销售员抓住客户心理有哪些要点

　　所谓，知己知彼，百战百胜。这一条适用于各行各业，对于我们销售也不例外。我们知道，不同的客户具有不同的客户心理，销售员要想成功地向你的客户销售产品，那么就必须要抓住客户的心理。那么销售员抓住客户心理有哪些要点呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　销售员抓住客户心理的四个要点：

　　销售员抓住客户心理的要点一、执行力要强

　　强有力的执行力凡事只有通过行动才能创造出结果，强有力的执行力是成功的关键，也是提高销量的关键。

　　销售员抓住客户心理的要点二、售后服务要保证

　　做好售后服务良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。

　　销售员抓住客户心理的要点三、态度要良好

　　良好的态度主要包括

　　1、对自己的态度：自信，坚信自己的能力。

　　2、对产品的态度：爱所销售的产品，坚信其质量和远景。

　　3、对客户的态度：客户是衣食父母，既是被拒绝也要心存感激。

　　4、对推销的态度：充满热爱，并相信通过推销可以改变自己的人生。

　　5、对挫折的态度：成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。

　　6、对学习的态度：空杯心态，没有永远的老师，只有永远的学生。

　　销售员抓住客户心理的要点四、知识要扎实

　　销售人员要具有良好的基本知识和技巧，主要是指以下方面：

　　1、产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。

　　2、良好的销售技巧：好的销售技巧可以让你的销售事半功倍，可以通过看销售方面的书籍和向有经验的销售人员请教来提高这方面的能力。

　　销售员抓住客户心理成交的技巧：

　　一、步步紧逼成交法

　　很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

　　优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗?”他们只好认可你的观点。

　　此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗?”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行?”他说：“哦，不，怎么会呢?”

　　你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

　　二、协助客户成交法

　　许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

　　三、对比成交法

　　写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“T”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

　　四、小点成交法

　　先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。