领导如何出言维护员工的口才艺术

　　飞尚集团人力资源高级经理王伟栋说，“职场尊严”和“个人尊严”在很多时候是一致的，但由于职场多了一种契约关系，因此，“职场尊严”比一般意义上的“尊严”更让人敏感。所以，当管理者发现下属犯错后，不该急着责罚，而该给以其面子，维护其“职场尊严”。

　　恰当地批评“留面子”

　　2007年，范冰冰招兵买马成立了个人独立的经济公司，接着，她要求公司员工四处洽谈合作事宜。此时，有一位员工由于拍摄方案太过简单而被拍摄方否决了，导致公司损失了一笔大生意。事后，范冰冰召开了会议，有同事在会上埋怨那位员工时，范冰冰却心平气和地问道：“你当初选择这样做的时候，是不是有什么独特的想法?”那名员工解释道：“我是考虑到了资金的问题，我们公司刚成立，所以我是从尽量节省资金的角度出发的。”范冰冰说：“你的出发点虽然好，但考虑得不够周全，为拍摄策划方案节省却失掉了一桩生意，是不是因小失大了呢?”那名员工听后深深低下了头，并表示以后一定不会再出现同样的错误。

　　范冰冰耐心询问并且倾听犯错误的员工这样做的理由，最后才给以合理的建议和要求，这样的批评，容易让人接受。这名员工能够意识到错误并且改正过来，归根结底还是因为范冰冰给她留了面子。如果既给员工留面子，又恰当地指出员工的错误会让其及时发现问题，迅速做出反应弥补过失，找到正确的方向，以后不再犯类似的错误;相反，如果管理者不懂得如何批评员工，就会降低员工的工作积极性，甚至形成对立面，造成人际关系复杂的局面。

　　多赞扬“增加面子”

　　王刚是工厂的一名班组长，最近他的班组调来一个名叫李杰的人。王刚发现李杰缺乏时间观念，上班经常迟到早退，但是他的工作效率却较高，而且成品优良。于是，王刚对李杰的迟到早退未置一词。可是有一天早上，李杰很难得地准时到公司上班。站在门口的王刚看到他，便以愉快的语气和他打招呼：“谢谢你今天能准时上班，我一直期待这一天，这段日子以来你的成绩很好，是班组的冠军呢!你是一流的技术人才，如果你发挥潜力，一定会得优良奖。也许我的话有些不中听，但是我还是要说，为了你的前途着想，你应遵守规则，因为一个小毛病，往往会影响一个人的一生。”李杰听后很不好意思，他没想到王刚会如此关心自己，从此再也没有迟到早退过。

　　如果采用表扬的方法改正一个人的错误，就不会毁坏一个人的尊严。王刚对有一天准时上班的李杰进行了赞扬，让李杰觉得愧疚，同时，王刚也很好地让李杰明白到，小毛病反映大问题，必须改正才行。人人都希望获得赞扬，害怕指责。赞扬可以树立员工的信心，增加面子，使其增加承担重任的勇气。管理者的赞扬，可以使员工认识到自己在群体中的位置和价值，在管理者心中的形象，又是对员工优点的肯定、承认，增加和员工之间的沟通和联络。

　　主动揽责“护面子”

　　何享健让电控专家毛宏建负责牵头多头电磁炉项目研究，但由于一个技术性失误，这项研究未能如期完成，导致损失多达600多万。公司里顿时舆论四起，说毛宏建根本没有什么真才实学。何享健召开了会议。会上，他发言道：“宏建对这个项目，付出了很多心血，这段日子，他的努力和辛苦我是看在眼里，不说别的，你们看看他这段日子，显得多么憔悴，人瘦了一圈。项目没做出来，我们不能把责任推到他身上，要说有责任，我首当其冲，很多方面我考虑不周全，对他们要求过高过严，而没有给他们足够的支持。希望宏建和他的小组成员不要灰心，干点事，尤其是要干了不起的事，哪有一帆风顺的，失败了再重新来过，总结经验教训，继续努力，相信他们会成功。”毛宏建听到这些话后，打消了本来想辞职的念头，并且以后还更加努力工作，项目后来终于获得了成功，为公司带来巨额经济效益。

　　毛宏建因工作失误导致公司损失巨额财产，何享健却并没有因此大发雷霆，横加指责，而是主动揽责，把错误归咎于自己。这样的管理者，谁会不尊敬不喜欢呢?何享健的做法，很好地保护了员工面子。现实中，当员工犯了错误，有的管理者立即发威，摆出一副高高在上的样子，严厉批评，结果呢，只能伤了员工的面子和自尊心，影响员工日后的工作热情。如果懂得主动揽责，让员工感受到尊重，让员工自己深思，去改过，效果往往会更好。

　　给员工改正错误的机会“挽回面子”

　　叶汉是一名出色的厨师，曾跟随世界名厨叶威光在锦江饭店餐饮部上班。有一天，一群外地游客来酒店吃饭，点了一大桌的菜。厨师长叶威光马上分工给手下做，安排给叶汉做的是一道生鲜冷菜。叶汉那天由于心情不佳，三下两下就把菜做好了。可顾客一吃到菜就发现了问题，原来叶汉竟然鬼使神差地将老抽当成了生抽用。于是，顾客就批评起厨师的厨艺差。对此，叶汉尴尬得无地自容。叶威光在跟顾客道歉后，对叶汉说：“老抽和生抽是我换了摆放位置，所以才导致你出错。我相信你的厨艺是没有问题的，为了证明这点，我决定将这桌的主菜“巴蜀飘香”交给你来做，给你一个将功赎罪的机会。”叶汉赶紧说：“好，我一定做到最好。”接着，叶汉非常专心地把“巴蜀飘香”做好。当顾客连连夸赞“巴蜀飘香”好吃时，叶汉终于挽回了面子。

　　一个好的领导，要有容人之量，对待员工所犯的错误，应当给予应有同情和理解，让他们挽回面子，只要能改进就是一个称职的员工。叶威光能够温情脉脉地安抚员工，并给以其将功赎罪的机会，实在是明智之举。其实，员工犯了错误并自知是由于自己的失误引起的，作为管理者，如果给他“台阶下”，让他摆脱尴尬的局面，使下属免于丢面子，必定对管理者更加感激，更加尊重，今后会更加注意避免错误的发生。

　　员工都会犯错误，一名优秀员工的成长过程就是一个不断犯错误和不断改正错误的过程。所以，作为管理者，不应该揪着员工的错误不放。而且，人人都有自尊，决不能随便践踏员工的“职场尊严”。只有维护好员工的面子，才会给员工积极的力量，创造出更大成就。