卖鞋一般都跟顾客怎样沟通
随着生活水平的提高和科学技术的进步，人们越来越注重生活的舒适。行业内的竞争战场由最初的产品转移到现今的服务后，销售员与顾客的沟通更高的要求，在销售鞋子中的沟通技巧更是重中之重。那么卖鞋一般都跟顾客怎样沟通呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
卖鞋跟顾客沟通的五大技巧：
卖鞋跟顾客沟通的技巧一、亲切恰当称呼问好
当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动.
如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:"小姐,把这首鞋子拿过来我看看."营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:"您穿还是别人穿?"这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随机应变.营业员向顾客问话不能死盯住"小姐,您买什么?""先生,您要什么"不放。
卖鞋跟顾客沟通的技巧二、判断客户需求消除疑虑
对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。
卖鞋跟顾客沟通的技巧三、应对客户的价格异议
当客人选择鞋子感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:
一种是"这双鞋子虽然价格稍高了一点,但质量很好",
另一种是"这双鞋子虽然质量很好,但价格要稍为高一点."这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同。
卖鞋跟顾客沟通的技巧四、根据客户的反应回答
根据顾客的表情回答顾客的询问.这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。
如顾客向营业员征询说:"我穿哪种色好?"
营业员手指一种对顾客说:"我觉得这种色非常好看,您认为呢?"
若顾客说:"不错,的确很好看",营业员就可以继续介绍.
假如营业员把花俏的鞋样拿给顾客看,
顾客看后便皱起眉头,一言不发,
营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种简单的颜色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪.
卖鞋跟顾客沟通的技巧五、礼貌用语送别客户
送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的.关心性的送别.这种送别用于特殊顾客和粗心顾客.如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:"大爷,请拿好,路上慢慢走!"这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
卖鞋中注意客户的细节：
1、了解鞋子在整体服饰当中的作用：
鞋在整个服装搭配中起到和谐和画龙点睛的作用，不同的季节、不同的场合、不同的需求下穿着的鞋子是不同的。比如：买一双休闲鞋用于逛街，大多数女孩子会选择平底时尚的休闲鞋。在职场上班，大都选择低调稳重的黑色或其他颜色的高跟鞋，显得挺拔干练，提升职场信任感。
一双与服装搭配合适的鞋子可以让人看起来，非常的和谐和有品位。相反一双不合适的鞋子，就会让人感觉不够精神、邋遢、不时尚甚至有些落后的感觉。
2、观察客户穿着
观察客人目前穿着的鞋子，收集基本信息，了解客人的实力。 中国人有一句老话：看人先看鞋，就知道这个人是什么样的社会地位。 一双干净的鞋子，告诉我们这个人是一个很讲究的人、生活不太辛苦，可能开车来的等等信息。所以要想把鞋子卖好，一定要先观察客人目前穿的什么鞋子。如果你看到的是一双周边都是土或泥的鞋子，说明这个人是走路来的，生活的很辛苦，你推荐的鞋子的和款式及实用性也就不同。另外有经验的销售者，还可以根据客人穿的鞋子，了解客人目前穿的鞋子是什么牌子，什么价位，从而确定你要推荐的鞋子的品种和区间。
3、了解客户需求
与沟通，了解鞋子的基本需求，并验证自己的观察是否准确。 观察完客人之后，就要与客人进行沟通，询问客人希望买一双什么样的鞋子。大部分客人目标比较明确，了解自身需求。但是有些客人，是根据产品的特点和，来确定需求的。比如：促销或新货上市，都是吸引这类客人的一些靓点。
4、向推荐合适的款式和的鞋子
了解了客人的需求之后，根据自己对店内鞋子的了解，向客人推荐适合的款式和的鞋子。要想推荐合适的鞋子准确把握住客人的需求，观察客人进店后浏览鞋子的反应，如果客人在一双鞋子前停留3秒种以上，你就要对这双鞋是否符合客人的需求进行推荐。
5、请客人试穿，观察客人对鞋子整体搭配的反应
推荐了的鞋子，就询问穿着的尺码，取出新鞋请客人试穿。在试穿的过程中，观察客人对于鞋子的满意程度，并在旁边给予适度的赞美和肯定。如：这双鞋正合适，看显得脚多秀气呀!对男士就说：这是今年的新款，您真有眼光。等等这些肯定的语言，会提高客人的信心，从而下决心。如果鞋子很好，但是客人的服饰与其并不协调，这是就要对鞋子的搭配给予适度的建议。比如：客人买的是一双长靴子，但穿的是一条长裤，就要建议客人，可以配裙子或长毛衣搭配，这样客人就不会挑剔鞋子的毛病，而思考如何进行合适服饰的搭配。
6、询问是穿着走呢，还是带走，促成销售。
当客人试穿满意后，在没有提出任何异议的时候，就询问客人，您是穿着走呢，还是带走呢，这么漂亮，您可以直接穿走。运用二则一法，锁定的思维，一次性促成消费。
卖鞋中的成交技巧：
一、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。
如果你销售鞋子，你可以这样说：“如果你节省对鞋子的这点投资，要是在路上鞋子崴脚，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
二、步步紧逼成交法
很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这双鞋子还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗?”他们只好认可你的观点。
此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是鞋子的颜色还是质量呢?”对方会说：“哦，你的鞋子不错。”你问他：“那是我的人品不行?”他说：“哦，不，怎么会呢?”
你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。
三、协助客户成交法
许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一鞋子，你也就获得了订单。
四、对比成交法
写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。
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