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窗口单位事迹材料

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窗口单位事迹材料

  在窗口单位工作的员工,做好窗口单位工作,要增强服务意识,优化服务环境,提高服务质量,提升企业形象,满足客户用邮需求。下面是学习啦小编整理窗口单位事迹材料的范文,欢迎阅读!

  窗口单位事迹材料篇一

  谯城区交通基本建设质量监督站,在区交通局的正确领导下,20xx年被区交通局授予先进单位,2007年被区政府授予“先进集体”称号,我站2009年监督项目153个,监督里程316.2公里,其中:农村公路村村通工程145个,监督里程260.2公里,农村公路通乡公路8个,建设里程56公里。目前已完工项目147个,完工里程268.3公里,做到监督项目全覆盖,项目监督率100%。根据我站实际情况,内强素质、外树形象,苦练“内功”以构建和谐交通为己任,以实现“农村公路质量监督全覆盖”为目的,以文明服务为核心,开展创建“文明创建窗口”活动,通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象,推动我站两个文明建设。 在创建“十佳文明窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作,职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。

  1、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”工作。

  为进一步规范各项工作,谯城区交通质监站以文明创建活动为载体,加强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,质监站全体职工参与创建的工作小组,定期召开创建工

  作会议,研究部署创建工作,及时地提出创建工作的指导思想和创建标准。

  我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。对外公开监督投诉电话;单位成员的基本资料上墙接受社会监督,质监站环境达到整洁优美,秩序井然。

  2、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质

  每周一、三、五下午坚持学习制度,使职工从思想上认识当前的社会发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战斗力和凝聚力。

  3、健全各项规章制度,全面推进管理规范化

  谯城区交通基本建设质量监督站自建站以来就以强化制度建设,着手抓行风建设和制度建设,先后制定了《考勤制度》、《站长职责》、《监督工程师职责》、《监督员职责》、《印章管理制度》、《精神文明学习制度》《廉政建设安全管理制度》、《巡查制度》、《例会制度》等规章制度,使质监站监督工作有条不紊地进行。

  4、狠抓党风廉政建设。加强党风廉政建设是做好质量监督工作的基本保证。通过加强思想教育,引导职工树立正确的人生观、价值观和权力观,引导职工正确对待手中的质量否决权,质量鉴定权,权必有责,用权受监督,做到严格要求自己,依法行政,干净干事,树立讲真话、敢碰硬、求实效的工作作风,提高办事效率和服务质量。通过狠抓党风廉政建设,创建依法行政“服务型”部门。

  5、加大政务公开建设力度。为了方便建设单位办理工程质量监督手续和工程交(竣)工申报工作,公开了《农村公路质量监督申报程序》、《交(竣)工验收程序流程图》、《农村公路村村通工程质量技术标准》,便民利民,增加办事透明度,提高办事效率。

  在创建“十佳文明窗口单位”活动中,我站将不骄不躁,变荣誉为压力,争取达到“一年打基础,二年上水平,三年大发展”的目标,我站把工作重心转移到“抓基础、抓宣传、抓卫生、抓服务、抓素质”上,围绕“提高服务质量”这个中心,花大力气下大功夫抓创建工作,通过开展创建“十佳文明窗口”活动,使我站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著提高。一个明显提高就是全员综合素质明显提高,服务人民、奉献社会意识明显增强;两个根本好转就是职工的思想明显好转,“窗口”服务意识明显好转;三个显著成效就是职工工作技能显著提高,工作效率明显提高,工作责任心明显增强。

  以上是我站在创建“十佳文明窗口”单位活动中已经做了或即将要做的工作,我站将在区交通局的领导下,沉下心来,踏踏实实地做好各向工作,为构建和谐交通,创建“十佳文明窗口”而不懈努力。

  窗口单位事迹材料篇二

  *****局办税服务厅现有干部8人,其中:男同志2名,女同志6名,平均年龄32岁,正式党员4名,入党积极分子1名,团员2名,本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路,内强素质,外塑形象,努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师,以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。

  一、强基固本求发展,创优秀团队

  按照争先创优活动的总体要求,加强政治学习、强化业务技能培训,努力打造一支高素质的干部队伍。

  (一)抓政治理论学习,提升思想素质。*****局按照

  打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式,抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育;认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动,每年要求干部精读一本书籍,不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛,5月举办了一次“贯彻十七大,开启新征程”的演讲比赛;2010年举行“关注留守儿童,捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动;2011年举行“精读一本书,提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间,多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动,培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣,进一步激发学习和工作热情,增强单位的凝聚力和战斗力。

  (二)抓业务技能培训,提高服务水平。采取“请进来,走出去,关起门”等各种行之有效的方法,拓宽知识面,改善知识结构,提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学,聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课,通过形象生动的讲解、演示和实际操作,对干部站、行、走、说等各个环节进行训练,为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学,近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学,制定学习计划,每月抽出一定的时间进行业务知识培训,近3年,共组织12期培训,分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。

  二、 建章立制保发展,创优化管理

  从制度建设入手,规范程序,健全制度,强化监督,全面提高工作效率和服务质量,实现了管理的规范化、制度化,有力地促进了地税事业的健康发展。

  (一)建立健全内部管理制度。在日常管理上,从强化内部机制入手,充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度,做到了按制度办事,靠制度管人。

  (二)规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度,执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程,简化办事手续,提高工作效率,以优质的服务和高效的工作取信于民。

  (三)严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评,一年一兑现,采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法,科学评价干部工作业绩,真正实现奖勤罚懒,奖优罚劣。激发干部的工作热情,营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。

  三、改善设施促发展,创优美环境

  为创建一流的办税环境,克服重重困难,多方筹措资金,加强基础设施建设。

  (一)改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面,为方便纳税人、服务纳税人,多方筹措资金20余万元,把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门,每年损失门面房租费十多万元。

  (二)加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备,设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施,摆放绿色盆景和花卉,力争做到绿化、亮化、净化、美化,努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。

  (三)规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话,统一制作桌牌、胸牌,实行亮牌、挂牌、持牌上岗。

  (四)公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人,均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程,节省时间和精力。

  四、务实创新谋发展,创优质服务

  坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念,按照“走近矛盾,破解难题”的要求,着重抓好三方面工作,提升了文明窗口形象。

  (一)完善全程服务,让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口,设置6个综合性办税窗口,纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式,划分全程服务项目,即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项,对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务,帮助纳税人足不出户办理涉税事项。

  (二)创新服务形式,让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台,综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导,被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时,如果有纳税人来办理纳税事宜,必须受理完毕才可下班,不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约,都必须及时受理。

  (三)兑现行风承诺,让纳税人放心。坚持向社会公

  开廉政承诺,要求全体干部廉洁勤政,秉公办事,杜绝吃、拿、卡、要、报,并接受公众监督;连续几年坚持开展了“服务好不好,纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动,将税收执法纳放在纳税人看得见的地方,接受社会各界的监督。2011年,对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次,满意率为99.98%,对“税务工作人员”测评点击数为150000余次,满意率为99.9%,基本满意率为0.1%,未出现不满意票。

  办税服务厅的工作繁琐又细微,但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔,每天笑脸迎来送往着纳税人,无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。

  窗口单位事迹材料篇三

  尊敬的各位领导:

  自召开中央、省委窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动视频会后,**县邮政局高度重视,于×月×日召开了全县邮政职工“为民服务创先争优”现场推进会,主要传达贯彻会议精神。会上,党支部书记、“为民创先争优”活动领导小组组长**同志作了重要讲话,要求全县各营业窗口和各单位党员干部要进一步提振精神,扎实工作,努力把为民服务创先争优打造成为群众满意工程,为推动全县经济建设做出更大贡献。与会单位负责人参观了邮政营业厅、新华路邮政支局、莘城邮政支局、王庄邮政支局、朝城邮政支局等×个现场,学习了这些单位创先争优活动的特色经验,以点带面,树立典型,促进“为民服务创优”先进窗口的争创。下步工作中,我局着力注重四个方面,推动全县邮政窗口的为民服务创先争优活动深入开展。

  把“为民服务”作为重要目标来谋划。

  在全县邮政窗口强化“人人都是邮政形象,事事关乎客户利益”的理念,努力实现“四个明显变化”的目标,即服务意识要有明显增强,服务作风要有明显改进,服务效能要有明显提高,服务能力要有明显提升。积极开展服务三农工作并在物流分销、报刊发行、商业信函等多方面为政府、社会大众、中小企业等提供多方面的用邮需求与服务。围绕这一目标,将在全县范围内广泛开展“服务大承诺”活动,紧紧围绕在县委县政府和市局的周围,以满足人民群众需求为目标,研究制定出具体可行的承诺事项,并向社会公开。并在全县建设“万村千乡”标准农家店×个,各乡镇建设邮政物流配送中心×个。

  把“跨越先锋行动”作为重要载体来推进。继续深入开展“跨越先锋行动”,要求全县邮政窗口带头争创引领发展、改革创新、改善民生、促进和谐、团结战斗的“五个先锋”,党员带头争当刻苦学习、争创佳绩、服务群众、乐于奉献、弘扬正气的“五个表率”,积极围绕优化发展环境、改善民生、加强和创新社会管理创先争优。同时,开展优化发展环境“十佳”、“三差”评议活动,得分前十位的为“十佳”单位,后三位的为“三差”单位。通过民主评议树典型,激发了窗口单位党组织创先争优的热情。

  把“三亮三比三评三创”作重要抓手来落实。

  在积极贯彻落实中央“三亮三比三评”的基础上,结合本地实际,在全县范围内开展以“三创”为主要内容的岗位竞赛活动,即创红旗单位、创优质服务窗口、创跨越先锋岗,培育和推出了一批服务优质、群众满意的示范窗口、文明单位,素质过硬、技能精湛的业务标兵和岗位明星。

  把群众满意作为重要导向来把握。

  为了进一步增强服务意识,优化服务环境,提高服务质量,提升企业形象,满足客户用邮需求,结合“创先争优,争当邮政先锋”活动和“满意窗口”活动,组织行管人员到农村、企业、社区和服务对象中去,面对面听取意见,了解客户所需、所盼、所想,增强为民服务的针对性和实效性。我局继续开展“微笑在邮政、满意伴您行”服务专项活动,规范邮政窗口人员的服务行为,提升服务形象,改善服务态度。同时开展“群众满意窗口”评选活动,将客户的满意视为企业发展的坐向标,为推动全县经济健康发展注入新的动力。

  谢谢大家。


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