与患者的沟通技巧
与患者的沟通技巧
护患沟通是护理工作体现以人为本，突出人文关怀的关键环节，它是和谐护患关系的重要纽带。那么与患者有哪些沟通技巧?下面学习啦小编整理了与患者的沟通技巧，供你阅读参考。
与患者的沟通技巧：沟通妙招
安全第一。确保在他们有暴力倾向的情况下，自己能够很快离开。
与患者保持一定距离。可防止患者产生不舒服或受威胁的感觉。
保持周围环境安静。离开公共场所，与患者或家属在安静的地方进行交流。
尽量给患者提供座位。人坐着时，更容易控制愤怒的情绪。
让患者尽可能地发泄怒气，不要打断他们。大声吵闹发泄够了，他们自然会停下来。如果情绪过激有动手倾向，赶紧跑!
注意使用恰当的语调、语速和音量来平复患者的情绪。
对患者的痛苦情绪作出回应。“我能够理解你的感受。”
表达歉意。“对于发生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”
使用共情。包括使用口头语言和肢体语言
切合实际地说明发生的情况，包括医生已经很努力地解决问题。
不要与患者或家属勾结串通，不要非难你的同事。
不要受对方语调、语速或肢体语言的影响。
敞开心扉，真诚与患者交流。当患者或家属很生气时，他们常威胁说要进行投诉。发生这种情况时，不要产生戒备心理，也不应结束谈话，而是应当尽量敞开心扉，真诚地与患者或家属进行交谈。
与患者的沟通技巧：语言和非语言沟通技巧
常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里，放好东西，我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床!东西放好，快点出来熟悉环境!”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受?
恰当的称谓，在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等，或年长的称“老张、老李”，年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。尽量不要直呼床号。
非语言交流即面部表情和眼神交流，常用和最有效的面部表情首先是微笑。真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。病人恐惧不安，我们镇定、从容不迫的笑容会给病人安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。比如护士巡回病室时，一进病房面带微笑，环顾平视每位病人，友好点头示意，并说一声“大家好”，这样不但表达出你的平等待人，让每位病人都感到了你的关切。而且赢得病人对你的普遍尊重。当某个病人非常认真地向你倾诉时，你的眼睛要平视对方，不能东张西望，心不在焉，否则不仅显示出你对病人的不尊重，同时也会失去病人对你的信任。
肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。当病人行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱。当病人伤心落泪时及时递过一张纸巾;当病人高热时，在询问的同时用手触摸一下病人的前额;当你经过病人床旁，顺手帮病人盖盖被子等都能体现出你关切的情感。当病人大声喧哗影响其他人时，用手指压唇的手势比斥责、批评更易被接受。这些小小的动作会拉近和病人的距离。
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