美国银行企业文化情况

美国银行企业文化情况

　　随着市场经济的发展，全球一体化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化的重要。金融企业在研究自己和国内外著名企业的发展轨迹后深刻认识到，创建自己有特色的企业文化是企业持续发展的动力源泉，下面小编给大家介绍美国银行企业文化情况。

　　美国银行企业文化情况：美国信息技术广泛应用为银行业信息化发展营造了良好条件

　　美国信息技术、网络技术的广泛应用为银行业信息化发展营造了良好条件。美国信息技术、网络技术的发展及其广泛应用对社会经济的各个方面产生了重要影响。近年来，美国信息技术、网络技术迅速发展。1998-1999年间，网络用户增长55%，网络主机增长46%，网络服务增长128%，注册用户域名增长137%。到2003年底，美国的互联网用户为1.85亿，普及率为60%-65%，而同期我国的互联网用户为8000万人，普及率仅为6%。Forrester Research在2005年预计美国的网上零售额将会从2005年的1720亿美元增加到2010年的3290亿美元，保持平均每年14%的稳定增长率，电子商务将占据美国零售总额的13%。

　　信息技术和网络技术的发展大大提高了知识创新和技术创新的能力，加快了信息传播的速度，为银行业信息化发展创造了良好的技术环境，并推动银行业信息化、网络化的快速发展。美国政府在建立信息化、网络化技术环境过程中发挥了重要的作用，首先是投资建立技术中心、支持信息技术应用，建立工作交流网络、鼓励员工技术培训，重视网络技术的基础教育，将因特网络连接到学校;其次是鼓励竞争和创新，打造信息产业的供给能力，形成了一大批有国际竞争力的IT企业。2004年M&T网络银行的交易量已经超过实际网点的交易量，而网银交易的成本也已经从2000年的亏损1.78美元到2004年的盈利0.12美元。据不完全统计，2005年美国网络银行交易量占银行交易总量的一半左右。

　　美国银行企业文化情况：美国银行业信息化发展状况

　　一是从运用IT技术来单纯地保存和处理数据转向直接面对顾客提供多方面服务。上世纪90 年代之前，美国银行业信息化主要以运用IT 技术来支持业务运作为特征，主要功能是进行数据的保存与处理， 很少有直接面对顾客的服务功能。90年代以后，随着美国银行业零售业务的发展，直接面对顾客的顾客服务型信息处理系统在美国银行业信息化过程中日渐突出。目前美国银行业通行的信息处理系统主要有大型通用型信息处理系统和顾客服务型信息处理系统两种类别，但是后者已呈现出逐渐取代前者的势头。

　　大型通用型信息处理系统是比较传统的信息处理系统，主要功能是进行数据的保存与处理，主要应用于账户管理方面，直接面对顾客的服务功能较弱，不能适应银行业中激烈的服务竞争潮流，正在逐渐被淘汰。顾客服务型信息处理系统更适合于市场业务信息处理、金融商品开发、多种业务的综合管理等，更多地被应用于直接面对顾客的服务。其功能主要体现在四个方面，即直接处理柜台业务的客户服务系统(前台处理系统)、支持客户服务系统运行的银行内部业务处理系统(后台处理系统)、管理和处理重要业务数据及顾客信息的数据管理系统和供管理层使用的分析管理决策支持系统。众所周知，客户资料是银行业最宝贵的资产之一。

　　通过对客户资料的积累、整理及分析，一方面能加深银行对客户金融服务需求的认识和理解，有针对性地加强同客户之间的联系，增强客户的信任感;另一方面也可以有针对性地向客户提供所需的金融产品及服务，提高客户在银行服务过程中的满足感，稳定银行的客户群体。有效的客户信息管理服务系统(CRM)在美国银行业得到了较为广泛的应用，该系统往往具备强大的客户信息分析功能，能够为银行的市场分析、市场营销策略的制定提供有力的技术支持。同时，大规模的银行客户信息系统所具有的强大的信息处理能力，使得银行对每个顾客进行“One to One”式服务不仅成为可能，而且将成为普遍流行的方式。

　　美国银行企业文化情况：信息技术托管(外包)模式广泛普及。

　　所谓信息技术业务外包是指银行专注于自己的核心业务能力而把信息技术的相关业务承包给外部的信息技术服务商的做法。这样既能迅速获得最先进的信息技术，又能节省人力、物力的投入。按照现代管理学的观点，任何企业中不直接创造营业额的业务支持部门的业务都可以而且应该实行业务外包。它具体可以分为两个类别：(1)信息技术业务外包。1990年代，美国的商业银行纷纷把信息技术的部分或全部承包给外部的信息技术集成服务公司。据美国The Tower Group 的调查，1996 年美国银行业的信息技术经费中高达55 %支付给了外部，其中用于业务外包的比例占到将近一半。美国最大的储蓄账户的信息处理中心是由专业的信息技术公司来运作的。一些信息技术公司的信息处理中心实际上成为银行的数据处理“车间”，而银行就好像这些车间的“门脸”。近年来美国银行业信息技术业务外包发生了新的变化。

　　以前的信息技术业务外包主要体现于经营资源(人、物、技术) 中的部分物件(如数据处理中心) 的运营的外包，可以减轻运营成本。而新信息技术业务外包体现在与物件相关的业务、技术以及人员的外部化。如商业银行委托多媒体技术专业公司来开发银行业多媒体技术就降低了很多开发成本。为了在支票业务处理及投资信托业务处理中运用多媒体技术，大通曼哈顿等一些大型银行把这些业务开发及运营委托给多媒体技术的专业公司。另外，为更好地保持本行信息技术的先进和持久性，银行在尖端技术的开发中改变了以往委托外部专业公司的做法，转而采取自外部专业公司聘请专业开发人员到本行来工作的方式。(2)软件由自主开发转向外购为主。近年来美国银行业直接外购软件包的趋势十分明显。因为一方面软件专业公司已能开发出较为标准的银行业务软件包，使应用成本大大降低;另一方面直接引入软件专业公司开发的银行业务软件包，既快捷又会减少失败的风险。

　　美国银行企业文化情况：美国银行数据中心分布发生了重要变化。

　　美国银行业正在或已经进行了企业业务管理结构的变革，为了适应这种变革，银行的数据中心分布结构也正在发生变化。如美国区域性银行M&T，业务基本分成三大部分棗零售业务、商业业务和国际贸易金融业务。其中国际贸易金融业务的两个数据中心是独立于其他业务数据中心的，分别设在马里兰州的Baltimore市 和纽约州的Buffalo市。其中一个中心作为灾备中心。另外，作为美国第一大银行的花旗银行，信息系统大致分为四个相对独立的部分棗投资银行数据中心、运营系统数据中心、Desktop Group市场交易系统和网络/呼叫中心。我们访问的北美地区投资银行业务数据中心共有10个，支持投资银行业务的不同业务线，如交易、信用卡、ATM和现金处理等。其中分布在纽约都市区有5个。花旗银行北美地区之外的投资银行业务数据中心分布在新加坡、德国、英国伦敦、香港等国家和地区。按照就近的原则，这些数据中心互为灾备中心，即在平时业务运行中各中心的信息完全共享，一个中心发生业务，其它各中心都同时进行了备份，这样当某个中心数据发生损坏或丢失时，其它中心会完好无损的保留着该中心以前的信息。

　　美国银行企业文化情况：加强信息中心建设。

　　此次考察参观了各种类型的信息中心，包括生产运营中心、开发中心、灾难备份中心等，发现银行、公司等各种机构对信息中心的建设和管理都十分重视，尤其是“911”之后，更加注重信息备份、灾难恢复的方面的建设和管理，突出表现在对信息中心的基础设施建设投资加大，如供电、防火、防尘、温度控制等均采用了较先进的技术，有些甚至拥有自己的发电厂，能够提供全部供电需求的80%左右。