服务顾问SA岗位职责简洁版
岗位职责,从字面上就可以理解,即一个具体的工作岗位所应发挥的价值和所应承担的责任。岗位职责是人力资源管理的一个环节和一项内容。下面是小编给大家带来的各种岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!
服务顾问SA岗位职责(一)
1、 负责来店客户的接待工作, 执行车辆检查及/或试驾;
2、 按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等,建议维修范围、服务措施,提供维修费用和时间预估;
3、 合理的分配维修工作任务,并负责向维修技工传达客户的想未予并描述故障;
4、 与车间技术部门协调,确保工作按照公司标准正确执行;
5、 交付车辆,并解释维修的内容及费用等 ;
6、 建立并完善客户及车辆档案;定期关系维护提醒,以提升客户忠诚度;
7、 处理客户投诉,将特殊案例报给上级。
服务顾问SA岗位职责(二)
1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。
2、处理客户投诉、回访,提升客户满意度。
3、提升进厂台次和维修产值。
服务顾问SA岗位职责(三)
1、在接待主管的领导下完成进厂报修车辆的接待工作。
2、负责建立客户车辆档案,并进行统计和存档。
3、保证进厂车辆使用保护件,环车检查表和相关的工单,并随时掌握在厂车辆的工作进度,确保依时完工准时交车。
4、负责出具维修保养费用结算单,联系财务完成结帐工作。
服务顾问SA岗位职责(四)
1. 按照服务流程开展服务接待工作,包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;
2. 提升服务满意度,负责服务满意度改善和年度目标达成;
3. 负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;
4. 负责客户档案管理、维护;
5. 和相关部门协调完成工作任务。
服务顾问SA岗位职责(五)
1、负责来店客户的售后服务接待工作,并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;
2、负责修理过程的沟通与质量把关;
3、负责向客户交送车辆同,并结清相关帐款;
4、建立并完善客户及车辆档案,并及时更新,维护良好的客户关系;
5、完成上及交办的其他工作。