企业信誉有哪些内容

　　企业信誉是使公众认知的心理转变过程，是企业行为取得社会认可，从而取得资源、机会和支持，进而完成价值创造的能力的总和。从理论上讲，企业存在的所有信息都可以被看成为企业信誉的内容。那么企业信誉有哪些内容?

　　企业信誉内容：产品信誉

　　产品信誉首先是产品的质量信誉。质量是生存的根本.没有质量就没有生存，这不仅危及单个企业，继而引发对整个行业的信誉危机。以光明牛奶为例，光明这个原本让千万消费者信赖的牛奶品牌而今正遭遇信任危机。2006年6月6日河南电视台记者乔装成散工暗访，揭开变质光明牛奶返厂加工再销售的黑幕。6月9日光明乳业杭州生产基地再曝黑幕，乱标生产日期，“回奶事件”引发了全国性的“光明危机”。它给光明造成的损失是不言而喻的，在证券市场上，光明乳业的市值曾在短短的5个交易日里，缩水超过人民币l亿元。可见，消费者的信任危机对品牌的伤害尤其严重。

　　产品信誉还包括对产品性能的改进，产品价格的降低，生产出更加令顾客满意的产品，比竞争对手更高更快更周到地满足顾客对产品的需要。以定价为例，要杜绝一味追求高价格高利润刨效益的做法，站在消费者的角度，保持价格的合理性，真正做到物美价廉，使消费者信得过，从而赢得更多的顾客，获得更好的经济效益。

　　企业信誉内容：服务信誉

　　服务信誉主要是服务质量的问题，这包括3个方面：一是服务的态度，企业员工周到热情的服务和超值的服务赢得顾客的好感，获得顾客对企业的赞美;二是服务的及时性，近几年随着高科技、信息技术等领域的迅速发熙 尤其是巨联网的普及，使得用户不但需要产品具有良好的性价比，而且期望“零”交易服务或即时服务;三是解决问题的有效性，当出现问题后，用户迫切希颦问题得到有效的解决，如果问题不能得到最终解决，就会使顾客对企业的信誉大打折扣。除此之外服务信誉还包括服务的完善性。

　　企业信誉内容：竞争信誉

　　竞争信誉主要是在市场公平竞争。很多企业采用不正当手段打击竞争对手，比如编造谣言，诋毁对方，恶意低价竞争造成极其恶劣的影响，虽然暂时取得了胜利.但最终却是对企业，尤其是对行业信誉的极大破坏。

　　企业信誉内容：财务信誉

　　财务信誉主要是财务信息的制造和披露要真实。资本市场上不断有问题公司被曝光和查处。安然公司是美国能源业巨头，曾是世界上最大的天然气交易商和最大的电力交易商，鼎盛时期其年收入达1 000亿美元，雇佣2万多员工，其业务遍布欧洲、亚洲和世界其他地区，曾在《财富》杂志全球500强中名列前50名。但由于其爆出严重财务丑闻，主要是利用复杂的财务合伙形式虚报盈余，掩盖巨额债务，被迫申请破产保护。该案创下美国历史上最大宗的公司破产案纪录。财务信誉的好坏极大地影响企业在资本市场上的融资能力，更严重地动摇了股东对企业的信心。

　　企业信誉内容：商业信誉

　　商业信誉主要表现在企业与供应商之间及时结算货款，从而使企业在供应商那里获得良好的信誉，获得优质的产品或得到供应商的延期付款或折扣。而目前存在很多企业相互拖欠货款，占用对方资金。以爱多为例，当爱多在跻身于国内知名家电品牌的行列之后 嗅到暴利气息的国内经销商趋之若鹜。胡志标认为这是供求角色转变的大好时机，于是要求每个代理商交纳300万元～l 000万元的保证金，仅此一招，爱多公司无偿筹得资金2亿元。对于产品的材料和配件，胡志标也通过先发货后付款的方式获得了供应商的支持。胡志标用别人的钱、材料和配件生产自己的产品，同时把供应商、经销商和企业绑在了，一辆战车上，形成了一条头尾相接的利益链，到最后上游供货商的钱、下游代理商的钱、中游职工的工资均无力支付，信誉透支总数多达2亿元之巨。

　　企业信誉内容：银行信誉

　　银行是企业融资的重要渠道之一。许多企业在发展中没有受到 资金短缺的影响，就是由于在银行有着良好的信誉。而有很多企业拖欠银行贷款，逃废银行债务，在法律日益完善、信息传播速度迅速的今天，这些企业被以“黑名单”的方式通报于众，造成金融机构的联合制裁，从而告贷无门，企业的信誉也随之荡然无存。

　　企业信誉内容：其他信誉

　　企业是社会的一分子，是国家这个大家庭的一个重要成员，企业应该遵守国家法律规定，特别是要维护国家和政府的利益，不做违法经营的事情，按时足额缴纳税款，勇于承担社会责任。许多企业偷税漏税，违法经营，最终被吊销营业执照。