4s店全年营销计划书

　　随着中国汽车工业的发展和汽车市场的成熟,汽车4S店应运而生。汽车4S店是近年来从国外引进的一种新的汽车销售模式，它的出现对汽车市场的进一步发展所起的积极作用毋庸置疑。以下是学习啦小编为大家整理的关于4s店全年营销计划书，一起来看看吧!

　　4s店全年营销计划书篇1

　　20xx年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

　　第一，销售目标：

　　至20xx年12月31日，销售部实现在江苏地区的销售任务3000万元，销售目标5000万元。

　　第二，计划拟定：

　　1，年初拟定《年度销售总体工作计划》;

　　2，年底制订《年度销售工作总结》;

　　3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;

　　4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;

　　三，客户分类：

　　根据20xx年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIP客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。

　　四，各项措施的落实：

　　1，技术交流：

　　(1)今年的技术部门要针对VIP客户，开展售后服务的技术研讨会;

　　(2)参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会;

　　2，客户回访：

　　要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。

　　3，网络搜索：

　　充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。

　　4，售后协调：

　　目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，贯彻“卖产品不如卖服务”的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。 2011年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。

　　4s店全年营销计划书篇2

　　一丶背景

　　(1)现如今各大汽车品牌都在一线以及二线城市有着专属的4s店，而经调查显示，更多的中高端收入人群愿意去当地的宝马4s店进行试驾和选购。

　　(2)一次小保养就动辄上千元，同样的配件价格甚至高出市场一倍以上，面对4S店高昂的维修成本，大量车主经常遇到选择两难的境地：选择4S店，其高昂的费用让人生畏;选择路边修理店，又不放心配件质量。

　　二丶研究目的与研究意义

　　本次调查，了解以下主要内容，达到以下目的：

　　(1)分别了解宝马4s店的试驾选购功能与维修保养功能在中高端消费者心中的需求程度，消费观点及习惯;

　　(2)把握宝马4s店的常规宣传方式与服务营销方式

　　(3)逐个分析中低端消费者与中高端消费者对4s店的消费行为与消费特点;

　　(4)调查具体服务方式，分析其标准与流程，得出其优势和特点，探讨其复制性和运用性。

　　三、研究内容：

　　本次研究主要根据7P营销组合，针对宝马4S店的产品(product)、价格(price)、

　　渠道(place)、沟通(promotion)、人(people)、过程(process)、有形提示(Physical Evidence) 进行考察。并利用servqual模型分析宝马4s店的服务质量，即从以下方面进行分析：可靠性、反应性、保证性、移情性和有形性。

　　其中产品：质量、品牌名、服务线、保证、服务能力、辅助物、可触及之附加物、价格、人员组织、服务环境、服务之传送过程

　　价格：定价、折扣、付款条件、顾客的价值观、质量与价格之间的互动性和差异性

　　渠道：地点、方便性、店形态、渠道广度

　　沟通：广告、个人销售、促销活动、公关活动、人员组织、服务环境、辅助物、可触及之附加物、价格、人员组织、服务环境、服务之传送过程

　　人员：人员组织、训练、筛选、承诺、奖励、人员形象、人际行为与态度、参与度、顾客接触

　　过程：服务环境、气氛、装饰、颜色、配置、噪音程度、辅助物、其他可触及之附加物

　　有形提示：服务政策与宗旨、服务手续、服务方法、服务人员的部署、顾客参与度、顾客服务守则、活动流程

　　Servqual模型的五个维度

　　根据五个服务质量维度，定义汽车修理

　　可靠性：问题一次性解决，并且是真正解决

　　响应性：地理上便利，不需等待，对要求可阻作出快速反应

　　安全性：可以值得信耐的，合理的分工，维修组织结构

　　移情性：记住顾客姓名，记住顾客车辆以前的问题，以及顾客的驾驶偏好

　　有形性：修理工具，等待区域，人员制服，必要的修理设备

　　有形性

　　有形性包括实际设施，设备以及服务人员的列表等。其组成项目有：1、有现代化的服务 设施;2、 服务设施具有吸引力;3、员工有整洁的 服装和外套;4、公司的设施与他们所提供的服务相匹配

　　可靠性

　　可靠性是指可靠的，准确地履行服务 承诺的能力。其组成项目有：5、 公司向顾客承诺的事情都能及时完成;6、 顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助;7、公司是可靠的;8、能准时地提供所承诺的 服务;9、正确记录相关的记录。

　　响应性

　　响应性指帮助顾客并迅速的提高服务水平的意愿。其组成项目有：10、不能指望他们告 诉顾客提供服务的准时时间;11、期望他们提供给及时地服务是不现实的;12、员工并不总是愿意帮助顾客;13、 员工因为太忙一直与无法立即提供服务，满足顾客的需求。

　　保证性

　　保证性是指员工所具有的知识、 礼节以及表达出自信与可信的能力。其组成项目有：14、员工是值得信赖的;15、在从事交易时，顾客会感到放心;16、 员工是 礼貌的;17、员工可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务。

　　移情性

　　移情性是指关心并为顾客提供 个性服务。其组成项目有：18、 公司不会针对顾客提供个别的服务;19、员工不会给与顾客个别的关心;20、 不能期望员工了解顾客的需求;21、公司没有优先考虑顾客的 利益;22、公司提供的服务时间不能符合所有顾客的需求。

　　服务质量差距模型

　　差距1：管理者认识的差距(对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距)

　　差距2：服务质量标准的差距(服务标准与所了解的顾客期望之间的差距)

　　差距3：服务交易的差距(服务实绩与服务标准之间的差距)

　　差距4：营销沟通的差距(服务承诺与服务实绩之间的差距)

　　差距5：服务质量差距(服务期望与服务感知之间的差距)

　　四、研究方法：

　　观察法、访谈法、问卷法、二手数据法

　　研究路径：宝景宝马4S店(莲花南路2268号)

　　宝诚mini店(普陀区云岭西路638号)

　　宝仕宝马(杨浦区周家嘴路3388号)

　　BMW品牌体验中心(浦东新区雪野路35号)

　　(一)准备阶段

　　1、确定调研目标以及调研内容

　　2、制定调研计划

　　3、写出调查问卷和访问大纲

　　4、确定调研地点

　　5、计算出调研经费以及所需物资

　　(二)调研阶段(根据计划依次在上述4s店调研)

　　1、取得4S店经理的同意。

　　2、首先对4S店内的消费者，以及员工进行观察。

　　3、邀请一些消费者进行访谈，谈谈他们对该4S店的看法。

　　4、随机选择一些消费者，发放制定好的问卷，待填写好后收集起来。

　　5、询问4S店的经理，取得过去5年销售量的二手数据。

　　(三)分析阶段

　　1、对用观察法以及访谈法取得的数据进行定性分析，并得出结论。

　　2、对用问卷法取得的数据利用计算机软件进行分析，并得出结论。

　　3、整理所获取4S店的数据，绘制图表，并得出结论。

　　(四)总结阶段

　　综合所取得的数据和所有的结论，完成调研报告书。

　　4s店全年营销计划书篇3

　　因本人对贵公司销售情况了解有限，这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：

　　一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望2011及2012上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务……，这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。

　　1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。

　　2、人员的培训。在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。

　　3、建立激励机制，增加销售人员的动力。具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。

　　二、规范展厅管理：

　　1、推行展厅5S管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)

　　2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。

　　三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，最大限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：

　　1、店面宣传。包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。

　　2、户外广告宣传。建议在高速公路连接段或汽车城等最佳位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。

　　3、汽车展销。包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

　　(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)

　　4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。

　　四、市场调查、分析与预测

　　1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)

　　2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

　　3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。

　　4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)

　　五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。

　　当然，所有的计划在此都是纸上谈兵，俗话说，实践是检验真理的唯一标准，在今后的工作中，我定当努力将这些计划付诸于实践中，带领团队一起完成领导下达的任务。

　　计划只是工作的一个方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解希望领导给予指正。