前台经理的具体工作内容

前台经理的具体工作内容

　　善于交际、遇事冷静、风度优雅、谈吐大方是一门前台经理必不可少的素质，同时掌握一门外语也是许多大型宾馆/酒店对前台经理的要求。下面是学习啦小编整理的前台经理的具体工作内容.

　　篇一

　　1、客户资料管理：负责会所的客户数据库的管理与维护;必要时进行客户资料修改的总体授权等;并检查会所会服专员对于客户数据库管理的工作质量。

　　2、客户分析：分析客户构成、消费习惯与消费偏好、客户来源、客户特征，定期提交报告给总经理。

　　3、主持客户满意度调查：负责定期抽查会所各部门的满意度，包括销售过程满意度调查、服务满意度调查、投诉处理后满意度调查、大型活动会员满意度调查、流失会员调查等。具体工作内容、流程及标准将单列文件。

　　4、客户关系管理：收集、处理致电客服中心的客户要求、意见、建议、投诉等;对于一次投诉记录详细情况后转交相关会所负责人跟踪处理，对于二次投诉则直接受理。

　　5、负责会员活动的组织策划、实施等。

　　6、配合进行每月的会员通讯制作。

　　7、对会所的会员细分、会员增值服务计划的执行情况和结果进行定期检查监督，对于发现的问题及时提供个别指导或提供分析报告和整改意见给总经理。

　　8、汇总并分析会所的客户资料、反馈信息等，本着提升服务质量和提高会员满意度的宗旨，针对会所营运状况及特色提出建设性改进意见和措施，并对共性问题进行统计分析，定期提交工作报告给总经理。

　　9、定期收集、整理客服主管和会所前台必备的公司最新项目、专业知识及其它岗位知识和服务技巧等。

　　10、配合进行网站的更新;定期维护更新网上客服中心的公布信息，并对网上客户反馈信息进行跟进处理。

　　11、对会所客服人员给予必要的支持，对相关要求进行跟进处理。

　　篇二

　　■ 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;

　　■ 检查员工日常工作是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪容仪表是否达到酒店标准;

　　■ 控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;

　　■ 负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店总;

　　■ 主动征询和收集客人意见和建议;

　　■ 做好前台客销用品的管理与销售;

　　■ 统计早餐用餐客人名单，及时与餐厅进行沟通;

　　■ 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;

　　■ 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;

　　■ 负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过账;

　　■ 检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生;

　　■ 加强前台财产管理、单据和客用品管理，最大限度地减少物品损耗;

　　■ 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;

　　■ 根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长;

　　■ 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场组织临时救护，并立即报告店长

　　■ 定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用;

　　■ 完成上级指派的各项任务。

　　篇三

　　1、对酒店总经理负责，负责前台接待班组的日常管理工作;

　　2、负责前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务;

　　3、熟知酒店电脑系统的操作程序，负责组织前台员工的培训;

　　4、督导前台员工认真落实酒店于部门规章制度;

　　5、做好本部门与其他部门的协调工作;

　　6、做好员工的考勤及培训工作。