中心沟通技巧培训01

　　听的原则1、适应讲话者的风格

　　2、心耳并用

　　3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解

　　4、鼓励他人表达自己

　　5、聆听全部信息

　　6、表现出有兴趣聆听

　　说的原则1、人性有共同点 感同身受

　　2、良好沟通的心态

　　3、在他的话里了解他内心的想法

　　4、站在对方的立场为他着想

　　5、能感受到你的诚意

　　6、避免人身批评直接说明

　　7、说客户听得懂的话，能让客户听懂你说什么，说客户会说的话能得到客户的心。

　　客服中心沟通技巧培训02

　　不能说的话1. 推脱责任的话这事不归我管...那不是我的错...这不是我受理的，我不清楚...

　　2. 指责客户的话你好像不明白?你有完没完?现在才说，早干吗来着!3. 命令客户的话你必须你应该

　　4. 语言生硬我就这态度我们向来都是这样有意见找领导去公司规定就是这样肯定不行

　　5、与客户争辩绝对没有你肯定错了

　　6、语言随意喂，讲话大声点，听不清

　　7、措辞不当是你不会用吧?你明白吗?刚才已经跟你说过了!

　　这个问题连小孩都懂!

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