搞好客户关系的小技巧有哪些

　　我们做业务的，都希望能够与客户搞好关系，而且为了与客户搞好关系真可谓是八仙过海，各显神通。本人经历了几年的折腾，加上经常与同行交流，发现与客户搞好关系没有那么复杂。那么搞好客户关系的小技巧有哪些呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　搞好客户关系的四个小技巧：

　　搞好客户关系的小技巧一、记住客户的重要日期

　　大多数时候我们都会留心客户的生日，这个很重要，但同时，如果有可能尽量能够记住与客户有关的其他重要日子，比如：客户的结婚纪念日;客户家人的生日等。记住以后有什么好处呢?――在客户这些日子来临时发送问候短信，或者送一些小礼物。

　　搞好客户关系的小技巧二、记住客户的第一印象

　　什么是客户的第一印象呢?其实就是与客户第一次见面时的一些细节。比如：客户当时穿着红色的外套;客户的个子很高;我们是在一个咖啡厅见面的;那天天下着小雨等等。

　　把这些细节记下来，当我们第二次与客户见面时把这些细节说出来，客户会非常惊讶，也会非常感动的。这个方法是从一个培训上学到的，用过以后，效果不错。

　　搞好客户关系的小技巧三、发送带有客户个性称谓的短信

　　我们经常会给客户群发短信，但多数时候会为发送什么样的内容动脑筋，希望客户会为我们的内容感动。本人经朋友推荐用了一个软件，这个软件有一个功能就是可以给客户群发短信，关键是群发短信时，发送的内容是一样的，但每位客户收到的短信抬头都是他本人的称谓。比如：小红，你好!;张总，你好!;王经理，你好!等等。这样发短信内容不是最关键的，关键的是客户会感觉短信是专门为他发的。

　　搞好客户关系的小技巧四、利用渐忘曲线的规律与客户互动

　　我们平时与客户互动时都会遇到同样的问题，就是与客户联系次数多了担心客户会烦，次数少了，或者不联系又担心客户会忘记我们，所以，有时候我们经常会在这种矛盾中纠结着。我有一朋友，他用了一个方法，就是利用渐忘曲线的规律，从认识客户的第一天算起，在随后的第1天，第4天，第11天、第30天、第60天与客户互动一次，说是这种方法有科学依据，而且按这种规律联系客户，客户不仅不会烦，而且会很容易记住自己，至少在三至五年内不会忘记自己。

　　搞好客户关系的维护技巧：

　　一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口

　　在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!

　　二、二天内一定要发去问候的信息

　　顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。

　　顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。

　　三、一周内要进行使用情况调查与咨询

　　如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。

　　四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。

　　两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?

　　首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。

　　五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买

　　要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?