美容顾问是做什么的
美容顾问是做什么的
走进美容院，有这样一位员工指引你入店内，并根据你的需求推荐到合适的美容师那里，等你服务完还为你做一些善后的工作，很多顾客好奇她是做什么的呢?下面学习啦小编给大家介绍美容顾问的工作内容，希望对你有用!
美容顾问的工作内容
1、建立健全的客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。
2、分析客人皮肤并为客人设计课程，并须清晰地让客人了解该课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
3、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
4、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
5、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。
6、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
7、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。
8、负责产品的陈列、前台的美观工作。
9、收集市场信息并及时反馈店长。
10、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通达到几个目的;
1)顾客的需要
2)评估顾客的消费水平
3)顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
11、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。
12、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。
13、收款账目明确无误、清析。
14、负责客人追踪服务、客户档案存放。
15、新申请入会者，先填写入会申请表，即可办理会员手续。
16、会员凭会员卡来做美容或购物时须在<<会员积分登记表>>上登记。
美容顾问的接待工作
1、迎宾、引路： ①、会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大厅，当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!”; ②、头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上); ③、将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。
2、入座、自我介绍： 顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!” 顾客：“免贵姓王”。
3、茶水服务：(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务) 顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢? 顾客：“XX茶吧” 顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。)
4、询问客人来源媒体： 顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗? 注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通; 2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上; 顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”
5、了解顾客的需求： 顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是„„方面呢?(根据具体情况询问)
6、介绍XXX美容SPA会所：
结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等„„
7、带客参观： 顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准)
8、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目： 顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善?(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。) 9、会籍顾问根据客人的需求，进行分析： 举例：顾问为顾客进行皮肤分析：“其实您现在当务之急是解决皮肤的干燥或其它问题，因为一切皮肤问题的根源就是干燥，而我们现在肉眼看到的只不过是皮肤表面的问题。”(开始讲解客人的皮肤问题，确定试做项目，然后再开单体验。)
10、与预订员交接： A、顾问：①、带客人进入顾问间，根据客人的需求目的及身体皮肤状况，做相关资料进行登记，引导客人试做的项目是非常有把握帮到客人目前皮肤或身体效果明显的，以便于开发成为会员。 ②、确定项目：新客人以新客体验优惠价操作。(备注：确定项目前顾问必须与Boking 沟通了解美容师的排位房间、仪器及排位情况，有空位方可安排、Boking告知顾问排位情况必须清楚、准确、在呼叫美容师时，美容师须3分钟内到达指定的地点;)。
11、开工作单及要求： 顾问：工作单填写要求：工作单需填写清楚：顾客全名、新客资料登记卡卡号、日期、房号、美容师全名、顾客身体诊断状况、皮肤类型、顾问全名、服务部门、服务项目代码(说明栏清楚注明：是否冲凉桑拿、冲凉桑拿时间、特殊体形及脸形、面膜需要换及增减等情况以及一切需要说明及交接的情况，工作单上需注明卡型代码。
12、新客资料登记卡填写程序： 顾问：新客资料登记卡填写程序：直接在顾问间拿取新客资料登记小卡——登记客人资料：客户电话、客人档案及身体各项分析、皮肤分析等——拿新顾客资料回前台核实此客人是否有做过，或由主管/顾问协助检查，在卡的左边写上“未做”或“已做”字样。A：已做过优惠价格的应在档案室调出新客人登记小卡，向客人推荐开会员卡的优惠政策及享受权益章程及首次赠送。B：未做过的要以新客资料登记卡上需填写单次消费的金额及新客来源渠道，以便于电话跟踪服务。
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