高端汽车销售技巧

高端汽车销售技巧

　　对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。以下是学习啦小编为大家整理的高端汽车销售技巧相关内容，希望对读者有所帮助。

　　高端汽车销售技巧：汽车营销顾问销售流程技巧

　　汽车销售人员必须具备的基本素质

　　一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：

　　1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程;

　　2、熟悉各车型的报价组成;

　　3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造;

　　4、熟悉一条龙服务规则;

　　5、了解相应的政策、法规、制度;

　　6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。

　　汽车销售的八大流程

　　1. 接待：

　　接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

　　2. 需求咨询：

　　咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

　　3. 车辆介绍：

　　在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

　　4. 试乘试驾：

　　在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。

　　5. 报价协商：

　　通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

　　6. 签约成交：

　　在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

　　7. 交车：

　　要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

　　8. 售后跟踪：

　　一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

　　重点掌握客户的重要问题

　　1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆?

　　2.客户是如何了解我们汽车的品牌的?

　　3.客户对本公司的车了解多少?了解什么?什么渠道了解的?

　　4.客户对其它公司的车了解多少?

　　5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的?

　　6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值?

　　7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果?

　　8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么?

　　9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少

　　10.采购决策的人数是多少?

　　11.客户的学历状况如何?

　　12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何?

　　13.客户的个人成就如何?

　　14.客户对自己企业或者个人的评价?感觉?

　　15.客户从事商业活动的时间?

　　16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的?

　　17.客户如何评价汽车行业?客户认为汽车行业发展趋势如何?

　　18.客户周围的人对他的评价和认知如何?

　　19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观?

　　20.客户平时是否经常会做重要的决定?

　　针对不同购车客户的应对技巧

　　顾客购车时一般有五种不同反应和态度:

　　1.接受，表示顾客对你的车辆表示满意;

　　2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣，但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;

　　3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝，而使用拖延时间的方法;

　　4.冷淡顾客因为不需要此车辆，因而表示兴趣小;

　　5.异议不接受你对车辆的说法。

　　应付顾客各种不同态度的方法：

　　应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:

　　1.发掘顾客的需要

　　2.介绍车辆特性或服务

　　3.提出实证。当你要提出实情来说服顾客时，需要一些实证资料来源：a.说明书;b.公司与其它顾客签的订单;c.研究调查报告;d杂志专栏广告;e.专业性刊物的文章;f.荣誉;g.第三者的证言。你既是代表公司推销，当顾客对你的车辆表示怀疑时，就应该用实证让顾客相信你说的话。

　　做实例证明时采用以下三个步骤：第一步重复说明车辆或服务的优点;第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点。注意：三个步骤不可次序颠倒。第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点。第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明。

　　应付顾客反应冷淡时，要用一些封闭性的，调查性的问话来发掘他的需求。顾客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推销的车或服务。面对这种情况，你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。

　　应付顾客的异议，首先理解客户的误解和异议，同时重复客户的误解和异议，如果是误解，请直接澄清误解，如果是异议，请尽量了解其根源，并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求。诚然，顾客对你的车辆或服务表示异议时，对你而言是颇头痛的。但是，这种情况是随时都有可能发生，其实它也是有用的，因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应。客户表示异议的两种类型：

　　1.由于不了解而误解你的车辆。

　　2.对方认为你的车辆有缺点：你的车辆并不具备对方需要的优点;不喜欢你的车辆的某一部分介绍车辆的优点和利益的技巧

　　在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么，再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益，可以利用报纸专栏，有关的专门性杂志，社会舆论等资料作为佐证。

　　在推销一开始时，对车辆的优点做综合性的介绍，其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后，应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是，有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍，加上封闭式调查问话法，可使一个汽车销售员的推销技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍，以便引入另一个话题。

　　总之，对于不同的客户需求，每一个汽车销售接待人员要真诚技巧的应对，即使客户没能购车，也要让客户满意离开。因为在目前中国市场，行业口碑的力量是无穷大的。

　　高端汽车销售技巧：4S店汽车销售技巧和话术

　　最近陪老婆买车，因为我们两个绝对属于车盲级别的人物，所以看车的过程是非常纠结和痛苦的，总是看上一辆喜欢一辆，然后回到家里我们再一起否定这一辆，看来看去我得出了一个结论：国产车不在我们的考虑范围内，欧美车结实但是费油，日本车漂亮省油但是车身太薄怕不安全，德国车价位太高没我们选择的空间……总之一句话，无车可买。随着看车次数的增加，对车的内心需求开始发生了微妙的变化，起初老婆定了个原则，不管怎样车的总价一定要控制在12万以内，然后才考虑其他问题。如果当初标致307的那个店员再努力一点点，也不会直到今天，我们还没有做出最终的购买决定，现在我们还在看车的路上纠结着，心理的预算也从最初的12万提升到了15万，如果我们最终选择了其他品牌而不是比较了很久的标志307的话，那么作为一名销售培训讲师，我想应该给这位4S店的店员提出一些中肯的销售建议。

　　我们要肯定的是这位店员的服务态度是我们所接触的4S店销售人员中最好的，他非常耐心地引导我们坐进车里体验，非常详细地给我们介绍了这部车的性能和特点，并且带着我们进行了试驾。其实，一旦有顾客愿意进行产品体验(试驾)的话，那么说明他对你的产品基本上已经很认同了，你要做的就是如何处理顾客异议的问题。很遗憾，这位销售人员在异议处理上存在一些问题，造成了我们的不满，最终未能成交。

　　一、任何时候请不要向客户流露你的不满情绪

　　遇到象我们这样不懂车的人，买车的人是一种痛苦，卖车的人同样也会感到无比痛苦，因为我们根本不知道该关注车的那些性能，正如很多4S店销售人员说的，我们关注的通常都不是核心，当然最令他们挠头的还是价格问题。这位销售人员在最终面对我们的价格问题时，直接表现出了非常不满的情绪，他说，“做你们的生意我真的不知道要和你们谈什么，因为你们根本不关注车而只会关注价格。”其实，这应该是大多数人的正常行为，顾客肯定没有导购员更加专业和更加了解产品，导购员有责任有义务为我们进行市场上同类产品的差异化比较，从而告诉我们为什么自己的车要卖这个价格，而不能很轻蔑地认为顾客就是价格敏感型的顾客。当顾客不了解产品的时候，他的购买行为除了对拥有产品的渴望外还有一份不安全的感觉，他们唯一拥有的主动权就是价格，所以，任何时候导购员都要妥善处理好顾客的价格异议，而不要将不满情绪表现给顾客。

　　二、任何困难都有解决办法，要学会变通

　　因为知道307是老产品了，而且他们公司马上要上新品，所以我直接跟他要了一个很大的价格优惠，这位销售人员的处理方法很简单，跑去找门店经理申请价格，然后回来告诉我只给我一个一千元的降价，对于这样的价格我当然抗议无法接受。谈判至此进入了僵局，他的一个动作引起了我极大的反感，那就是把手里的价格单给叠了起来，这个举动在我看来暗示着他想结束谈判。事后，我和老婆两个人在分析这名销售人员的时候，我们都认为他在销售谈判上很缺少策略不懂变通，如果他当时愿意提出第二个解决方案，比如让我再加点钱给我弄一个高配，2800多的真皮座椅，我只要增加一千元他可以给我升级的话，那么当天我肯定会下单。我当时对这款车的中意程度很高，只是心理因素觉得一定要给我再便宜一千元，如果他愿意提出第二套成交方案的话，我会因为这份诚意而购买。至于价格异议的处理方法有很多，我想说的是到了成交的关键时刻，所有的销售人员都不应该放弃，问问顾客“或者，您觉得有没有其他解决方案呢?”，同时，问问自己，“顾客真的会因为这一千元的价格没到位就彻底放弃吗?”

　　三、在任何情况下，都要正面客观地面对问题，而不是逃避

　　在我们离开4S店去吃午饭的时候，我们两个人还因为自己那天没把车定下来懊悔不已，我甚至觉得自己真不应该因为一千块钱的事情就放弃了看了这么久的车，我甚至开始抱怨起那个销售员没能把车卖给我，害我接下来还要继续看车。有意思的事情发生了，那位销售员给我们发来了一条短信，大概的意思是：如果我们还在汽车城附近，还想约我们回去谈谈。看得出来，他也很想做成这笔单，可是我们如果回去，他没有一套好的解决方案的话，大家还是没法达成共识，所以我回了他一条短信：如果您有更好的方案，我们愿意回来谈，我们等你消息。老婆在旁边开始哈哈大笑，说：这怎么象博弈啊，你们在较量吗?我建议所有的销售人员看到这段文字的时候，可以认真地思考一下，此时他是不是应该直接给我们打个电话呢，而不是通过短信的方式，作为销售人员要正面、客观、充满勇气地处理任何问题，而不要选择逃避和示弱。

　　前几天看到一篇文章，叫做《消费者行为：可塑的“随意”》，文章讲的核心观点还是说顾客的购买行为通常都是非理性的，会因为销售现场的一些干扰因素而做出购买决策的改变。当我们已经明显很中意这款车时，销售员因为缺少异议处理的技巧而导致了最终的流单，遗憾的不仅仅是销售员一个人，我们夫妻俩目前的状况比他还要糟糕，因为我们现在真的不知道自己到底想要一款什么车了，顺便提一句：我的星座是天称座，性格特点是犹豫不决，在做决定的时候常常会受到别人的干忧。