4s汽车销售工作总结

4s汽车销售工作总结

　　成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始。以下是学习啦小编为大家整理的4s汽车销售工作总结相关内容，希望对读者有所帮助。

　　4s汽车销售工作总结：4s店年度个人工作总结

　　从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

　　当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。

　　4s汽车销售工作总结：进入房地产的门槛越来越高

　　现在 随着中国经济的发展，进入房地产的门槛已经越来越高

　　市场上一直相信优胜劣汰

　　但是优胜劣汰是什么，实际上就是资本的一个对决。

　　什么意思，就拿一个实际点的话题来说吧。如果你作为一个地产整如果产业链的一个小环节，你想进入，没有资本，你建立不起渠道，推出不了产皮，并且你还要面对大鳄级别的企业对你展开的打击。

　　不要说没有，在很久以前 大家对瓷砖卫浴这方面都不是很重视，当时的TOTO(东陶)就开始建立自己的品牌和营销渠道，直至今天，如果你一个本土的小品牌想要蚕食下本地的中低端份额市场，那还可以，但是一旦你本土的市场饱和了(不要忘记了，至少在本土有几百家小企业在和你一起争抢那零星的份额)到时候，你就得靠回扣，靠低价，靠那钱砸出来的关系才可以挽救这一切，如果你没没钱，抱歉，越来越少的开发商回来用你的产品，即便你的质量很好，即便你的价格也很实惠，但是你没有不可预见费的投入!

　　而当你进入大市场尤其是中高端市场，你会发现阻力更大- -

　　而整个房地产产业链无一不在发生着这样的事情。

　　开发商层面，越来越多的小开发商拿不到地了，以重庆为例，基本上重庆主城里面，原则上地价的成本已经高到中小型开发商接受不了的地步了。而在重庆附近的璧山县，基本上每周重庆前50强的开发商都会去考察，考察队伍多达20几队。这让越来越多的开发商吃不消就是他们的资金成本。

　　大型开发商不是上市就是上头还有大公司，可以支持下，像是融科(联想集团旗下)，要么就是本身的条件很好，已经上市或者实力充足，已经准备上市(龙湖、万达)，不然的话就只能依靠民间资本或者是银行(浙江广夏和大部分开发商)。越来越少的新开发商能够进入主流的视野，即使你有资金，但是实际操作起来，你还是举步维艰。开发商越来越在哭泣，因为门槛的太高让很多中小开发商只能够做下行商，他们往往只能痛心拿下块土地，草草策划，卖个高价就拍屁股走人，因为你没资金啊!没资金没资本没关系。你真的只有打一枪换一炮的命。

　　按照房地产产业链，其实最容易进入的就是房地产中介，这个方面，其实，在这个方面也开始变得越来越血腥。大企业可以挖走你的销售精英和优质的房源，而你作为只有一个门店的老板，你怎么可以和一个区就有几十家门店的中介相抗衡呢?很难 很难。这个就是悲剧- -

　　除了用心耕耘之外，其实整个产业链都是一样的，我们要钱!