产品知识的重要性
产品知识的重要性
懂得产品的相关知识可以防止被商家欺骗是每个人都必须要掌握的内容。以下是由学习啦小编整理关于产品知识的重要性的内容，希望大家喜欢!
产品知识的重要性
对要购买的东西了如指掌!
包括：市场价格，网络价格，批号，包装，出产地，用法，气味……总之尽可能地多了解。这是最重要的一点。这样做有几个好处：
1、不会被超级的低价蒙骗
如果你认真看看各个论坛都有的品牌价格贴，就一定能够掌握某个产品在原产国，在香港，在国内的价格。至少能够了解其中一种。
很多假货都价格极其低廉，许多人因为贪小便宜吃大亏。用脑子想一下，可能有80块钱，75毫升的正品神仙水么?目前造假最多的几个牌子有资生堂，佳娜宝，SK2, 蓝蔻，Dior等，一般来说越是在国内销售以久的大牌，假货越多。还有就是各品牌香水假货超多。50块钱50毫升的毒药香水，里面不知道灌得什么东西。想想看，一个造型质地都如此精致的冰火奇葩，比翼双飞的瓶子要多少钱?就更别说里面的香水了。
2、看照片或者见到实物的时候能判断真假
相对于简单的标低价吸引人，有的卖假货的，价钱标得一点不比真货便宜。面
对这种胆子大心黑得人我们怎么分辨?
假的就是假的。包装材料，质地，封口，颜色，印刷质量，批号……如果你对真货很了解，一定能发现蛛丝马迹。况且有的实物照片真的是很假。把你略知一二的假货知识，在和卖家交谈过程中说出来。而且告诉他，你收集了很多真假对比的照片!相信对方一定心里要打鼓，这样的买主骗不得。
退一步说，即便照片没能看出来，东西到手了也一定能发现问题。等于又争取到一次保护自己利益的机会!
所以必须使用支付宝!再次提醒大家，尤其和第一次打交道的卖家，不管他以往信誉多好，对你而言，第一次交易对方的信誉就是0%!尤其淘宝，意趣这样评价随便可以拉托儿完成的地方。!
3、便于讨价还价
有些卖家还是可以讨价还价的。在言语间，你表现出对这个东西非常了解的话，就我个人经验而言，卖家都会比较乐意和你交谈的。一上去就问人家这个东西怎么用，然后再拼命砍价。卖家是会很烦的。都不知道怎么用，你会诚心买么?人家心里难免这么怀疑。再说了，卖家也是人，每天要应付大量的顾客，每个人都来问用法，估计要疯掉了。 所以你表现出对东西相当了解，对市场价格也很清楚，卖家会感觉你是真正想买的人。倒有可能给你点小小的优惠，或者小赠品。
产品介绍的重要性
(1)传播知识。介绍所包含的新知识、新技术，也为群众所了解。
(2)指导消费。介绍对商品或服务内容进行系描述、科学的解释，可以了解产品的特性、掌握产品的操作程序，从而达到科学消费的目的。
(3)宣传企业，介绍产品的同时，也宣传了企业，使消费者了解企业文化，塑造品牌价值，兼有广告宣传的性质。
产品介绍可以理解为产品说明书
⒈说明性。说明、介绍产品，是主要功能和目的。
⒉实事求是性。必须客观、准确反映产品。
⒊指导性。还包含指导消费者使用和维修产品的知识。
⒋形式多样性。表达形式可以文字式，也可以图文兼备
产品的概念
1、“产品概念”是企业想要注入顾客脑中关于产品的一种主观意念，它是用消费者的语言来表达的产品构想。
一般用文字来表达或用图片来描述产品概念，通常一个完整的产品概念由四部分组成：
①消费者洞察：从消费者的角度提出其内心所关注的有关问题;
② 利益承诺：说明产品能为消费者提供哪些好处;
③ 支持点：解释产品的哪些特点是怎样解决消费者洞察中所提出的问题的;
④ 总结：用概括的语言(最好是一句话)将上述三点的精髓表达出来。
产品概念要求对消费者的产品介绍能够足够清楚，对消费者够有吸引力!
2、产品的狭义概念：被生产出的物品;
产品的广义概念：可以满足人们需求的载体。
产品的“整体概念”——人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形物品和无形服务。
社会需要是不断变化的，因此，产品的品种、规格、款式也会相应地改变。新产品的不断出现，产品质量的不断提高，产品数量的不断增加，是现代社会经济发展的显著特点。
3、产品整体概念
20世纪90年代以来，菲利普-科特勒等学者倾向于使用五个层次来表述产品整体概念，认为五个层次的表述方式能够更深刻、更准确地表述产品整体概念的含义。产品整体概念要求营销人员在规划市场供应物时，要考虑到能提供顾客价值的五个层次。产品整体概念的五个基本层次是：
(1)核心产品。核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提供的服务。因此，营销人员向顾客销售任何产品，都必须具有反应顾客核心需求的基本效用或利益。
(2)形式产品。形式产品是指核心产品借以实现的形式。有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。即使是纯粹的服务，也具有相类似的形式上的特点。
(3)期望产品。期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件。
(4)延伸产品。延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。国内外很多企业的成功，在一定程度上应归功于他们更好地认识到服务在产品整体概念中所占的重要地位。
(5)潜在产品。潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。潜在产品指出了现有产品可能的演变趋势和前景。
产品的分类
服务
通常是无形的，是为满足顾客的需求，供方(提供产品的组织和个人)和顾客(接受产品的组织和个人)之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果，并且是在供方和顾客接触上至少需要完成一项活动的结果。如医疗、运输、咨询、金融贸易、旅游、教育等。服务的提供可涉及：为顾客提供的有形产品(如维修的汽车)上所完成的活动;为顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上所完成的活动;无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。服务特性包括：安全性、保密性、环境舒适性、信用、文明礼貌、以及等待时间等。
软件
由信息组成，是通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作，通常是无形产品，并可以方法、记录或程序的形式存在。如计算机程序、字典、信息记录等。
硬件
硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品。如电视机、元器件、建筑物、机械零部件等，其量具有计数的特性，往往用计数特性描述。
流程性材料
流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状。如润滑油、布匹，其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。
一种产品可由两个或多个不同类别的产品构成，产品类别(服务、软件、硬件或流程性材料)的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车’’是由硬件(如轮胎)、流程性材料(如：燃料、冷却液)、软件(如：发动机控制软件、驾驶员手册)和服务(如销售人员所做的操作说明)所组成。硬件和流程性材料经常被称之为货物。称为硬件或服务主要取决于产品的主导成分。例如，客运航空公司主要为乘客提供空运服务，但在飞行中也提供点心、饮料等硬件。
质量保证主要关注预期的产品。该定义说明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过程中的半成品和外购件。质量管理关注的是预期的产品，非预期的产品是指在生产预期产品的过程中，伴随产生的废液、废气、废料等物质，有可能造成环境的污染，不属于质量管理的范畴，它属于环境管理体系的范畴。
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