如何提升人际沟通能力

　　“你不理解我”、“你不懂我在说什么”是人们在沟通中普遍的沮丧。这事的难度到底在哪里呢?

　　原因可能有以下几点：

　　原因1：人们会隐藏相关的信息甚至撒谎 例如在销售中，客户通常不会告诉你所有的信息。

　　原因2：人们难于有效表达自己的想法 大多数人在表达自己的想法上都有困难，更何况很多时候他们自己都没搞清楚自己的想法。

　　原因3：沟通中的信息流失与误读 对方不可能100%收到你的表达信号，无论是言辞、语气、表情还是行动。或者即使接收到了，也直接忽略或做出了错误的解读。

　　原因4：沟通者背景、思维方式、文化、知识结构的差异 例如一个工程师会跟客户讲水泵，工程师觉得非常简单、无需解释的内容，客户完全没有概念。

　　那么如何提升理解能力呢?

　　正常人在听、看、闻这些基本的信息接受手段上，并不存在什么障碍。关键问题在于你的思维运作。鉴于人们常常难于理清自己的想法并且表达出来，有时候在沟通中，你要去帮助对方总结他的想法。

　　例如：你听某人一直讲，却摸不着头脑，你可以打断对方问：“能否用1句话告诉我，你想要讲什么?”如果他说“很难啊，有很多内容。”你可以说：“你先尝试一下，概括一下你的观点”或者“讲最重要的三点”。更复杂的情况下，你需要去帮助对方建立思考和表达的架构。例如，有人跟你说，他有很多销售方面的问题。你可以让他一一列出来。可能他列了两个就列不下去了。这时你可以跟他说：“通常销售的工作，可以分为4个阶段：抓潜(初次接触潜在客户)、跟进、成交(客户有了比较强的意向，开始 讨论交易细节)、售后。

　　你能不能告诉我，在每个阶段，你都遇到了怎样的障碍?”这样他又可以继续下去了。传统的沟通技能中，强调倾听的重要性。但他人自己的思路都不清楚，你光听有什么用。这一点也可以解释，为什么参加了那些沟通技巧培训，例如倾听技巧，其实用处不大。帮助他人理清思路的能力，取决于你自己的经验和思维水准。例如因为你懂得4阶段的销售工作模型，所以才能快速的去帮到对方。这种是需要你平时的积累，以及扎实的准备。因此这种能力并不是一种可以快速解决的问题的技巧。 多听是对的，但听只是一个基本的原则。要深入理解对方还有很多功课。

　　事实上，一些基础能力，对于你在沟通中的理解能力都至关重要：学习能力：沟通中的理解能力，本质上是学习能力。因为你要从对方的言行中，加以分析，建立自己的知识。所以你的学习能力修炼的越好，你会发现理解他人的语言就越容易。人类心理：人的语言和行为是思维的反映。你对人的思维运作越了解，就越能够透过现象看到本质，例如一个问题背后的动机，一个结论背后的形成过程。这些甚至连表达者本人也未必能意识到。

　　在正式沟通中，中国人有一个习惯，就是自己不懂的通常也会默默的听下去，不会打断他人。如果不懂而且这对理解全局很重要，你就应该尽快提问。一方面帮助你自己理解，另外其实也是帮助对方(否则他就做了无用功)。一个很好的问题就是“你能否举个例子?”。因为例子能够提供给你环境，帮助理解。

　　另外一个实用技巧是，在沟通过程中，时长总结对方的观点，以检验你是否正确的理解了。例如，你可以说“能不能让我先总结一下前面的观点，看看我是否正确理解了您的意思……”。