全面营销包括什么内容
全面营销包括什么内容
全面营销是指营销应贯穿于“事情的各个方面”(涉及整合营销、关系营销、内部营销和绩效营销四个方面)而且要有广阔的统一的视野。那么全面营销包括什么内容?以下是学习啦小编为你精心整理的全面营销的具体内容，希望你喜欢。
全面营销的具体内容
全面营销观念(holistic marketing)认为，营销应该贯穿于“事情的各个方面”，而且要有广阔的、统一的视野。全面营销观念的基础是发展、设计和执行营销计划、过程及活动，它们在这些领域中各自具有宽广度和独立性。
全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。这些理论试图认识和协调市场活动的宽广度与复杂性。图1表现了全面营销观念的简图和它的四个主题。
全面营销内容：整合营销
整合营销是以整合企业内外部资源为手段，重组再造企业的经营行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的全面、一致化的营销。对于整合要素的研究，一直是学者们关注的问题，提出了不同思路。如，20世纪50年代的杰罗姆-麦卡锡提出了4PS(即产品、价格、渠道和促进)营销组合理论。
1990年，美国企业营销专家罗伯特-劳特伯恩教授提出了4CS营销组合理论，4C即消费者的欲望和需求(Consumer wants and needs)，消费者获取满足的成本(Cost)，消费者购买的方便性(Convenience)，企业与消费者的有效沟通(Communications)。1990年唐-舒尔茨从传播的视角提出了整合营销传播(即Integrated Marketing Communication，缩写为IMC)理论。2006年菲利普-科特勒提出了由供给组合(产品、服务、价格)、促销组合、分销渠道、目标顾客组成的营销组合模式。2000年尼尔马利亚-库马尔提出了3VS(重要顾客、价值主张、价值网)的营销组合理论。
全面营销内容：关系营销
关系营销(巴巴拉-本德-杰克逊1985)：巴巴拉-本德-杰克逊(1985)认为：“关系营销是企业与关键成员(顾客、供应商、分销商)建立长期满意的关系，以保持长期的业务和绩效的活动过程”。随后，学者们从不同角度对利益相关的“关系成员”进行了研究，提出了多重关系。进而，提出了营销网络(1992)的概念：即所有与公司利益攸关者，包括：顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大科学家及其他人所形成的网络。
全面营销内容：内部营销
内部营销(Berry，Gronroos，1981)。Berry(1981)将内部营销定义为:“内部营销是指将雇员当作顾客，将工作当作产品，在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”。Gronroos(1981)认为内部营销的目的是“激励雇员，并且使其具有顾客导向观念”;“内部营销还是整合企业不同职能部门的一种工具”。
因此，内部营销不仅要将员工个体当作顾客，而且要考虑高层管理者以及与其他职能部门之间的协调。
全面营销内容：社会营销
社会营销(杰拉尔德-泽尔曼，菲力普-科特勒1971)：营销不仅仅要从微观角度注重消费者利益、企业利益;而且要从宏观角度注重社会利益，注重企业的社会责任。在营销中要遵守法律法规、注重营销道德、注重对生态环境的保护、注重为所在社区的发展做出贡献。
营销的过程
营销的主要过程有：(1)机会的辨识(opportunity identification);(2)新产品开发(new product development);(3)对客户的吸引(customer attraction);(4)保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building);(5)订单执行(order fulfillment)。这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机。
• 营销应被视作一个部门还是公司的整体哲学和实践?
多年前，惠普的创始人之一大卫•派卡德(David Packard)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。
• 营销是否应该适应不同国家和地区的具体情况，有无固定的原则?
营销并不是分析几何那样的学科。在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业(business to business industries)和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。
营销的原则
营销确实包括一些比较固定的原则，包括：
•在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。
•对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的市场细分。
•对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。
•通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。
• 营销始于何时?
早在人类出现时，营销就出现了。在《圣经•旧约》的第一章(当然这不是人类的开始)，我们看到夏娃说服亚当偷食禁果，不过夏娃不是第一个营销人员，这个称号应该属于那条说服了夏娃把禁果推销给亚当的蛇。
作为一门学科，营销学开始于20世纪上半叶，那时主要出现在与分销(尤其是批发和零售)相关的课程中。但是当时经济学正陷于追求纯理论的学术冲动之中，人们忽略了这门和经济正常运行关系密切的新兴学科。供求曲线只是表明了均衡时的价格水平，却没能解释从生产商通过批发商一直到零售商的价格链。因此早期的市场营销学者填补了经济学家研究的空白。不过，经济学仍然是营销学之母。
• 营销是一门艺术还是技术?
营销更多的是一门技术和职业。美国营销协会(American Marketing Association)和英国特许营销协会(British Chartered Institute of Marketing)都各自致力于职业营销人员的资质认可。他们相信通过建立严格的测试制度可以区分合格的营销人员和冒牌货。
然而，许多没有经过严格训练的营销人员也有非常出色的营销理念。英格瓦•坎普拉(Ingvar Kamprad)并不是一个职业营销人员，但是他的IKEA(宜家)公司仍然通过为大众提供质优价廉的家具大获成功。创造力是成功营销的重要部分，当然这种需要不仅仅限于营销人员。
理工科对营销也是非常重要的。营销人员通过营销调研、市场建模、预测分析会得到很多有用的数据。营销人员通过营销建模做出决策和指导投资，建立营销的度量方法来显示他们的活动对于销售和利润的影响。
营销到底是一门艺术、技术还是科学?答案是所有这些因素共同构成了营销。
• 营销是一门应用科学吗?
烽火猎聘资深顾问认为如同工程学从诸如物理学、化学等基础学科中汲取营养一样，营销学也植根于几门基础学科，包括经济学、心理学、社会学、组织科学和决策科学等。营销学随着这些学科的进展而不断发展。我相信营销学最终会演化成一门需求管理学科，包括更加全面的关于需求驱动和需求优化的理论。
• 营销学何时开始广泛地采用心理学、社会学和人类学等诸多学科的结论?
营销人员逐渐意识到，营销活动的中心是购买者而不是销售者。为了理解购买者，营销人员必须研究组织行为学。营销学研究者们必须运用有关人口统计学、心理学、文化和社会的影响来理解客户的需要、认知、偏好和行为，以找到更有效的营销战略。
• 营销作为一个术语的使用正在超出原先通常的商品和服务领域，这是否是件好事?
对于营销概念使用范围的扩大，我也出了不少力。1969年，我写过一篇题为《扩展营销概念》(Broadening the Concept of Marketing)的论文。文章里我认为营销不只可以被盈利性组织所使用，还可以被诸如博物馆、教堂、慈善机构等非盈利性组织所使用，以吸引客户、志愿者和捐助基金。我更进一步论述营销可以被应用到社会活动的发起上，诸如“请勿吸烟”、“勿吸食毒品”、“食用健康食品”、“每天锻炼”、“请勿乱扔”等等。
•现在各种各样的商品是否已经满足了我们所有的需要，可供企业开展营销活动的消费者需要是否太少?
谈起营销，我们总是会说到迎合未被满足的需要。现在，确实有很多的产品满足了我们大多数的需要。我的朋友，意大利人皮埃特罗•圭多(Pietro Guido)写了《无需要社会》(The No Need Society)来提出以下论点：营销人员应该学会如何创造需要，类似于索尼(sony)公司营销创新电器的方式。企业应当学会由市场驱动(消费者需要的驱动)转向驱动市场(致力于创造新的市场)。多年前，谁会需要随身听、大屏幕彩电、微型摄像机等等产品呢?对企业来说，新的竞争需要就是不断找到新的需要和新的市场。
• 为什么营销是满足个体需要的最好方式?
人可以通过许多方式满足自己的需要，例如偷窃或行乞。营销是通过某种价值的提供来交换个体想要从另一方获取的东西。营销的基本理念是交换，这是文明社会里最合理和普遍接受的方式。
• 营销在应用于消费品、服务、B2B时，是否分别有所不同?
许多营销的理念和工具最初是来自快速消费品行业面对的一些实际问题，其他的工具则来自于耐用产品行业(无论是面向消费者的还是面向企业的)、日用品行业和服务业。由STP (市场细分segmentation，目标市场选择targeting，和定位positioning)理论和4P(产品Product，价格Price，地点Place，促销Promotion)理论构成的营销学理论框架可以帮助我们分析任何市场、产品和服务。当然，每个市场都各自有其特征，需要特定的营销理念和工具，比方说，服务业的营销人员在制定自己的营销方案时，会更多地关注另外的3P(人员Personnel、服务流程process和服务有形化Physical evidence)上。不过，这些市场类型(消费品、工业和服务业)并不需要完全不同的理论框架。否则，我们将面对的是市场I、市场II、市场III这样混乱的局面，而且行业间也无法进行相关经验的交流借鉴。
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