客服主管个人简历范本免费参考
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客服主管个人简历篇1
基本信息
姓 名： 钟女士 性 别： 女
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
户 籍： 广东-茂名 年 龄： 24
现所在地： 广东-东莞 身 高： 160cm
意向地区： 广东-东莞
意向职位： 客户服务/技术支持类-客户服务主管
客户服务/技术支持类-客户服务经理
教育经历
2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中学 计算机 高中
培训经历
2011-06 ～ 2011-06 安莱 汽车服务行业—卓越领导特训营 毕业证书
2011-04 ～ 2011-04 主机厂培训 标检审计项目学习
2011-02 ～ 2011-02 主机厂培训 客户关系政策、道路救援培训 优秀证书
2010-01 ～ 2010-01 主机厂培训 客户专员服务知识
**公司 (2011-02 ～ 至今)
公司性质： 集体企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服主管 岗位类别： 客户服务主管
工作描述： 全面监控修订客服部的系统和流程，相关制度的转化，岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉，重大案件汇总并召开会议与领导层进行分析，制定改进措施并实施，监督销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调，要求相关部门经理针对抱怨类型客户进行跟踪，对投诉的客户处理后再次回访客户，直至客户满意为止投诉关闭，对投诉项目的整改跟进及整改项目执行情况。
**公司 (2008-10 ～ 2010-10)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 对快到保养期客户进行保养提醒及预约，对新车进行主动客户接触，按30天时间间隔关注客户车辆使用情况，每月对90天后未来厂客户按自销、他销所占比例，按车龄、使用区域进行分类统计，并明确新增流失量，100%进行电话跟踪，了解并分析未返厂原因，配合厂家的服务市场活动(包括召回)联系客户返厂时间并提供预约服务，对车辆快到年审、行驶证快到期的客户进行提醒，做好客户关怀;每天核对预约的客户数，并统计预约率，预约准时到达率等，对影响预约率提升的因素进行归纳总结，并做好客户维系工作。
离职原因： 个人原因
**公司 (2007-03 ～ 2008-09)
公司性质： 股份制企业 行业类别： 汽车、摩托车及零配件
担任职位： 客服专员 岗位类别： 销售代表
工作描述： 服务好每一位客户，维护好休息区环境、卫生，了解客户车辆的使用情况及跟进其爱车在维修厂的维修进度，向客户宣传预约、会员服务、精品等增值服务
离职原因： 转职位
技能专长
专业职称：
计算机水平： 初级
计算机详细技能：
技能专长： 工作经验：4年，2008年考到驾照
语言能力
普通话： 流利 粤语： 流利
英语水平：
其他： 一般
求职意向
发展方向： 本人想求客服经理，尽我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求： 包吃住
自身情况
自我评价： 服从上级工作安排，执行能力强，善于资源分析,能充分利用各种资源，有较强的独立性，有较强的分析能力，能够适应快节奏的工作,性格乐观开朗，做人本分，原则性较强，有比较沉稳的性格.对工作认真负责，经常得到领导的好评! 做人诚恳，工作态度端正，善于沟通，愿意同大家一起协同作战。
个人仪表仪态良好，五官端正， 服务意识较强，熟悉待人接物礼仪， 团队意识、责任心强，服从管理， 为人勤奋、努力，吃苦耐劳，好学心强。
获奖奖励
优秀员工 2008-01-28
优秀员工 2010-01-15
客服主管个人简历篇2
基本信息
姓名：
性别： 女
年龄： 20
体重： 52
民族： 汉族
身高： 158 cm
户口所在地： 湖南 郴州
婚姻状况： 未婚
出生日期：1994年11月27日
现工作地点：湖南 郴州
工作年限：3年
求职意向：人力资源/人事助理
希望职位： 期望职位一：计算机类
工作地点： 希望工作地点一：湖南郴州
求职类型：全 职
待遇要求：人民币/月 (可面议)
到岗时间：半个月以内
教育培训
最高学历：中专
毕业学校：郴州市技师学院
专业类别：计算机类
专业名称：电算会计
2009.9.1-2011.6.28 湖南省郴州市技师学院(会计电算化专业)
工作经验
☆公司名称：广州卡绚服装有限公司 2015年11月-2015年1月 公司类别：互联网、电子商务
担任职位：客服主管
工作描述：主要工作是：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 负责进行有效的客户管理和沟通 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
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(5)负责发展维护良好的客户关系等
☆公司名称：广州卡绚服装有限公司 2015年11月-2015年1月 公司类别：互联网、电子商务
担任职位：客服主管
工作描述：主要工作是：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 负责进行有效的客户管理和沟通 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系等
技能专长
会计电算化专业，熟悉常用办公软件，有2年以上工作经验
发展方向
工作积极认真，细心负责，熟练运用办公自动化软件，具有较好的内外协作能力，有2年以上工作经验。善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题，有较强的分析能力
自我评价
工作积极认真，细心负责，熟练运用办公自动化软件，具有较好的内外协作能力，有2年以上工作经验。善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题，有较强的分析能力
客服主管个人简历篇3
姓名：叶小姐
目前所在： 广州 年 龄： 29
户口所在： 广东省 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
诚信徽章： 未申请 身 高： 155 cm
人才测评： 未测评 体 重： 45 kg
我的特长：
求职意向
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客服总监/经理/主管， 出纳/收银员
工作年限： 8 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期
月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,白云区,天河区
工作经历
广州**信息服务中心 起止年月：2009-09 ～ 2012-04
公司性质： 股份制企业 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位： 客服主管
工作描述： 工作职责：
1、全面负责客服部的日常管理和运营工作,并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及时优化及改进;
2、制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度;
4、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。
5、监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标;
6、全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系;
7、对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训;
8、完成上级领导交待的其它工作。
工作业绩：
1、完善客服部服务标准、规范术语、岗位职责;
2、完善管理体制，加大人性化管理，使部门员工团结、协作、高效工作;
3、在公司更换新系统，辅助IT测试，并结合公司状况设计新的模块，为公司系统上线提供很大的帮助;
4、在任期间得到领导的肯定;
离职原因：
**人才网 起止年月：2008-08 ～ 2009-09
公司性质： 股份制企业 所属行业：专业服务(咨询,翻译,猎头)
担任职位： 客服专员
工作描述： 主要负责企业售后服务工作，例如前台系统操作、人才推荐、投诉处理及合同管理等;后台数据处理，包括数据录入、统计分析、客户资料归档完善;协助客服经理处理部门内日常事务工作。
离职原因：
广州市新兴皮具有很公司 起止年月：2004-12 ～ 2008-07
公司性质： 民营企业 所属行业：
担任职位： 出纳
工作描述： 主要负责日常的现金报销和银行存款的收付业务并登记日记帐，通过金算盘软件录入数据，销售往来帐目核算，应收、应付帐款的核对，单据整理及归档保存管理。货物进出数据的核对，统计进销存数据，负责公司统计报表的填报工作，在报告期内向领导及相关部门提供统计数据及各类统计信息。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 广州大学
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2008-02
专 业 一： 电子商务与现代物流 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
2005-02 2008-02 广州大学 电子商务与现代物流技术 - -
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 精通
其它外语能力：
国语水平： 精通
个人自我评价
综合能力强，有近三年的客服管理经验、三年以上的出纳工作经验。
做事谨慎细心，作风务实、为人正直，思维敏捷，处事果断，原则性强，注重团队协作。
较强的适应能力、良好的管理能力、沟通协调能力。
带过4人以上的客服团队。
客服主管个人简历篇4
姓 名： 性 别： 男
民 族： 汉族 出生年月： 1982年2月25日
证件号码： 婚姻状况： 未婚
身 高： 160cm 体 重： 55kg
户 籍： 湖北 现所在地：深圳
毕业学校： 武汉理工大学 学 历： 本科
专业名称： 电子科学与技术 毕业年份： 2004年
工作年限： 五年以上 职 称： 其他
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 客服及技术支持-客服主管(非技术)
职位名称： 客服主管 ; 测试工程师/主管 ; 团队管理
工作地区： 湛江市 ;
待遇要求： 3000元/月 不需要提供住房
到职时间： 一周内
技能专长
语言能力： 英语 一般 ; 普通话 标准
计算机能力： 精通 ;
综合技能：
教育培训教育经历： 时间 所在学校 学历
2000年9月 - 2004年6月 武汉理工大学 本科
培训经历： 时间 培训机构 证书
工作经历
所在公司： 香港乐声电子钟表有限公司
时间范围： 2004年6月 - 2009年12月
公司性质： 外资企业
所属行业： 生产、制造、加工
担任职位： 客服及技术支持-客服主管(非技术)
工作描述： 工作经历： 2004年6月~10月 职位：工程师 2004年6月大学毕业后，被香港乐声电子钟表有限公司，东岳钟表厂聘为工程师。该公司主要为NIKE;TIMEX生产各种运动型电子手表。主要从事UI(流程图)、LCD设计、PCB板设计(集成电路板)、样板跟进、急需元件申请或采购、样品装配等多项工作。参与2项新项目的研发工作，并能很好的完成。 2004年10月~至今 职位：功能测试组/客服主管因所在工程部因工作需要组建软件测试组，被调到测试组担任组长，负责日常管理、培训、新产品品质调控、项目报告统筹、流程规划及客户投诉等工作;为公司组建、培训一支集软件功能测试、客户服务为一体的优秀团队;并建立及完善了工程部测试报告档案库，为ISO部管理及实现公司资料文件标准化做出贡献，受到香港总公司ISO部总监的嘉奖。期间，带领团队参与了公司与日本Cat eye公司、法国Salomon公司联合开发的自行车运动休闲系列的研发、测试、客服工作，在内外不断的投诉中出色的完成本职的测试工作通过公司及日本、法国公司验收，同时也很好的处理及协调了Cat eye & Salomon公司的投诉，在项目完成后整个团队受到Cat eye & Salomon公司中国区的高管的信函表彰及公司通报表彰。在团队管理方面、工作统筹、内部沟通协调及与处理客户投诉方面积累一定的经验。
离职原因：
所在公司： 中国太平洋保险公司
时间范围： 2008年12月 - 2009年11月
公司性质： 国有企业
所属行业： 金融业(投资、保险、证券、银行、基金)
担任职位： 销售人员-销售代表
工作描述： 2008年11月底，加入中国太平洋保险公司，从事保险业务工作，期间，在公司接受了完善的营销技能培训，并与自己之前从事客服工作中领悟的知识很好的结合，使自己各方面都有很大的提高。并在实际的营销工作中，得到了实践。
离职原因：
所在公司： 阳光人寿保险股份有限公司
时间范围： 2009年11月 - 2011年12月
公司性质： 国有企业
所属行业： 金融业(投资、保险、证券、银行、基金)
担任职位： 业务主任
工作描述： 2009年11月~至今 职位：业务主任
2009年11月，被邀请加入阳光人寿保险股份有限公司湛江中心支公司，聘为业务主任，从事团队营销工作。期间，在公司接受了完善的团队建设及管理方面的培训;通过自己的努力组建了自己的营销团队，使自己完成从个人营销到团队营销的转变，并能很好的带领团队开展营销工作。
离职原因：
所在公司：
时间范围： 2012年1月 - 2012年2月
公司性质： 私营企业
所属行业： 快速消费品
担任职位： 电脑工程师
工作描述： 为公司搭建内部局域网，并负责日常网络维护及电脑维护。
离职原因：
其他信息
自我评价： 本人办事严谨，有责任心，进取心，富有创新精神，勇于迎接各种挑战，性格乐观豁达，适应能力强，有良好的心理素质，有较强的团队精神，待人真诚，有良好的人际关系。
★具有5年多在港资公司中从事团队管理、项目跟进、客服的经验，以及保险营销经验;
★擅长团队管理、产品测试报告的建立与跟进完善;
★擅长新近员工培训;
★擅长与各部门、客户沟通、客户投诉处理、协调关系等;
★熟悉计算机及互联网的应用;
★熟悉Office办公软件的应用;
★熟悉AutoCAD，Power Logic/PCB等绘图软件的应用;
★了解QC七大手法;
★接受过完善的营销技能培训。
★拥有两年的保险营销经验。
★持有C1驾照。
并在实际工作中得到实践。
发展方向： 期待向品质管理，客户投诉处理，团队管理、部门主管及设计等方向发展，使自己能在新的工作岗位及新的环境里，接受新的挑战，并能充分发挥自己4年的工作经验。
其他要求：
联系方式
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