规范化管理则是什么
规范化管理则是什么
规范化管理则是与泰罗的科学管理相对立的，强调的是在管理的过程中，要充分体现人的价值，而不是把人当作一个机器上的螺丝钉和齿轮，是在对人的本质特性准确把握的基础上，通过确立一套价值观念体系来引导下属员工的意志行为选择。
规范化管理则特征
制度化管理、标准化管理都不等于规范化管理，规范化管理必须具备四个特征——
系统思考
贯彻整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序、中正有矩六大观念。
员工参与
让每一个员工都参与到游戏规则的制定过程中来，以保证其理解、认同和支持。
体系完整
有完整的思想理论，对企业管理的方法和技术进行整合和协调。
制度健全
有能构成企业组织运行游戏规则，健全组织成员行为激励诱导机制的管理制度。
本质要求
企业规范化管理，也需要制度化，也需要标准化，但它的重点在于为企业构建一个具有自我免疫、自动修复的机能。也就是说，使企业组织形成一种内在的自我免疫功能，能自动适应外部环境的变化，能抵御外部力量的侵害。并且当企业组织在发展过程中遭遇外部创伤后，能自动地修复愈合，使企业实现持续稳定的发展。或者说，它是要赋予企业组织一种生命力量，让企业像一个生命有机体一样，无论内部原因，还是外部原因，致使企业组织发生创伤和病变后，具有自动愈合、自动产生抗体抵御病源，恢复健康的机能。现实中绝大部分走上不归之路的企业，之所以会因为很小一点挫折，就导致企业组织分裂解体，其原因就在于它没有这种自我免疫和自动修复的机能。
浅谈如何加强企业规范化管理
规范是基，规范是本，规范是“原动力”，规范“防火墙”。有了规范，才能实现企业的“创新”和“发展”。“在实行专卖管理体制下，严格规范始终是保持行业持续健康发展的‘生命线’”这一论断早已成为全国烟草行业上下的共识。国家局凌成兴局长上任初期就指出，要始终坚持把严格规范作为保持行业持续健康发展的前提和基础，为此，作为各级烟草企业来说，要更加牢固树立规范意识，用规范为企业发展注入“正能量”，保持企业持续、健康、稳步发展。
一是要升华“规范”的认识。
事实表明，规范管理是行业专卖专营体制的内在要求，是行业适应内外环境变化的必然选择，是预防腐败、保护干部廉洁从业的有效举措。那么，什么是规范呢?笔者认为，规范就是按规章制度办事，欢于每一位员工来说，规范是一种职责、责任和义务。《国家烟草专卖法》以及《实施条例》，对卷烟生产、经营、运输、管理等各环节，都有明确规定和具体要求，烟草员工能不折不扣落实好这些规定和要求，就是严格规范。为此，要想提高企业发展水平，要求干部员工都要提升“规范是生命线”的意识理念，坚定不移地贯彻执行好各级项法律、法规以及上级制定的各项规范管理制度，以严格规范的要求，来提升工作质量和效率，提升客户满意度，保持和树立好企业发展新形象，为企业发展创造良好的环境。
二是要把握“规范”重点。
抓好规范落实，是一项长期和艰巨的任务，既需要有规范的意识，更需要有规范管理的智慧。唯有深化学习解码，加强工作实践，不断增强思想自觉、责任自觉、行动自觉，才能有效破解“规范”难题，把握工作的重点，推动规范落到实处。通过认真地分析思考，当前，在规范管理上还存在以下几个方面的问题与不足。
一是一些同志由于不学习、不思考，对新形势下条件规范意识认识不够，尤其是少数老同志还没有从过去旧思维、旧观念的束缚中解脱出来。
二是少数员工的能力素质水平不够，对规范的理解和认识不足，存在执行规范不到位，或者执行规范有偏差的现象。比如在专卖执法中，执法人员受理案件掌握不准;调查询问方法不当;适用法律定性不准;处罚轻重失衡等执法随意性还不同程度地存在。比如在客户服务工作中，客户服务人员语言、行为不规范，造成客户误解和投诉现象还时有发生等。
三是对执行规范的考核力度不够。考核存在只注重绩效，重结果轻过程的思想，没有真正把规范执行情况严格考核到位，对一些看似很小的不规范行为睁只眼、闭只眼。针对以上存在问题，一定要把握规范管理的重点，既要找准不规范现象存在的根源，认真对照各项工作规范标准，积极排查规范管理风险点，建立健全各项规范管理制度，从源头上加强和防止不规范行为的发生，又要注重加强规范管理的监督检查力度;既要注重加强专卖执法、卷烟营销的规范管理，又要注重加强“三项工作”、选人用人等容易滋生腐败重点环节的规范管理。
三、要健全“规范”机制。
规范的行为来自于规范的管理，必须以“规范”为中心，建立健全一套严谨而全面的“教育、制度、监督 、问责”并重的管理机制，使规范成为企业管理的永恒主题，让规范工作制度化、常态化、长效化。
(一)强化组织领导。领导的力量如雁阵高飞，任何一项工作的成败与否，都取决于领导者的方向引领与行为带动，规范工作亦是如此。每个单位的主要负责人都要把规范作为一切工作的前提和基础，要在自身带头执行规范的基础上，以“健全组织、理顺关系、强化职能、规范管理、推动创新”为内容，建立健全规范工作领导机构，切实加强对规范的组织领导，实现“行为规范、运转协调、保障有力、公正透明、廉洁高效”的管理运行机制。其他管理人员也要在思想认识和管理理念上，主动适应规范管理的新要求，把工作的重心转向以“规范”为鲜明特征的管理轨道上来，时时刻刻想着规范，处处事事执行规范;要针对各自工作的中心，抓住规范管理的精髓和实质，把思想意识统一到“规范”的高度，视规范为“生命线”，以务实的态度，严谨的作为执好规范，促使所有员工端正思想，匡正行为，不草率行事，不莽撞行事，凡是都坚持依法依规办事，有力地维护好自身形象、维护好行业形象。
(二)明确制度红线。对于烟草员工来说，要想执行好规范，就是要加强自我约束，以自律意识规范好自己的一言一行。为此，一定要为员工划定“规范红线”，让他们知道什么事能做，什么事不能做，能做的又该怎么做好、做到位，不能做的，做了会有什么责任和后果。
一是要加强制度培训。目前，虽然各项工作制度都十分健全，但是有少些员工对制度熟悉和了解的程度还不够。一定要加强对他们的培训，让他们切实掌握和熟悉与工作内容相关的制度，了解涉及本人工作领域的制度，切实增强对制度的敬畏意识，维护企业制度的严肃性。
二是要明确制度标准。由于制度的笼统性和各单位的实际情况不同，在执行制度时不能死搬教条，要积极对照上级的制度要求，进一步排查在执行制度中可能存在不规范的风险点，进一步细化制度，固化流程，堵塞漏洞，持续纠偏，提高制度的执行标准。
三是要提升行为规范。要坚持“合理、科学、实用”原则，全面推行“岗位行为”规范管理，细化完善覆盖全面、流程清晰、程序完备制度体系，让每一个岗位、每一项工作都有制度可依，有规章可循。要不断细化岗位行为规范要求，加强岗位行为规范演练，确保每项工作的每一个环节都能沿着规范的轨道在“阳光”下健康、高效运行。
(三)强化监督考核。无论多么完善的制度也只有在执行后才有生命力，否则执行力度不到位，再好的制度也是一张废纸。为此，一定要强化监督，严格考核。通过监督检查、落实整改、持续改进，促使干部员工把执行规范作为一种习惯，并在习惯中自然养成“规范”意识。
一是要建立监督检查机制。要充分发挥内管、纪检等部门的监管作用，把内管与纪检渗透到企业管理的方方面面，建立健全执行规范监督检查机制。在监督检查中，要严格检查的痕迹化管理，不断提升检查水平。检查人员要侧重发现问题，带着问题去检查，检查前要做好充分的准备，检查中要善于对照规范风险点来进行检查，检查时既要查找问题，又要注意分析问题发生的原因，查找制度的漏洞，检查后加强问题的整改，把问题发现和处理在萌牙阶段。
二是要建立责任追究机制。要着力通过岗位职责分解、工作规范流程、民主评议考核、过错责任追究等手段，全面建立起“锁链式”、“传动式”的层级责任追究机制，通过层次责任来加强各级干部员工的学、帮、带意识，做到相互监督、相互提醒、共同学习、共同提高。
三是要制定量化考核细则。考核不但将每个人的工作目标进行量化分解，而且要将规范执行情况进行量化分解，考核要严格杜绝老好人思想，切实做到踏石留印、抓铁有痕，以考核来逼着人人都将规范内化于心，外化于形，始终把法纪作为不可触碰的“高压线”，把行业规范管理制度作为不可逾越的“红线”，把清廉从业作为职业道德的“底线”，严字当头，细处着手，有令必行，有禁必止，保护好自己的职业生命。