与你的听众沟通的技巧(2)
现在，我问你，如果林肯讲了45分钟的话，他会产生更大的影响吗?
作为一个演讲者，永远不要看你的手表。相反，在讲台上放一个数字很大的小闹钟，并把它藏在听众的视线之外。
无论你的演讲有多长，要记住听众的注意力维持的时间跨度是有限的，它的长度大概是15到20分钟。在《一名口齿清晰的执行官》一书中，格兰维尔·M·吐谷德谈到了“18分钟墙”的问题，在18分钟后，听众会很快失去兴趣。他的建议是把任何演讲控制在18分钟之内，然后开始让听众提出问题和进行讨论。
面对恐惧
在准备演讲稿时，你随时会感到焦虑不安。如果你感到担忧的话，打起精神来!你的状态很好。即使经验丰富的演讲者也会时不时地怯场。治疗心神不定的最好方法是化焦虑为动力。要认识到，你的恐惧是一种使你能够应付任何不测的天生途径。让它提高你的警觉，并使你的思维更加敏锐吧。积极地运用恐惧还能够阻止你的“内心破坏者”。如果你允许负面的想法—“我会弄得一团糟;我会让自己非常尴尬”—控制你的话，你所预言的灾难最后就会自己实现。
记住，别人对你的同情比你意识到的多得多。每个人都知道在公共场合说话是非常困难的，而大多数人有着相同的恐惧。因此，当你站起来讲话时，你的听众会为你鼓劲。他们不希望你失败。你的信息越是激情洋溢，你对所说的话越有信心，你对听众们越是关注，你就越能够战胜恐惧。即使你真的出了差错，你与听众们建立的友好关系也会帮助你回到正轨上来。
你可能由于知道你的话题会引起争议而感到害怕。听众可能会有强烈意见，而你所说的话可能会遭到彻底反对。如果这样的话，在最开始时就要把这种矛盾冲突公之于众：“我知道关于这个话题有一些强烈意见，而辩论还远远没有结束。我今天的目标在于探讨其中一部分问题，给你们提供一些观点，它们可能有助于你在信息充足的情况下作出判断。”
关于演讲的最后一条提示是，尽管对你的演讲内容进行有力控制是非常重要的，但是永远不要把演讲稿整个背下来(除了开头几行以外)。如果这样做的话，你的演讲听起来就会显得过于熟练而缺乏诚意。说话时要看看稿子，这样会使你听起来更加自然。
那重要的一天
经过了几天、几星期，甚至几个月的准备之后，那一天终于来到了。现在离“演出时间”还有一两个小时。你应该待在哪里?是在你旅馆的房间里或是某个安静角落第4000次练习你的演讲吗?不!你应该到会场去。如果你前面有另一位演讲者的话，你必须事先到会场好好地“探测地形”。这意味着研究房间的布局，把出口位置、座位安排等等东西记录下来。
如果我会使做演讲的那个房间的门隔音。我会用沉沉的电线或导管遮盖住门锁。这样，当某人在我演讲过程中进出房间时，听众们就不会听到开门关门的声音了。
如果可能的话，在你演讲时要站的台子上走一走。要熟悉台阶的位置。如果需要的话，你能够轻松地走到听众当中去吗?试用一下麦克风。站在灯光下，确定观众是不是还能看到你。如果有个讲桌的话，你能够在它周围走动吗?我喜欢移动讲桌，让它与听众成45度角。这让我在利用讲桌时，不至于被它遮住听众的视线。讲桌放置的另一个窍门是：要让它摆放的位置使你站在观众视线的左侧，让屏幕位于他们视线的紧右侧。由于在我们的文化中，人们是从左往右阅读的，要确保听众能够首先把目光集中在你身上，然后再转移到他们的右侧，去看你的幻灯片或投影。
讲桌对演讲者而言是一把双刃剑。一方面，它一半可以被当作安全毯，一半可以被用来放备忘录。另一方面，它是一种障碍物，把你和听众隔离开来。
除了要检查你演讲的会场外，你还必须提前与听众建立联系。这就是说做人群的工作。如果你的演讲之前还有另外一个演讲的话，要在中间喝咖啡的时候出场，与演讲室外面的人聊天。如果人们赶到一个演讲厅或会议室来听你演说的话，就要站在室内。在他们落座时与他们交谈。欢迎他们，并感谢他们的到来。
一旦有可能，我就会在演讲开始前穿过过道，与听众握手。有些时候我会告诉他们我是谁，而在另外一些时候，我会隐姓埋名—希望在问他们为什么来这里时，听到一些坦率的反馈。在演讲之前与人们建立的关系越好，演讲取得成功、满足听众需求和期望的机会就越大。原因在于当我们与一些人会面并建立积极的联系时，我们就为心领神会奠定了基础。作为一名演讲者，当我在听众中结交了一些“朋友”之后面对一群人演讲时，我知道一开始就有人站在我这边。他们在为我加油。他们希望我取得成功，这表现在他们的全神贯注中，表现在他们给我的非语言暗示(点头和目光交流)中，表现在他们参与的程度上。
在做人群工作时，我或许会提前安排一些志愿者，在演讲过程中我可以请求他们的帮助。当我在演讲中间请求苏珊或约翰帮忙时，就会巩固这样一种印象，那就是我是作为他们中的一分子在讲话，而不是一个外人。
你在一次演讲之前把听众工作做得越好，你吸引听众的机会就越大。
在讲桌前做一个主人
当你讲话时，你必须采取主人式举止。正如第6章中讨论过的，当你扮演一个主人的角色时，你就使一切尽在掌握中了。你预测他人的需求，并鼓励人们进行讨论和对话。没有任何地方比公开场合的讲话更需要主人式举止了。如果你采取防御态度，如果你期望听众为你做些什么，那么你就采取了客人式的举止，它会损害你的影响力和可信度。
作为一名主人，你必须意识到当你在一群听众面前演讲时，无论是10个人还是1000个人，你都是在参与一场对话。虽然大部分时间是你在讲话，但是听众们同样在交流沟通。一次点头、一个手势、一阵笑声，甚至偶尔表示赞同(或不赞同)的低语声都是对话的一部分。
尽可能地让你的听众们参与进来。如果人数很少的话，你可以领导一场讨论，或是在演讲过程中的不同时刻征求反馈和评论。或者，在一个更大的群体面前，要鼓励他们做笔记。插入简单的几句话：“把这一点写下来。这是一个你们需要记住的要点。”听众们会自然而然地注意你要说的话。把一些东西写下来的做法还能够帮助他们记住你的信息。
不要试图用你丰富的词汇量或广博的技术知识来给听众留下印象。作为一名主人，你应该努力保持演说的简单易懂并切合主题。这使你能够吸引听众的注意力，并赢得他们的尊敬。
作为一名主人，你有责任与听众中的每一个人进行交流联系。途径之一是进行目光交流。在一小群人面前，比如说25个人或更少，把目光投向屋里的每个人相对比较容易。如果你感到紧张的话，注视一张友好、微笑的面孔会很有帮助。然而，不要无视其他所有人，只盯着一个人不放。让你的目光缓慢而平静地一个一个扫视，在每个人脸上停驻几秒钟。记住，你与某个人的距离越远，你的目光交流时间就可以越长。如果一个人离你很近的话，太长时间的目光交流会看起来带有对抗的意味，或是使对方感到局促不安。
人群的规模越大，目光交流的难度就越大。在一个大演讲厅里，你可能由于光线刺眼而宛如失明，这使你无法看到听众，除了前排坐着的人之外。尽管如此，你还是必须给听众们一种你在与他们进行目光交流的“感觉”。为了做到这一点，我的朋友和同事杰夫·安塞尔使用了被他称作“棒球技术”的方法。
这里是杰夫作出的解释。代替“打乒乓球”的做法—让你的视线飞快地前后移动—他建议使用“打棒球”的方式。这意味着当你把目光投向听众时，就好像你的视线在把一个球击向某个人一样。你的目光在那个人身上集中的时间长度，要足够他捕捉到球并把它抛还给你。
当你面对着一大群听众移动视线时，我会使用一种沙漏理念。你的目光从听众席的中间部位开始，沿着一个沙漏的形状缓缓移动—从中间到右后方的角落，掠过后排，到达左后方的角落，中间，左前排，掠过前排，然后是右前排。在你的演讲中把这个过程重复几次，以保证你的目光没有粘在某一个点上，或是某一部分人身上。
手势
当你自然地说话时，你很可能会使用手势。这些手势帮助你强调某一点，或是表现出兴奋、兴趣甚至激动的情绪。当你作陈述报告时，情况亦是如此，不过会有若干变化。听众的人数越多，做手势的幅度就应该越大。要避免“尼龙搭扣症”，不要让你的双手紧贴在肢体两侧。使用坦率、彻底、开放的手势将有助于吸引和抓住听众的兴趣。不过，要保证你的手势是流畅的。断续、快速和颤抖的手部动作和臂部动作会分散注意力，实际上会使你的听众心神不定。
让你的手势和言辞相互配合。在面对一大群人讲话时，这一点尤为重要。如果嘴里说着“今天我很高兴站在这里，面对这样一群尊贵的听众进行演说”，与此同时举起手臂并张开双手的话，要保证你的这个手势维持到这句话结束。如果你话说到一半就把手放下了，你就失去了影响力。当你做手势时，要保证它是从腰部高度开始从下往上的，这有助于维持你演讲的活力。方向朝下的手势是一个负面的暗示，它会降低你的活力。(如果你想观察一些手势大师的话，就观察那些在电视上传播福音的人吧，他们知道如何抓住一群观众的注意力。)
学会停顿的艺术。它能够带来戏剧性效果，或是帮助你很有技巧地转换话题。而一旦出现计划之外的停顿—你忘记了台词或者记不起要说的观点—要记住它永远没有你感觉到的那么长。看起来有永远那么长的迟疑很可能只维持了几秒钟。不要由于对时间跨度的错误感觉产生对停顿的恐惧。停顿的另一个妙处是可以在你被问到一个问题时使用。几秒钟的停顿能够使你对自己的思绪做简单的整理，并且避免言辞冗长。如果你允许自己做个停顿的话，它会减少过多的“嗯嗯呃呃”。关于停顿的最后一点提示：时不时地往下看看，这会使你表现出更多的自我反思。朝上方看会使你看上去像是在寻找答案。
灵活处理失误
要想真正成为一名大师级演讲者，惟一的途径是学会应付你能够想像的任何灾难、错误、混乱或者一团糟的局面。如果你出了差错，不要道歉。如果你出现口误的话，只要自己纠正过来就可以了，接着说下去。不要让它损害你的自信。否则的话，你可能会开始崩溃，而随后事情就真的搞砸了。如果你能迅速而优雅地恢复状态，你就会赢得听众的心。
某跨国食品公司的一位执行官正在给华尔街的分析家们作报告。他在谈到该公司的每种产品时，上方的投影仪都会放映一张绘有图画、写着简单介绍的幻灯片。然而，当他介绍到公司最新的冷冻烤小鸡生产线时，幻灯片上出现了一个明显的排字错误。上面写的是：“烤小孩”。
“喔，我们新的烤小鸡非常受小孩子欢迎，”那位执行官毫不停顿地说，“当然，我们烤的不是小孩，而是小鸡。”
听众们轻声地笑了起来，而他接下去的演讲进行得非常顺畅。尽管他承认了错误，但他没有让错误转移听众们的注意力，也没有让它损害他的报告。
从容面对小意外
我应邀去一个以前从没打过交道的公司作报告。在上午11:45的时候，我应该已经抵达了公司，并且准备好正午钟声敲响时开始演讲。那家公司的经理坐飞机来听我的报告，而报告的时间不应该超过一个小时，下午1点，他会搭乘公司的喷气式飞机离开。所有的日程都在事先被安排好了，并且反复确定过。
上午8点，我开始感觉到嘴的右边有抽搐性阵痛。到了上午9点，我感觉好像嘴的右边发炎了。到了上午10点，我知道自己有麻烦了，因为我的右半边脸肿了起来。尽管感觉很糟糕，但重新约时间是不可能的。那位首席执行官的行政助理在头一天给我打过电话，目的是为了确定所有的事情都“井然有序”。
上午11:30，我已经到达了那家公司总部的休息室。我的右半边脸肿得像个气球，右眼眯成了一条缝。当我走进演讲厅去作报告时，我能够听到惊讶的低语声。这些人以前从来没见过我，所以他们不知道我是什么样子。
于是我开始演讲：“你们有多少人曾经有过头发难受的一天?”(停顿)“你们有多少人曾经有过面部难受的一天?”我解释说我的牙齿肿了，必须在下午2点的时候去看牙医。
这就行了!我接下去开始进行报告的其他部分，对于我的右半边脸看上去像是挨了揍的职业拳击手、而左半边脸却像个正常人的事实只字不提。我赢得了听众的尊敬。在报告结束后，人们向我走来，说了很多感谢的话。他们告诉我他们敬佩我的勇气。
而对我来说，这是个解放!我站在这里，作为一个形象和沟通专家，而不得不以那副样子进行演讲。这件事告诉我，作为演讲者，我是第二位的。重要的是我传达的信息。我知道这一点，而听众们作出了反应。
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7.沟通中倾听的技巧