创业初期的顾客管理
创业初期的顾客管理
顾客管理是关系营销中的核心内容，旨在通过提高顾客的满意度和忠诚度，从而提高企业的竞争优势。创业初期的客户管理有哪些相关的信息。以下是学习啦小编为大家整理的关于创业初期的顾客管理，给大家作为参考，欢迎阅读!
创业初期的顾客管理
一.小企业创业阶段客户关系管理
客户关系管理最早是由美国计算机技术咨询集团提出。其对客户关系管理的定义是：为企业提供全面的客户视角，是企业积极和客户进行沟通和交流，从而使客户的收益最大化。客户关系管理主要是通过建立一个完善的系统，从而使企业更好地为客户而服务，并在销售、市场竞争上形成全面协调的关系。其主要是为了更好地吸引新客户，更好地保留老客户，从而可以将已有的客户转变为忠实的客户。
大学生创业者在创业时，需要制定创业计划书，在制定计划书的时候，很多大学生更加重视资金的投入、运用以及企业经营的状况等，但是往往忽略客户服务这一点。在初创企业发展的初期，很多企业受到融资、产品推广等很多的问题，因此，往往也会忽视客户关系的管理。
二.初创企业客户关系管理中存在的问题
(一)小企业创业阶段客户服务比较简单
在大学生创业的初期，很多创业者经验不足，或者阅历较浅，因此，导致企业无法明确客户的需求，同时，他们往往受到资金条件的限制，所以，在进行市场调查时，缺乏全面的分析，因此，初创企业定义的服务客户的内容比较简单。但是，一个企业要向获得长远的发展，只是满足简单的客户需求是远远不够的。
(二)小型企业的硬件和软件不够完善
对于大学生的初创企业来说，融资难是一个重要的问题。而且，在创业的初期，长期受到资金不足的影响。企业缺乏必报的资金，因此，在客户服务上往往不够完善。对于购买专业的客户管理软件时，大学生初创企业往往需要承担较大的风险，很多企业在客户关系的处理上遇到了一些障碍，因此，导致了客户的流失，而且很多客户的忠诚度也不够。
(三)忽略客户关系的维护
目前，大学生初创企业在发展的前期，往往需要扩大市场，以求在市场中占有一席之地，从而可以更好地吸引客户，因此，企业在吸引新客户上会增加投入，但是初创企业往往受到资金、设备的条件的限制，所以，更加重视交易之前和交易过程中保证客户的满意度，而对于后续的维护工作往往投入不足，从而造成了一些老客户的流失。
三.加强大学生初创企业客户关系管理策略
对于任何的一个企业来说，企业利润的来源和客户有着密切的关系。大学生初出茅庐，社会经验不足，在经营企业上还存在着诸多的不足，也没有足够的人脉。因此，要重视对客户关系的管理。小企业往往没有充足的资金购买专业的客户管理软件，但是，由于小企业的规模较小，业务量较少，因此，通常可以通过人工管理，从而实现对客户的管理。
(一)全面了解客户
在大学生创业初期，要对客户的需求进行全面的调查，还要对客户的基本信息进行归档，比如客户的姓名、年龄、兴趣、爱好等，并对这些个人信息进行私密保管，保护客户的个人隐私。企业要掌握消费者的消费心理、消费行为等。从而可以根据客户的需求来制定出相应的服务计划，以便可以更好地满足客户的需求。
(二)根据收集的客户信息，对客户进行分类
在企业中，可以对不同的客户进行分类，比如有一些是固定消费的客户，有一些是不定期消费的客户或者偶尔消费的客户。企业可以对客户的消费频率进行划分，对他们进行不同的分类，并建立顾客价值矩阵，从而可以帮助企业分析出客户的价值。并加强对重点客户的管理，当可以为客户提供更加满意的服务时，可以使部分客户带来一些新的客户。而对于中间层次的客户来说，要使他们成为中坚力量，并使他们可以创造出更大的价值。而对于不确定的用户来说，若能够使他们转化成高层次的客户，则是最好，若难以获得长期的价值，则就要从降低服务成本着手。
(三)重视和客户之间的沟通和交流
企业在和客户沟通和交流的过程中，可以向客户传输一些关于商品和服务的信息，从而在交流中联络感情，并保持稳定的客户关系。企业还可以充分利用现代技术，加强和客户之间的沟通。通过这种方式，可以增强客户的满意度，从而可以提高他们对企业的忠实度。
(四)重视客户关系的维护
随着市场经济的发展，客户资源成为一个至关重要的因素。大学生的初创企业要想提高自身的竞争力，就要采取有效的措施，吸引更多的客户。高度重视维护客户的关系，增强客户的满意度。
客户管理实施办法
集成顾客信息
第一，集成顾客信息的首要步骤是建立顾客信息卡。建立顾客信息卡是实施顾客管理的基础。在顾客信息卡中除了记录游客的年龄、性别、爱好、收入水平、居住地等基本资料之外，尽可能的记录顾客在消费旅游产品过程中的一些偏好，如旅行社可将游客参加过该旅行社的什么团、参团过程中对团友有无特殊需求、是否习惯旅游购物等记录在案。这些资料的获取主要集中在售中顾客管理阶段实现，而售前顾客管理为售中顾客管理的实施提供了必要的信息基础，售后顾客管理则是全过程顾客管理重要的后续阶段。
第二，定期与顾客联络。联络的内容包括：给顾客寄发适合其口味的产品广告信函或电子邮件、询问顾客下一个旅游目标的意向和要求、告诉顾客企业在特定时期所开展的酬宾活动等。将顾客反馈回来的信息记录在顾客信息卡上，为更细的市场划分打下基础。
第三，随时更新顾客资料。由于顾客本身处在不断变化之中，对客户的资料也应随之进行不断的调整。顾客信息卡中的内容需求在与顾客进行联络的过程中，根据反馈回来的信息，不断的调整，剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料 ，确保信息卡能及时反映客户的变化，使之更接近于顾客本身的情况，更真实的反映顾客的要求，使全过程顾客管理保持动态性。
分析顾客信息
顾客信息卡建立后应进行定期的分析，使之成为企业营销工作的一个指导指标，不能置之不理，否则就会失去其价值。旅游企业在明确的知晓顾客的需求后，能快速决定企业自己是否可以为之提供其所希望的产品，如果回答是肯定的，可以立刻开展下一步的准本工作，如果回答是否定的，还可以将游客推荐给相关的企业，并从中获取佣金。这无疑也是一种市场机会。旅游企业若是从这个角度出发，同样可以去培养造就忠实顾客。所以，企业需要定期分析顾客信息，可以说，全过程顾客管理成功与否的关键就在于企业能否用先进的理念和精确的模型对集成化的顾客信息进行模拟和分析 ，挖掘顾客潜在价值，为企业发展潜在顾客提供依据。
在这一阶段，首先是选择一定的分类标准对顾客进行分类管理。如依据顾客消费水平指标可将顾客分为高档、中档和低档消费者;以消费偏好为指标顾客又可分为探险、观光、休闲、文化等不同的消费群体。在分类时应突出重点，找到对企业影响重大的重点顾客群体。其次，根据顾客分类，对市场进行细分化，对比细分市场与企业所及范围的契合度，然后从众多的细分市场中选择一到几个目标市场。
面向顾客的战略决策
第一，引导顾客的消费。旅游产品的核心是提供游客一种经历或感受，从这个意义上讲，旅游产品具有很强的可替代性。旅游企业应通过售后顾客管理建立起企业与顾客之间的互动机制，在仔细分析了顾客需要的基础之上，以专业推荐相关的类似的产品的方式，引导游客的选择，为将原本要流入其他企业的顾客重新拉回来增加可能性。
第二，提升顾客让渡价值。顾客让渡价值即整体顾客价值与整体顾客成本之间的差值。通过增强旅游企业提供的产品、服务、人员、形象等价值，提供整体顾客价值，或通过降低价格，减少顾客的时间、精力等，减少整体顾客成本，或两者同时进行，从而提升顾客让渡价值。顾客只有获得更多的让渡价值才能提高满意度，提高对旅游企业的忠诚度，拓展旅游市场。
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