提高与客户沟通效率的技巧

提高与客户沟通效率的技巧

　　人际沟通是窗子或门，对你客户，每周都需要进行一次沟通。沟通方式可以随机而动，比如在星巴克喝杯咖啡、晚间喝点小酒，放松的情况下，沟通的诚意足了，问题解决自然水到渠成。 但是与客户沟通要注重效率，那么以下是学习啦小编整理的提高与客户沟通效率的技巧，就跟着学习啦小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

　　提高与客户沟通效率的三个技巧：

　　提高与客户沟通效率的技巧一、每周起码一小时

　　像我们这些干营销咨询的，主要时间都是在跟客户度过。要么在市场，要么在企业现场，与客户高层管理在一起的时间较多。此时，无论客户是反对还是支持你的方案，大家都有回旋的余地。面对面的人际沟通，没有什么化解不了的问题。

　　可每个月只能去客户那一次，一次也就是3到5天。回来之后，就会忙于其他客户的咨询服务。好不容易跟客户热络起来的感情，过不了一周就冷淡下去了。有经验的咨询师，即使在没有方案要做的“空档期”，也会主动地跟客户负责人员联络。一个电话、一次QQ聊天、一条短信，甚至是一篇你推荐的文章，都会让开始疏远的感情，再次热络起来。

　　注重了跟“外人”沟通，往往却会忽略公司内部的人际沟通。销售人员、咨询人员，这些常常单打独斗的人士，都有一个认知误区：只要把客户的事情解决了，自己的老板自然就会了解自己、欣赏自己。其实不然。几年前，叶敦明在上海的一家知名策划公司工作。有一段时间，老是因为专业意见不同，跟老总争来吵去的。事后发现，这也是我跟老总关系最好的一段时光。后来，我带着项目组在全国奔走了近一个月，因为几个项目开展顺利且特别忙，所以很少跟老总通电话。结果，回来公司就发现气氛不对。原来，他还在生我的气，觉得我在玩“将在外君命有所不受”的把戏。不会主动沟通，再冤也得怪自己。

　　吃一堑、长一智。每周跟上司、关键下属，最少要沟通一个小时，最好是面对面，其次要是电话或者视频。时间是个魔方，不尊重沟通时间量，就会被误解包围。夫妻之间、父子之间的感情问题，大都是因为沟通时间不够的原因。

　　提高与客户沟通效率的技巧二、恰当时间说恰当的话

　　记得几年前，叶敦明听到上司说了这样的一句话：我早上10点、下午4点的时候，事情不多，心情不错，是我最喜欢跟别人沟通的时段。后来，我比对了不少客户企业的老板，发现这两个时间点真的是有效沟通频段。

　　当然，不同的人，会有不同的有效沟通频段。销售人员，必须要在难得的沟通过程中，摸索出关键客户的沟通时机。在合适的时间，讲合适的话，沟通才会事半功倍。最近，我在跟客户正式通话之前，都会发条短信，或者在QQ上打个招呼，看看对方是不是有时间、有心情。否则，一个电话打过去，对方心不在焉的，沟通只会带来更多的障碍。

　　日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为，沟通的方式有很多种，称赞、斥责、道歉等等都是。但是桑原晃弥强调，沟通只要错过“时机”，就毫无意义，有时候还会造成反效果。所以传达心意，重要的是不可弄错时机，他并提出以下3个关键原则。祝福要在“当场传达”、道歉要在“事发当天”、完事要比“承诺还早”。叶敦明特意摘录过来，共大家更为明确地把握沟通时机。

　　像叶敦明现在加盟的一家咨询公司，老总的行程是由助理安排的。每次老总在外时，我都会先和助理查询一下他的时间空档期，挑选他相对空闲的时间，沟通相对重要的、费时的事情。当然，重大的、急迫的事情，也就不这么讲究时机了。但必须要做到事前精心准备，口头说清楚之后，立马发出电子文档，保证当事人在第一时间搞清楚事情原由、行动内容和时间要求等细节。如此，就能把握住每一个重要的沟通时机。久而久之，你就能在别人心目中成为一个沟通高手。

　　提高与客户沟通效率的技巧三、每一次沟通，都能通往目标达成的关键点

　　本周二的公司晨会，叶敦明的同事说了一个小故事，讲的是一个房屋中心的销售员，办事很利索，考虑的很周到。在她们看房的路上，就把地址、房屋概况等细节发到手机上。在看完房子之后，还不失时机地把所看房子的优缺点，再次以短信方式发出。等你差不多到家的时候，他还会适时来个电话，道个平安。我的同事说，她朋友已经被这个细心的小伙子打动了，决定通过他买房。