4s店客服经理职责范文

时间：2024-01-09 11:02:57 良兴1191由分享

　　客服经理是领导者和组织者，那么他们的岗位职责范围是什么呢?下面是学习啦小编精心整理的4s店客服经理职责范文，供大家查阅和参考。

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

　　2、制定部门工作计划并实施完成;

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权;

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;

　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;

　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

　　9、带领部门员工做好客服特色服务;

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　4s店客服经理职责

　　1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7. 完成领导交办的其他事情。

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

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