和客户交流必知的秘密有哪些

　　客户是销售人员的粮食来源，好的业务员必须要时刻和客户之间保持友好的关系才能掌控客户，但是想做到掌控客户必须要了解客户的详细信息，只有这样才能和客户很好的沟通。那么和客户交流必知的秘密有哪些呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　和客户交流必知的四个秘密：

　　和客户交流必知的秘密一、客户喜好

　　了解客户的喜欢，对于我们的工作来说非常重要，例如客户喜欢运动，那你也可以往这上面去靠。在介绍车辆的时候，侧重点放在车辆性能，调校、悬挂和发动机等方面，突出运动性能，客户会对你所说的感兴趣，甚至主动问你一些问题，这时候就有了沟通的基础了。

　　和客户交流必知的秘密二、客户性格

　　为什么要分析客户的性格呢?因为客户的性格对于我们成交还是影响比较大的。

　　例如一个非常急性子的人到展厅，你刚准备走流程，他就表示已经了解过了并且直接开口问价格，你这时候再进行车辆介绍什么的他可能扭头就走了。遇见这种情况，你的介绍策略就要转到利益展示上，通常购车意向强烈的客户，更在乎的是车辆能为自己带来什么好处。

　　和客户交流必知的秘密三、职业

　　客户的职业也是影响车辆选择的重要因素，从客户的职业来介绍产品的亮点会让客户更容易接受。

　　例如客户是一个搞工程的，会经常开车进出工地，那么这样的客户对于车辆的通过性肯定是有要求的。这就需要我们重点介绍通过性如何，可以应付什么样的情况，这些都是客户想要听你讲的东西。

　　买车也要根据客户不同也有所不同，我们一定要把客户的元素加进去，要迎合客户的实际需求，而不是光去说些假大空的东西。

　　和客户交流必知的秘密四、家庭背景

　　家庭背景也是很重要的一个信息，好好的利用不但可以帮助销售，还能事半功倍。

　　例如得知客户家里有小孩有老人，那么介绍一款大空间的车就很合适。而适合家庭情况的配置，比如后备箱里的导轨，挂钩之类，或者车内的儿童座椅接口这样的配置。

　　当然适当的精品推荐也是不错的，既能让客户体会到体贴满足，又能够增加我们收入。

　　维护客户关系的方法：

　　一、短信

　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

　　二、信件、明信片

　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

　　三、邮寄礼品

　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

　　四、客户联谊

　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。