学习啦 > 实用范文 > 办公文秘 > 岗位职责 > 淘宝售后客服人员岗位职责

淘宝售后客服人员岗位职责

时间: 玉凤862 分享

淘宝售后客服人员岗位职责

  淘宝售后客服人员是业务流程并满足企业售后服务的一般流程,让所有的售后支持服务受理,分配与管理都遵循这个流程,体现规范化服务,并且大大降低人工操作和人工资源成本,体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。淘宝售后客服人员岗位职责有哪些呢?下面是学习啦小编整理的淘宝售后客服人员岗位职责,欢迎阅读。

  岗位职责1:淘宝售后客服人员岗位职责

  1.熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;

  2.每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;

  3.处理客户咨询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

  4.能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

  5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

  6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;

  7.维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;

  岗位职责2:淘宝售后客服人员岗位职责

  1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  岗位职责3:淘宝售后客服人员岗位职责

  1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友),了解并分析客户需求,规划回头客服务方案

  2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通

  3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5.负责发展维护良好的客户关系

  6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

  7.配合售前进行店内VIP的折上折

  8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

  9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

  10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

看了淘宝售后客服人员岗位职责的人还看了:

1.客服礼仪岗位职责 淘宝客服

2.客服售前工作职责

3.淘宝客服个人简历范本2篇

4.简单的淘宝客服个人简历范文

2633460