市场调查调研报告
市场调查调研报告
市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，那么下面是学习啦小编整理的市场调查调研报告相关内容，欢迎参阅。
市场调查调研报告篇一
今的时代发展很快，大学校园处在时代的前沿，而当今的大学生更是时代的嚼蟹人，在手机方面更是如此，就在我们这样一个普通的学校，手机的普及率可见一斑，拿我班来说，全班39人，36人有手机。随着经济水平的提升，购买手机的大学生会越来越多，而且手机更换的频率也越来越快，因为大学生是对新生事物和新潮流反应最快的一个群体，他们是以后手机消费的主流群体，因此了解他们对手机的各种偏好和消费倾向以及各种需求是很有必要的。所以我们小组将进行大学生手机市场调查，并以此为目标制定如下调查计划。
一.调查目的
这次调查计划主要是针对大学生了解他们对手机偏好的选择，分析大学生手机普及率来预测以后的需求状况。
二.调查内容
基于要了解大学生手机普及率以及他们对手机的各种偏好和消费倾向以及各种需求情况,因此具体调查内容为:
⒈大学生对品牌印象与认知情况如何?
⒉大学生购买手机的影响因素有哪些?
⒊大学生手机拥有情况如何?
三.调查对象
这次调查是以大学生为对象，由于条件限制具体调查对象主要以本市各大高校学生为主，并以河北经贸大学为重点调查单位。
四.调查方式
这次调查采用抽样调查和重点调查结合的方法,并以问卷调查的方式进行
五.进度安排
第一步,制定调查计划;时间：5月22日至23日
第二步,发放调查问卷;时间：5月24日至28日
第三步,整理分析数据;时间：5月29日至31日
第四步,编写调查报告;时间：6月1日至2日
第五步,建立预测模型;时间：6月3日至8日
第六步,完成预测报告;时间：6月9日至16日
市场调查调研报告篇二
摘要：基于对广东、广西两省40家外贸公司、跨国公司及民营企业的商务英语专业人才能力需求的市场调查，本研究将调查结果中的15种外贸专业人才的次生范畴能力进行分类，形成由低到高的专业基础能力、应用能力及高素质能力三个层面，分析了市场对外贸专业人才能力构成的需求，并针对地方本科院校提出了在人才培养方面的建议。
关键词：外贸人才;市场调查;能力需求;人才培养
近年来，各大地方高校开始从科研型向应用技术型人才培养模式转变，商务英语作为典型的文科专业，目前高校中开设的数量虽然比较多，但在应用型人才培养模式的发展上还不够成熟，存在许多不足和问题。而商务英语专业的学生毕业后大都从事与国际贸易相关的工作，因此，“高校应用型外贸人才培养模式研究”课题也成为研究热点。基于商务英语人才培养的现有研究成果，本研究对外贸人才能力需求构成开展了深入的市场调查，并将调查结果中的15种外贸专业人才的次生范畴能力进行分类，形成由低到高的专业基础能力、应用能力及高素质能力三个模块，分析并总结了市场对外贸专业人才能力结构的需求，旨在对各大地方高校尤其是广西地方本科院校商务英语专业培养外贸人才提供参考。
1调查情况简介
本次调查主要面向广东珠三角地区及广西区内的外贸公司、企业等外贸企业及商务英语用人单位，本调查制定了《2014年贺州学院外国语学院商务英语专业人才需求调查问卷》，共发出75份，收回问卷75份。其中广东地区共发放问卷40份，收回问卷40份，占53%;广西地区共发放问卷27份，收回问卷27份，占36%，其它地区发放8份，收回问卷8份，占11%。调查对象涉及外贸行业所面向的大部分社会职业如外贸主管、业务员、外贸跟单、客服等，具有广泛的职业代表性。调查主要以问卷和访谈两种方法进行，调查内容主要有四个方面：一是市场对外贸人才的数量需求;二是市场对外贸人才类型的需求;三是社会对外贸人才知识构成的要求;四是外贸业务岗位对人才能力结构的要求。
2外贸人才能力需求构成调查结果及分析
外贸人才质量的高低主要的决定因素在于外贸人才能力结构。外贸人才能力结构既与外贸专业的行业要求有关，也与外贸专业人才培养过程的各种参与因素紧密相连，同时外贸人才自身的各种要素也会参与在内。本次调查问卷涉及了外贸人才能力构成的15种能力，根据这些能力的内在关系，把他们划分为三个层面，即专业基础能力，应用能力与高素质能力。具体人才需求能力统计数据与分析如下：
2。1专业基础能力层面构成模块
专业基础能力包括：企业日常中英文事务处理能力、计算机操作和办公自动化操作能力、国际贸易实务操作能力、市场营销及广告推广能力、英语函电沟通能力、考取相关技能证书、适应环境的能力等七项内容。
根据调查显示，被调查者对以下七种能力的重要性认同度不是完全一致的，但总体上又有相似之处，这充分反映了市场对人才需求的总体趋势及复杂性。80%以上的调查对象都认为，外贸人才的能力构成中，企业日常中英文事务处理能力非常重要。这就为外贸人才培养提出了对基础理论知识与能力的注重，这其实就是平时说的扎实的基础功。一个能力结构完备的商务英语专业人才就意味着他既具有良好的英语语言运用和跨文化交际能力，又熟练掌握了各类型企业的一般规律及运行规则，能独立地处理企业日常的中英文办公事务。这与我们本科教学中历来重视和强调专业基础知识的教学传统是高度一致的。随着现代科技的快速发展，计算机和办公软件应用的普及化、大众化，几乎所有的行业与领域都或多或少地开始使用计算机和办公软件。
尤其是在电子商务如此流行和发达的时代，计算机已成为必不可少的工具，大部分的业务都在大量使用计算机来完成。毫不夸张地说，没有计算机，电子商务不可能有今天的格局。所以，计算机应用能力和办公自动化操作已成为高校所有学生必须掌握的操作技能。本次调查的市场需求当然也很直接地反映了这一趋向，有88%的调查对象充分强调了计算机应用能力和办公自动化操作能力的重要性。随着全球经济一体化发展及全球贸易的日益融合，中国对外经济贸易合作迅速发展起来，加上科技的巨大进步改变了传统交易对象，极大促进了各国之间的贸易往来。世界各国的经济贸易相互渗透、相互依存的趋势也直接折射到了教育领域，最明显的结果之一是国际贸易基础知识与操作能力的培养成为外贸人才培养中最基本最重要的要求。故本次调查中，有76%的人都认为国际贸易实务操作能力对外贸人才来说是重要的。
因此，国际贸易对商务英语专业来说是一门具有涉外活动特点，实践性很强的综合性基础主干课程。国际商贸活动的与日频繁也使得营销的概念变成了一个全球营销的理念，而不再局限于国内了。中国是世界经济发展动力源，生产与营销的各方面都要与世界接轨。这个事实迫切要求我国高校把商务英语专业的学生培养成既有扎实的英语基本功，又了解市场营销基本理论，树立现代市场营销观念，能从事商务市场营销实践活动的能力的复合型技能人才。
故67%的调查对象会认为对外贸人才而言，市场营销及推广能力是重要的。英语函电沟通能力对于当今对外贸易如此繁荣的时代无疑是至关重要的。对于外贸公司，从获得订单，与客户的沟通，到成品出货一系列的业务活动大都是用英文进行资料的记录并与客户进行信息沟通的。其中，外贸人员要熟练掌握外贸业务中各种英文信函、合同、传真以及其它函件的写作格式，了解发展新客户、建立业务关系的途径和方法，掌握询盘、发盘、还盘、合同、等各种常见外贸业务的沟通技巧及其表达方法。在某种程度上，对于外贸员工，英语函电沟通能力水平的高低已成了决定和左右他们在外贸企业生存和发展的关键因素，其重要性和必要性不言而喻。故高达86。7%的调查对象重视员工的这项能力。
因此，外贸英语函电是一门与商务英语专业紧密相连的专业基础课程，它涉及到国际贸易业务的各个环节，在国际贸易中起着交流与沟通的重要作用。商务专业相关技能证书如国际商务单证员证书，物流师证，剑桥商务英语等级证书是外贸人才培养和商贸企业之间的重要纽带，其价值之一就在于将符合现代市场发展要求的高素质的外贸专业人才选拔到行业中。这种商务相关技能证书与商务英语专业教育中的学历及学位教育是不同的，因为证书直接以市场对从业人员的具体要求紧密结合，以客观的方式反映市场工作岗位的标准和规范，也是对专业学员们是否达到特定工作岗位所要求的实际能力水平的一个筹码。虽然本次调查中有相对较少的48%的调查对象重视相关技能证书的作用，因为不少企业并不是看证书和文凭来选人的，当今天社会能力还是最重要的。但也只有16%的受访者认为证书是无用的。
对于即将就业的专业学生们而言，与专业相关的技能证书其实就是对其专业知识和技能的一个巩固和证明，将直接增强学生们的就业竞争力。社会环境适应能力是指人为了在社会更好生存而进行的心理上、生理上以及行为上的各种适应性的改变，与社会达到和谐状态的一种执行适应能力。
外贸业务范围涉及到国际经济、贸易、金融、保险和营销等众多领域，面对未来复杂多变、竞争激烈的市场环境，只有具备较强适应能力的人才能够获得更充分的生存与发展条件，才能够成为适应社会需要的合格人才。然而，由于现有教育条件与生活环境的局限，许多大学生在就业后面对新的工作和人际环境的变化，因为心理素质较差而适应不良，导致出现的种种消极的问题。因此，许多企业的老板都为新进员工尤其是刚毕业的大学生的入职培训费尽心思，其实就是要帮助他们尽快地适应新的环境和工作。故有77%的受访者认为适应社会环境的能力是重要的。高校应该将此项内容纳入到基础能力培养中去。
2。2应用能力构成层面分析
专业应用能力包括：与客户的口头沟通能力、跨文化交际能力与礼仪、组织管理及策划能力、企业文化认同与融合能力等四项内容。与客户的口头沟通能力与跨文化交际能力与礼仪能力密切相关。本次调查数据显示，94。67%的人认为做外贸的学生应该具有与客户的口头沟通能力。这种能力其实是学生组织协调能力、社会交际能力与适应能力在跨文化语境中的体现，同时，一个外贸人员口语水平的提高又会促进跨文化交际能力与礼仪水平的提高。口语沟通水平的发展与提高既以英语水平的高低为基础，又对跨文化交际能力水平的提高起到良好的促进作用。
当然，有了这两种能力，并不能自然而然就成为一个优秀的外贸从业人员。这还要具备一系列的其他能力，在不断的实践中反复训练才能够实现。组织管理能力是指管理者把各种资源有效地组合起来，按照既定目标任务和决策要求，组建一套科学合理的团队，统筹安排，协调一致地保证领导决策顺利实施的能力。外贸行业就是一个典型的例子，一个业务员往住很难做出非常好的成绩，需要有一个高效和谐的业务团队来分工合作。因此，有82。67%的受访者都认为组织管理能力非常重要。这种能力是管理者学习能力、判断能力、决策能力、实施能力、协调能力等的集合，充分体现在个人的综合素质与综合能力之上，而不是单一的某种能力的体现。
所以，提高外贸人员的组织管理能力，必须从多方面努力，从多种能力的提高入手。成功的企业，在发展过程中都形成了具有企业自身特色的文化，这种文化通过物化和传承，成为了激励企业不断进步、员工不断进取的巨大精神动力。优秀的企业员工能让自己本企业文化渗透到每一项工作、每一个角落直至自己的心中，形成人人、时时、处处在企业文化建设的环境中，达到潜移默化的认同和融合效果。因此，有81。33%的受访者非常重视员工的企业文化认同与融合能力。
2。3高素质能力层面分析
外贸人才高素质能力包括：中英文商务谈判实践能力、英语笔译和口译能力、外贸企业报关操作能力、英语教学和培训能力等四项内容。本次调查的数据表明，有75。98%的调查对象肯定英语笔译和口译能力在外贸人才能力构成中的重要地位。国际贸易的广泛性及商务活动的丰富性特点要求每个外贸从业人员同时具有扎实专业理论基础知识和双语转换能力，只有这样才能适应外贸市场的要求，顺利成功的完成外贸交流任务。中英文商务谈判实践能力是高素质能力模块中的综合性能力成分，是外贸工作人员的社会能力在外贸业务中的特征要求和展示方式。双语谈判能力可以以各次范畴的能力表现出来，如英文口头与书面表达能力、价格策略的运用能力、组织协调能力、商品营销的能力、交往合作能力、跨文化交际能力、竞争能力等。本次调查中86。67%的调查对象认为中英文谈判能力在外贸人才能力结构中起着重要作用。
外贸企业报关操作能力与英语教学和培训能力是相对来说涉及到了一个专业的领域，但是在实际工作中，许多企业尤其是微型或中小型企业，外贸业务员扮演着一个多面手的角色，因为外贸业务涉及到了国际贸易理论与政策、国际贸易实务、国际货运实务等多门学科的基本原理与知识。同时，外贸业务员还承担了公司所有与英语有关的各项工作，如培训公司员工的基本英语交流和函电等等。在本次调查中，有48。33%和54。67%的受访者认为企业报关操作能力与英语教学和培训能力是重要的。因此，作为一名外贸工作人员，要想在工作中游刃有余，除了需要具备深厚的专业知识，还要有较强的工作能力，并在实践中不断提高。
3结论与建议
基于对广西及广东地区市场对外贸专业能力的需求，本研究将市场调查结果中的15种外贸专业人才的15种次生范畴能力进行分类，形成了由低到高的专业基础能力、应用能力及高素质能力三个层面，并对这三个层面的能力进行了分析，专门针对高校外贸人才培养，为学生商务英语专业人才能力建构提供一种具体的方案。
在地方本科院校向应用型大学迈进的大趋势下，广西贺州学院商务英语专业人才的培养要积极深化改革，课程建设要以“需求为导向，能力为本位，彰显地方特色，服务地方经济”的理念，立足当地、服务广西、面向全国，以市场需求为依据，培养具有良好职业道德和职业素质，具有较扎实的英语语言基础、较强的英语交际能力、熟悉国际商务的基本理论和操作程序，适应广西当地以及周边第一线需求的宽口径、应用型、复合型人才。
在课程改革模式上，一要提高学生的综合素质，特别是培养学生的思想道德修养、职业道德、心理素质、身体素质、服务意识以及英美文化及地方文化，同时还要扩充学生为地方社会经济发展服务的基础知识，主要包括地方招商引资的项目和合作项目的内容，法律法规和经济政策解读等，二要强调学生的语言实践能力，即在教学过程中应通过各种教学和实践手段提高学生的语言应用能力的发展，三是要给予学生足够的实际操作训练，丰富学生的商务操作实践，积极推进校企合作，提供更多的实习和顶岗机会，培养学生的操作技能和经验。这样才能培养出适应新时期新市场需求的应用型技能人才。
作者:贺娉婷 单位:贺州学院
参考文献：
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〔3〕张秉钊。校企合作“订单式”人才培养模式的实践探索[J]。高教探索,2005(4)：72-74。
市场调查调研报告篇三
随着网购的普及和社会对速递业务需求的增加，快递业务及快递公司均快速增长。与此同时，人们对快递行业的投诉也与日俱增，丢件、损坏、延期以及赔偿不及时等问题成为投诉热点。今年以来，市12315申诉举报指挥中心接到关于快递业方面的咨询投诉在投诉榜上排名第二，成为市民消费投诉新热点。为切实维护消费者合法权益，也为将来对快递行业的监管筹备更全面的资料，市工商局近期组织了对快递服务企业的专项评议，并对快递行业的系列问题进行了调研。
一、当前快递市场存在的问题
经过对消费者的问卷调查、消费投诉的统计整理及快递行业内部人士的透露，目前快递行业主要存在以下几大问题：
一是快件送达不及时。快递的特点就是点到点，快速方便，高效、快速、准确地将消费者委托的物品送到指定人手中是快递行业最基本的服务要求。但在实际调查中，不少消费者反映有些快递公司并不能在承诺的时间内将委托物品送到目的地。一些快递公司为节省成本，将用户发航空的邮件改走铁路或公路，利用两者资费标准的巨大差异赚取利益，但结果直接导致用户无法在规定的时间内收到物品。部分快递公司雇佣的工作人员素质较低，责任心不强，致使货物经常不能准时送达。
二是费用收取无标准。快递一般都提供送递时间的承诺、邮件追踪功能及其他按客户需要提供的服务，因而收费比一般邮递昂贵，这是消费者可以接受的。但由于行业内没有统一的标准，快递费究竟应定多少并没有共识。目前各种快递公司的收费标准五花八门，甚至随意报价、胡乱收费，导致出现快递费用比货物价格还高的情况，很多消费者不能接受快递公司的漫天要价，很容易与其酿成纠纷。
三是损坏丢失难索赔。快件丢失或者损坏也是产生快件纠纷的重要原因，不少消费者表示出现过自己购买的贵重物品没有最终收到，或是购买的易碎物品如瓷器、玻璃制品等，收到后出现裂痕或碎片。由于目前没有明文规定快递的赔偿标准，往往由快递公司单方面制定不合理的赔偿标准，致使消费者难以按实际损失索赔，合法权益无法得到保障。此外，有的快递公司虽有保价协议，但一般只承诺按快递费的5倍或10倍赔偿，这种保价费用大多与消费者购买商品的价值相距甚远，明显不够合理，许多消费者不愿接受，此时快递公司便可以消费者没有保价为由，逃避赔偿责任。
四是无照经营占多数。据调查，目前至少有80家大小快递公司，但在工商部门登记注册的只有20家左右，大多数都属无照经营。无照快递公司一般没有专业的投递队伍，只是以低廉的价格吸纳业务，然后转交给其他快递公司投递，从中赚取差价;部分无照经营的小快递公司没有自己的快递货运车，只与一些货运车辆达成口头协议帮忙带货，很容易出现消费者邮寄的贵重物品被货车主“私吞”的现象。由于无照快递公司大多是三五个人租一间门面房就开始营业，一旦出现问题往往溜之大吉，致使消费者索赔无门......
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